“互聯網+”背景下電力營銷業擴報裝流程規范化研究

馬春蘭 國網寧夏電力有限公司中衛供電公司

新時代背景之下，人們的生活水平逐漸提高，在生活和工作之中的用電量需求也在不斷加大，這需要電力企業加大在電力營銷業務服務工作的投入，從而滿足電力用戶更多的電力需求。其中電力業擴報裝工作作為電力企業當前營銷業務工作開展的核心，規范化業擴報裝工作流程打破傳統老舊管理模式的限制，使營銷業務工作更能適應社會市場浪潮。在“互聯網+”背景之下電力業擴報裝服務流程將能實現優化開展，對于互聯網技術的合理應用則需要通過探究業擴報裝流程規范化的重要意義，找到適合的銜接點后才能將互聯網技術的有益效果得到充分發揮。

一、規范化電力營銷業擴報裝流程的重要意義

（一）進一步提高電力營銷服務水平

隨著我國社會市場運行機制的完善，各行業只有不斷的規范自身業務服務工作才能更好地適應社會未來發展，在社會市場中更具競爭優勢。對于電力行業電力營銷業務工作而言，只有通過對電力營銷管理模式的不斷創新、制定出更加合理的營銷策略才能應對電力用戶變化的用電需求。業擴報裝作為當前電力營銷工作中的重要內容，規范化業擴報裝操作流程借助先進的信息化、自動化設備輔助進行電力數據信息收集，這將有助于電力營銷服務水平的突破提升。

（二）促進電力企業健康良性發展

電力企業在開展業擴報裝工作時會因為設備操作安裝、供電負荷無法滿足、設備損壞等因素而影響到電力用戶滿意度，當電力用戶失去電力營銷業務積極性后將不利于電力企業的長遠發展。這要求加強對電力業擴報裝工作的管理，規范化技術人員安裝操作及用戶用電情況收集反饋工作，隨著業擴報裝流程逐漸趨于規范化后才能進一步實現電力企業健康良性發展。

（三）改善過去管理工作中的不足

在電力企業過去的電力營銷業務管理工作中由于管理人員工作意識和管理觀念不足從而導致電力營銷各業務的銜接溝通上存在著大量的問題，隨著業擴報裝流程化進行電力營銷管理工作才得到了有效的改善，通過前期、中期、后期三個階段的管理工作大大提升了電力營銷服務質量。然而，電力營銷業擴報裝中的管理工作問題并未全部解決，需要對業擴報裝工作流程展開進一步的優化改進，并通過對先進技術手段的引入才能全面滿足電力用戶需求。

二、“互聯網+”背景下電力營銷業擴報裝工作規范開展策略

（一）積極應用互聯網技術

電力營銷業擴報裝工作的規范化開展需要積極應用現代互聯網技術，通過互聯網技術來實現高效的信息傳遞、流程展示、用戶交互等功能，在業擴報裝工作中為電力用戶提供更多人性化的服務。一方面可以利用互聯網技術來構建網絡管理與服務平臺，使用戶可以通過網絡來遞交業擴報裝申請，并且也能從及時更新的網絡平臺中了解業擴報裝業務受理、開展情況，大大減少了傳統線下電力業務辦理對用戶帶來的不便。另一方面，在互聯網技術的支持下電力業擴報裝工作能夠打破實踐與空間的限制，更為人性化、高效化的管理服務模式將會為電力用戶新業務辦理提供詳細解釋，簡化后的業擴報裝流程會更易于電力營銷業務工作的開展。此外，在互聯網技術與自動化控制技術的配合之下還能實現對業擴報裝全過程的自動化監督，大大降低傳統人工管理模式下因管理人員疏忽大意而導致業擴報裝工作中出現違規操作。

（二）并行作業，業擴報裝流程重組

通過對互聯網技術的合理利用將能為電力業擴報裝流程重組有力支持。在現階段電力業擴報裝流程重組中需要通過對多個工作或業務進行組合，合并為單獨的一項工作后再展開相應的行動，在并行作業下業擴報裝流程將大大簡化其規范性也會隨之提升。但由于業擴報裝是一項系統性復雜工作，其中涉及的作業內容較多即使是將多個業務合并為一項后仍然需要投入大量的人力資源進行管理，而傳統人工的工作方式則難以保障其規范性。在互聯網技術之下業擴報裝并行重組后所投入的人力資源將會大大減少，管理人員僅需利用網絡管理系統對業擴報裝各項工作進行管理，在互聯網實時信息傳遞功能下信息審核、查驗既能規范化進行，又能在高速的信息傳輸通道中避免信息冗余的情況出現。

（三）利用互聯網技術實現精細化管理

精細化管理是當前企業管理工作發展的趨勢。在電力業擴報裝流程中精細化管理工作僅是通過引入高素質的管理人才、先進的管理設備是不足以實現的，更需要通過對互聯網技術功能的合理開發和利用才能使精細化管理工作規范化執行。聯網化的智能電網中，電力信息數據的價值將得到充分展現，在受理了用戶業擴報裝需求后可以通過互聯網直接處理電力用戶的電價電費、用電情況、客戶代表等信息，并在精細化管理工作之下細化處理用戶信息數據，使業務服務項目更為合理，在精細化管理工作的嚴格執行傳統電力營銷業務工作中的問題糾紛將會大大減少。

三、總結

綜上所述，“互聯網+”背景下電力營銷業擴報裝工作開展將更加高效合理，通過對互聯網技術的合理利用，業擴報裝中的管理工作、業務服務內容、信息審計等工作能夠規范化進行，并通過在對互聯網功能的深入開發下，還能實現業擴報裝精細化管理，對業擴報裝流程中各項業務工作銜接、傳遞嚴格按照制度要求進行，隨著互聯網技術的不斷成熟與發展，業擴報裝服務流程也將會更加區域完整化、規范化。