淺談如何提升知識型員工工作績效

王雪濤 中國石油集團資本股份有限公司 劉甜甜 建投嘉昱置地股份有限公司

一、知識型員工的特點

知識型員工，主要利用其具有的知識和信息進行工作，從而為企業創造價值。知識型員工一般具有以下特點：

（一）個人素質高，求知欲強

知識型員工普遍接受過高等教育或專業培訓，一方面具有較高的專業技術能力，另一方面具有高尚的道德素養。他們注重個人自我價值體現，對于知識吸取具有很高的熱情，因此更愿意主動接受新的知識和觀點；

（二）自主意識強，需要展示自我

知識型員工一般善于獨立思考、工作和學習能力強，工作性質具有挑戰性和創造性，善于對自己的工作和任務進行系統的安排和規劃。他們要求工作場所和工作時間靈活，向往組織氣氛寬松，希望得到上級的充分信任，工作中傾向于自我引導、自我嘗試，樂于接受挑戰，并在自我挑戰中尋找樂趣，展現自我。因此，對知識型員工的培養要點在于為他們提供自我展示的舞臺，讓他們在工作中挑重擔、唱主角，在專業崗位上鍛煉成長、增長才干，賦予充分發揮自主意識的空間；績效管理應強調結果而不是過程，考核應有寬限的考核周期而非即時控制。

（三）需求層次高，追求自身價值

知識型員工渴望展示自我才能、實現自我價值，因而更熱衷于把挑戰性的工作視為一種樂趣和體現自我價值的方式。因此，對知識型員工的培養和激勵，不能僅僅停留在物質激勵上，應當更加關注其自我價值的實現，如行業內的認可度，專業領域的話語權等。

（四）具有創新性

知識型員工具有豐富的知識底蘊，對新事物的接受能力較強，因此，能夠借助互聯網等技術優勢，利用其敏銳的嗅覺能力，在海量的信息中挖掘出更有價值的信息，并善于依靠自己的知識與技能，創新新技術，從而提高企業的生產效率，服務于企業經濟效益的提高。同時，知識型員工還能運用其出色的認知能力，在社會動態發展過程中迅速做出準確決斷，從而為企業戰略目標的制定提供準確依據。知識型員工所具備的創造性是其不可代替的原因，也是他們的核心價值所在。

（五）工作過程難以控制

知識型員工主要依靠大腦而不是體力來工作，其創新創造性可能發生在每時每刻和任何場所，自主性比較強或者充滿挑戰及創造性，工作性質復雜、難以量化，更多的只能從工作的質量上來評價和衡量。由于這些工作一般沒有太多固定的工作流程和操作步驟的限制，因此，對知識型員工的工作進行監控難度較大。

（六）工作績效難以測評

知識型員工工作的無形性綜合體現在工作結果無形、工作結果的價值可能無法得到準確衡量這兩個方面。并且，知識型員工的工作通常是階段性的，短期內不容易看到顯著成效，因此對于知識型員工的工作努力程度、工作效率和工作績效也就難以進行有效、準確和量化的評價。

二、提升知識型員工工作績效的幾點思考

知識型員工是企業獲取和保持競爭優勢的首要資源。提高知識型員工的工作績效對于提高企業創新驅動力和市場競爭力有著非常重要的意義。因此，企業應重視知識型員工工作績效的提升，激發其工作積極性，充分利用其創新創造能力，發揮其最大價值，推動企業的快速發展。

（一）完善人才測評體系

企業應根據知識型員工關注的個體發展、工作自主、事業成就等主要因素，探索完善符合企業發展需要的人才測評體系和綜合評價體系，構建出目標明確、路徑清晰、管理有序的知識型員工發展通道。在招聘篩選環節中，不僅要考察應聘者的能力與智力，更要關注應聘者的人格特征、目標導向等個人特點，通過面試問答、心理測評等方式，甄選出積極主動、注重自我提高、個性特征與企業文化匹配、符合企業自身發展需要的人才。

（二）改進績效考核機制

在績效管理過程中，制定多元化的績效評價標準，綜合考量知識型員工的創新能力、知識應用和拓展能力及人際關系處理能力。建立業績考核的反饋機制，推行管理者的績效輔導責任制。績效管理者要以高度的責任心，較強的溝通能力和親和的語言能力，深入到知識型員工當中，讓知識型員工充分了解企業的長遠發展目標以及績效考核評價標準，從而使知識型員工充分參與到績效計劃、績效實施、績效改進等各個環節中去，使績效考核機制發揮出其應有的作用，實現知識型員工自我價值和企業長期發展的雙贏。

（三）提升完善培訓體系

建立健全多樣化的培訓體系，為員工提供多樣化的、可供選擇的培訓菜單，讓知識型員工根據自身情況，制定合理的職業生涯規劃。企業要為知識型員工職業生涯計劃的實現提供多項資源支持，并對其提供多元化培訓途徑，讓員工在知識、技能等方面與時俱進，充分認識到在企業中自我發展的目標和前景，提高自我效能感、企業歸屬感和忠誠度，進而提升企業績效工作效果。

（四）營造良好企業文化氛圍

1.堅持以人為本的用人理念。企業在創新知識型員工工作績效過程中，要堅持以人為本理念，尊重知識型員工的個性化發展，為知識型員工自我價值的實現提供發展空間。同時運用科學的考核體系，合理的對知識型員工進行評價，并注重對知識型員工心理上的疏導，以避免因為企業評價與員工自我評價不一致而引起的挫折感，減少人才的流失。

2.培育學習型組織文化。知識型員工的工作富有創造性和創新性，因此他們需要暢通信息交流渠道，實現知識共享，通過溝通獲得創新靈感、激蕩思想。學習型組織具有開放性、共享性、適應性等特征，契合了知識型員工的個人需求，構建學習型組織，有利于幫助知識型員工提高工作效能，增強心理獲得感。

3.營造良好的合作氛圍。鼓勵知識型員工將工作和學習信息進行開放的溝通和分享，加強彼此之間的聯系，通過企業團結合作的文化氛圍，促進企業全體員工的共同進步；激勵知識型員工不斷創新，鼓勵其提高創新績效水平，營造崇尚創新的企業氛圍；鼓勵員工之間互相幫助，主動維持和諧、穩定的企業環境，營造良好的人際氛圍。