泛互聯網時代高校旅游管理專業學生職業素養培養研究

汪逸 江西省上饒師范學院

一、泛互聯網時代對旅游人才的職業素養需求調查

職業技能是勝任工作崗位的基礎，清楚市場需要什么樣的技能人才，高校培養的人才才能更好地適應行業發展需求。筆者本著以市場為導向的原則，選取旅游景區、酒店、旅游公司、旅行社等合計100家作為樣本，對泛互聯網時代旅游企業對旅游人才的需求特點進行調查分析。調查問卷將旅游人才職業素養需求細化為互聯網思維、網絡營銷與運營、網絡語言駕馭能力、互聯網應用、計算機應用、人際溝通、管理、團隊協作、文案寫作、傳統語言表達、創新思維等十個方面。調查發現；有90%的調查對象認為互聯網思維非常重要，有87%的調查對象認為網絡營銷與運營和網絡語言駕馭能力非常重要，有81%的調查對象認為互聯網應用能力非常重要。這表明在泛互聯網時代的大潮背景下，大多數旅游企業已認識到必須要掌握互聯網相關技能和能力才能順應行業和時代發展需求。

在訪談過程中了解到大部分訪談對象提到最核心的一個詞是“互聯網思維”，并對攜程、美團等互聯網巨頭在旅游行業的開拓持肯定或贊賞態度，希望自身學習并提升互聯網思維能力，促進旅游企業自身的完善和進步。同時，也表示看好當下年輕人尤其是高校學生群體的互聯網思維潛質和能力。這就需要高校順勢而為，在基本具備旅游行業用人需求培養的基礎上，引導學生勇于接受新思想、新事物，塑造互聯網思維和創新能力，提升捉顧客真實需求能力，創新旅游服務產品，服務旅游企業和消費者。

二、當前高校旅游管理專業職業能力培養存在的不足分析

泛互聯網時代的旅游消費者在旅行規劃、消費習慣、出行方式等方面都發生了重大變化，相應地催生了對互聯網旅游人才的需求量增加。囿于現階段主客觀的各種原因，我國高校對旅游管理專業人才的職業能力培養尚存在諸多不足，需積極改進完善。

其一，課程設計與市場需求存在結構性矛盾。現有的高校旅游管理課程體系，從系統化到內容及教學模式設置，與旅游用人單位的需求存在矛盾，須積極調整。一是課程設計中對互聯網思維、互聯網技術、網絡推廣等重視不夠；二是課程內容偏重于傳統旅游理論知識，對泛互聯網時代的新產品、新知識、新平臺介紹不夠；三是傳統“填鴨式”教學方式仍較為普遍存在，實踐性和實操性不足，導致學生動手能力較差，不能適應電商浪潮下的互聯網旅游發展需求。

其二，缺乏知行合一的師資人才隊伍。旅游管理專業是一門理論性和實踐性高度結合的專業，需要復合型師資人才隊伍來開展教學工作，尤其是在當下的泛互聯網時代更是如此。從當前高校旅游管理專業教師隊伍來看，不少教師存在沒有或者缺少旅游從業經驗（尤其是互聯網旅游從業經驗）的問題，不能為學生提供理論與實踐相統一的授課，導致學生職業素養培養存在先天不足。

其三，高校旅游專業學生自我認知能力需提升。高校旅游專業學生自身職業素養的形成，除了高校培養之外，自身的努力塑造十分重要。一是不少學生在學習過程中，過于依賴學校教學，學習和提升在互聯網方面的知識和能力的主觀意識和能動性不夠；二是職業規劃定位不足，加之一些學生好高騖遠，沒有充分認清自己的優缺點，導致缺乏良好心態面對工作，不愿從事基礎性、實踐性工作。

三、對高校旅游管理專業職業素養培養的策略思考

泛互聯網時代背景下的高校旅游管理專業學生職業能力素養培養是一項系統工程，需要高校、學生、企業協同聯動，共同克服在教學、實踐、應用等方面存有的不足和問題，為學生成長為社會和市場需要的新型旅游人才提供資源、體系和就業保障。

首先，以互聯網為導向，重塑旅游專業職業素養培養目標。職業素質方面，互聯網互聯互通的當今，旅游人才應具有互聯網思維、開放視野，具備跨界學習的意識和能力，將傳統旅游與互聯網旅游有機結合起來，適應新時期的旅游行業需要。職業勝任力方面，高校旅游管理專業在做好基礎旅游行業知識、技能、管理、運營、素養等教育的基礎上，重點突出創新思維和創新能力教育和培養，尤其是借助互聯網平臺開展創新旅游產品或服務等，并形成符合學生自身特點的管理模式、營銷模式、推廣模式等。

其次，優化教育教學，激發學生學習主動性。以培育新型旅游管理人才為著眼點，優化課程和教學方式方法。一是增設互聯網相關的如旅游APP運營、旅游電商等實操性強課程；二是將信息技術納入旅游課程體系，提升學生運用網絡和信息技術的能力，例如開設搜索引擎營銷、新媒體營銷等課程；三是打造基于云計算、大數據、人工智能、VR等基礎的高校旅游交互式學習平臺，通過推行游戲化課堂教學，調動學生學習主動性和積極性。

第三，校企聯手，強化教學相長。一方面，與旅游企業合作，培養理論與實踐兼具的知行合一師資隊伍，通過專職、兼職等方式充實現有高校師資隊伍，提升教學水平；另一方面，通過與旅游企業合作，實現產學融合，為學生學習提供更多的實踐機會、實際工作體驗機會和就業機會，促進學生學習能力的提升和自身專業素養的全面發展，優化自身職業生涯建設。另外，建議高校通過科研立項等方式，鼓勵學生參與旅游專業的創新，鼓勵學生創新思維，發掘學生的自主學習和研究能力。