醫院外聯部政工師在內部溝通與協調方面的作用論述

伊俊輝 開灤總醫院對外聯絡部

一般情況下，科學有效的溝通可以有效緩解醫患之間的矛盾與沖突，從而樹立起良好的醫院形象。長時間下去，也會影響到醫院經營效益。伴隨中國社會經濟水平持續提高，人們需求在不斷增加，與此同時在各個方面的要求也有所提高。醫院作為中國社會主義建設的核心構成部分，有關管理部門應當主動提高管理效率與監督意識，保證其可以正常實施，同時給社會發展提供幫助。政工師是醫院內部溝通協調的重點之所在，可以促使醫院工作順利進行。如此看來，在新時代發展下醫院應當實施提高外聯部政工師協調溝通能力，促進醫院資源優化配置。

一、醫院外聯部政工師在內部溝通協調中的重要作用

在21世紀社會經濟發展過程中，醫療技術在持續提升，醫療市場競爭也變得愈發激烈了。為提高醫院市場競爭能力，擴大經濟效益，在市場中占據一席之地，提升醫療水平與管理工作效率，醫院展開了內部績效革新。增強醫院外聯部政工師隊伍構建對構建醫院醫德醫風內涵發揮著關鍵作用與意義。政工師是醫院職工和科室緊密聯系的紐帶，在醫院內部溝通和協調方面起著關鍵作用，通常體現在：

（一）聚精會神抓發展

醫院外聯部政工師是醫院領導的參謀長，起著上傳下達的作用，政工師努力開展工作能夠給醫院管理者避免諸多不必要的麻煩，從而促使醫院管理者可以聚精會神規劃醫院快速穩定發展的事情。譬如，伴隨醫院和病患沖突的持續提升，多種會議開展與醫院接待人數的持續上漲，僅僅憑借醫院管理者開展工作是相當困難的，與此同時會出現各種不必要的事情，如此便會對醫院管理者精力帶來不良影響，醫院外聯部政工師在這個時候需要充分發揮出內部溝通協調的作用，盡量給醫院管理者解決掉那些麻煩的事情。

（二）聯絡職工感情，提升人員工作積極性

醫院外聯部政工師是確保醫院順利運行的紐帶，是醫院領導決策上傳下達的傳遞著，是醫院管理者掌握基層的渠道者，是基層向上級反映問題的重要橋梁，鑒于政工師樞紐位置，其應當做到不依附詮釋故意欺瞞上級與下級，經過實時有效的溝通協調拉近醫院工作人員的感情，例如舉辦形式多樣的文化活動，以活動為那些工作任務量大的人員提供交流情感的平臺，借此加深職工之間的感情。與此同時，政工師還應當經過實時溝通發現相關人員思想意識方面的問題，故而在第一時間針對問題，進行思政教育，增加職工思政覺悟力，打造優質的人際關系，加強醫院向心力。

（三）確保醫院政令通行、認識一致

因為醫院規模在持續增加，各醫務工作人員所在崗位有所差別，醫務工作人員對醫院決策看法存在著一定差異性，如此在實施醫院決策的時候就有偏差，此時必須要醫院外聯部政工師在第一時間和有關工作者溝通協調，解答工作人員的疑惑，確保醫院決策正常執行。并且，醫療體制改革必須要醫院各個科室緊密協作，而不一樣的部門與科室相互間的協作很大概率會產生多種矛盾，此時必須要由政工師進行內部協調與溝通，實時解決部門與部門之間或者科室與科室之間的矛盾，確保醫院工作順利開展。

二、積極創建醫院外聯部政工師內部溝通協調作用發揮的長效機制

（一）建立各種溝通渠道，精準定位

醫院外聯部政工師在內部溝通協調的作用要想得到充分發揮，必須要積極構建長效機制，而構建長效機制需要構建各種溝通渠道，找準定位。首先，需要合理借助互聯網與病患滿意度回訪、OA管理平臺與微信公眾號等開展各種渠道的溝通協調方法，全面采用現代各種手段，保證內部溝通與協調流暢，充分提高溝通技巧，如此政工師可以全面發揮出溝通協調之用，并且主動探究怎么建立科學的溝通機制，以此保證溝通協調的高效性。其次，醫院外聯部政工師應當根據實際情況精準找到合適的定位，要做到有心人，精準定位好自己的角色，全身心投入到工作中。而且，要和溝通者彼此理解與尊重，維持良好的人際關系。

（二）明晰協調職能是管理的核心內容

因為發展太迅速，權責模糊，管理體制不完整，醫院各科室或部門之間的職責界定模糊，臨床與職能科室相互之間不配合工作等，造成了彼此間出現了各種難以調和的矛盾，如此一來就必須要構建長效溝通協調機制。某一工作根據職責需要由2個以及多個部門共同完成，在工作開展過程中發生新的情況，已有的職能涵蓋不了等情況極為普遍，如此必須要醫院領導與所有員工參與到醫院管理工作中去，在第一時間構建與修正醫院管理制度，如構建醫德醫風管理和考核評估辦法；構建績效考核與醫德醫風個人檔案；合理規范醫務工作者行為細則。再比如，在每一年不定期開展醫德醫風培訓，規定醫務工作者從各方面展開培訓，比如服飾與行為舉止等，給醫院外聯部政工師發揮內部溝通協調作用提供制度保障，保證醫院目標可以實現。

（三）全面提高個人素養

醫院外聯部政工師要發揮出其在內部溝通與協調方面的重要作用，應當想盡辦法將個人素養提高。醫院外聯部政工師應當努力承擔起溝通協調的重任，需要和時代發展共同進步，持續學習新的知識與技能，積極參與多種培訓活動，不斷提升政工師的專業能力。尤其是應當熟悉醫院醫療流程以及相關醫療規范，還有醫院醫療重要制度，這么做才可以促使政工師在實際工作過程中充分應對各種問題，繼而保證醫務工作者和病患間的溝通得當。

三、結束語

總而言之，與時代發展共同進步是新時代發展的客觀要求，醫院外聯部政工師能力和認知應當與時俱進持續提升，如此才可以和社會現實情況相吻合。只有這樣才能夠有效緩解醫院規模持續增加與社會經濟發展帶來的各方面挑戰，促使醫院外聯部政工師在第一時間解決醫院內部溝通和協調方面的問題。