鐵路客運在交通運輸市場中的優劣勢研究

李夢婷 中國鐵路青藏集團有限公司西寧車務段

得益于我國經濟和科技水平的不斷提升，運輸領域也在不斷的發展。調查顯示，近年來航空及公路運輸成為人們青睞的出行方式。在未來的發展中，面對行業間的競爭壓力，需要鐵路明確自身的優劣勢，進行有效的戰略性調整。

一、鐵路客運在交通運輸當中的優劣勢

（一）劣勢

（1）公路運輸相較于航空和鐵路運輸具有較高的靈活性，現階段四通八達的公路網遍布全國，這對鐵路運輸事業造成了極為嚴重的影響。這種影響在短途客運市場中尤為顯著。汽車班次多、發車候車間隔時長短；可選擇在就近處上下車較為便捷，因此受到了人們的歡迎。鐵路由于運行路徑較為單一、有些車站無法辦理客運業務，旅客在到達臨近車站后還需換乘公交或地鐵才到達目的地，對乘客出行造成不便。

（2）隨著國民經濟水平的不斷攀升，人們的需求也在逐步提高。便捷舒適的航空運輸在當下頗受青睞，對現今的鐵路運輸造成了較大的沖擊。相較于航空運輸，因一些硬件方面影響，在整體運輸效率上低于航空運輸，以此就使得鐵路運輸的乘客數量，有著較為明顯的下滑。航空運輸的服務更加細致入微，航空公司借助空中服務這個平臺樹立起良好的企業形象，這是鐵路運輸需要借鑒學習的。

（二）優勢性

（1）價格優勢惠民利民。例如上海到江浙一帶的運輸方式上，航空運輸票價較高，而選擇鐵路運輸價格有著較為明顯的降低，以此僅需要較低的成本，便可以到達目的地。同時鐵路還有學生寒暑假優惠票、軍殘優惠票、積分兌換車票等多種福利政策。新冠疫情席卷全國時，鐵路部門自1月21日起率先推行線上線下免費退票舉措，維護旅客的利益不受損失。

（2）速度優勢不斷提升。雖比較航空運輸，鐵路運輸在速度上存在著一定劣勢，但相較于公路運輸，尤其是長途旅行，鐵路運輸具有絕對的優勢。一般情況下，在同時選擇公路與鐵路運輸的過程中，鐵路往往占據著較為明顯的速度優勢。公路運輸受自然環境因素影響、突發交通事故、線路養護維修等問題，嚴重影響運輸時長。以此就導致公路運輸，在一定程度上，并沒有鐵路運輸的效率高。值得一提的是，近年來高鐵動車的投入使用，使得鐵路運輸時長大幅縮減，越來越多的人首選鐵路出行。

（3）安全優勢不容忽視。調查研究顯示，在主要出行方式的選擇上，鐵路運輸是最為安全的。因受外界因素影響較大，航空公路以及自駕出行都存在很大程度的安全隱患，相較于鐵路運輸更易發生事故。當前隨著列車監控監測技術日益成熟，可以有效的避免一些交通安全事故的發生，大大提升人們出行的安全性。

（4）運載能力顯著提升。當下隨著高鐵動車的普及，鐵路運能較以往有了大幅提升。單就高速公路而言，在年運量最大不能超過8萬人的情況下，一輛雙線的高鐵運輸路線，可實現年運量1.5億人次。因此在未來的發展中，鐵路運輸的運能不容小覷。特別是現代化城市的建設過程中，大多數城市都開展了高鐵鐵路的建設工作，可以在城際間實現高密度、公交化的靈活編組，這就可以在未來的乘客運輸過程中，針對不同類型的交通運輸需求，進行靈活的鐵路編組，發揮出鐵路運輸的優勢，使其成為未來城市之間進行客運運輸的重要方式之一，這種運輸方式是公路與航空無法比擬的。

二、鐵路客運在交通運輸市場當中的發展

（一）優化購票體驗

在現階段的發展過程中，其購票環節是最為重要的一項環節，需要有效的在推動鐵路交通事業的發展過程中，能夠進一步的提升購票的效率，同時也能夠讓各地方的火車站，可以嚴格的依據當地的實際客流變化程度，進行售票窗口的優化和調整，同時積極的開展網絡訂票、電話訂票、窗口售票、代售點等諸多的購票方式，以此有效的解決用戶在購票過程中的問題和阻礙。值得一提的是推出出車票候補功能，優化線上購票的工作，以此能夠為旅客提供更加優質的鐵路運輸服務。而對于有出行需求的旅客而言，一定程度上，會依據購票的容易程度，進行交通方式的選擇。現階段絕大部分旅客都采用了網站以及電話訂票的方式，以此就需要在未來的購票設置過程中，能夠進一步的優化購票體驗的實際措施，以此能夠有效的提升網上購票的效率，避免購票過程中消耗大量的時間成本。為應對一些突發情況客流量激增時，需要適時加設售票退改簽窗口及增配車站解疑釋惑服務人員，以此能夠有效的避免旅客因等待時間過長而產生投訴的問題。

（二）提升服務質量

為了在市場競爭下實現增運創收，提升作業人員的服務質量是提高旅客滿意度的關鍵所在。在日后的工作中，需要以更加細致人性化的服務贏得旅客的滿意以及信賴。例如借鑒機場服務管理模式，針對站車的衛生進行合理的規劃管理，為旅客呈現一個干凈整潔舒適的候車環境；普速旅客列車加裝煙霧報警器，以防旅客在車廂連接處抽煙引發火災事故發生。不斷優化完善客運服務管理制度，為旅客按需提供多樣化、人性化的服務。

三、總結

綜上所述，為了應對日后發展中，其他運輸方式所帶來的壓力，必須明確意識到自身的優劣勢，進行補強完善和優化工作，從而提升鐵路運輸的競爭力。