簡析如何從嚴從細規范供電所營銷管理

鄧明炎 彭志勇 國網湖北省電力有限公司天門市供電公司

一、供電所在營銷服務管理方面存在的問題

（一）管理制度缺乏統一性

首先，供電所如果想要自己的營銷服務獲得居民的滿意，那么就必須在內部成立專門的營銷服務部門，構建起一套完整的營銷服務體系。一套行之有效的營銷服務規范能促使供電所的服務工作做的更加標準化，使相關營銷人員各盡其職為居民服務，促使供電所朝著規范嚴格的標準去發展。但眼下許多供電所的營銷服務體系還是尚未建起一個初步的模型，甚至一部分部門員工的職業素養都不合格，在這種管理理念和管理體系落實不到位的情況下，許多供電所自然無法提高服務質量。所以，有很多供電所都沒意識到營銷服務對公司發展的重要性，更別說一些部門人員的失職和崗位重復的問題。

（二）工作人員的管理重視程度不夠

從根本上來說，有些營銷服務工作效率低下的供電所之所以對營銷服務工作“無從下手”，多半原因是相關部門人員沒有意識到管理對自己工作的重要性。因為部門人員沒有去管理的意識，所以就不會主動地去進行管理實踐，進而導致服務工作沒有大的進展。而還有一些發展目光短淺的供電所沒有將市場問題考慮到位，對市場競爭點了解不清，沒將營銷服務工作放在一個重要的位置，這也就意味著這些供電所將會失去市場競爭力。現如今，企業改革潮流使得社會各業都在積極創新工作方式，使自己的競爭力不斷提升，就連供電所這樣的企業也不能避免這場潮流。如果這些供電所再意識不到自己的營銷服務缺失問題，那么它們將很難在企業創新的浪潮中站穩腳跟。

（三）管理技術缺乏先進性

現如今人們常說：科學技術才是第一生產力。同樣的，不管是哪一行業都在努力發展自身的技術，使自己的產品能夠更好地被大眾接受，獲得更好的營銷額，這一點供電所也不例外。但是，除了技術發展問題，服務問題也是供電行業需要反思的問題，現如今大多數供電所都在絞盡腦汁地提升供電質量，絲毫沒有意識到營銷服務工作也需要先進技術的支撐。從一些調查研究能看出，很多供電所在營銷服務工作中還在采取傳統的人力管理方式，很少有全信息記錄系統和信息數據分析系統的參與，所以這些供電所很難在營銷服務工作中取得盡如人意的效果。

二、提高供電所營銷服務管理水平的相關策略分析

（一）不斷完善自己的服務管理體系

不同的供電所都有著自己不同的供電營銷與服務的部門，但營銷服務部門需要一套行之有效的服務體系，而且能結合整個供電所的工作特性來進行服務工作。不僅如此，供電所還要將國家和當地政府的相關供電政策作為工作條例，并結合供電所自身的工作特性，深入挖掘居民客戶的多種需求，根據這些來制定一套有效、嚴格的營銷服務體系。所建立的有關管理政策既要與國家與政府的準則相吻合，又要將自身的優勢發揮到最大，以此將居民多樣化的訴求落實到位，為客戶提供更好、滿意度更高的服務。除此之外，營銷服務部門的內部分工和責任劃分也要明確到人，因為這關系著供電所營銷服務的水平，同時部門管理者還要杜絕員工失職和職位交叉的情況，保證每個部門板塊都有工作任務和責任，每個工作人員都有工作干，整個部門形成井井有條的工作程序鏈，并能夠及時進行溝通討論，使整個營銷服務工作能夠有序進行。

現如今，經濟與高科技的發展推動了供電行業的飛速進步，而供電所實質上也是經營類企業，所以如果想在當今的企業發展潮流中站定腳跟，那么僅僅憑提高供電技術是完全不夠的，最重要的還是要改善對客戶的營銷服務態度，所以供電所要將注意力從技術發展上轉移出來一部分，將其投入到對客戶的營銷服務工作上去，努力增加營銷服務工作的多樣性。

（二）提高對供電所營銷服務管理的重視程度

另外，部門工作人員的工作積極性也對營銷服務管理工作有著一定的影響，這也就意味著如果想要更好更穩定的發展形勢，供電所就必須從根本上提高自己的市場競爭力，這里的“根本”指的不單單是供電技術的水準，更多還是意味著要從提高服務水平方面下手。

所以，我國各大供電所要將實際收益和社會效益結合起來，將二者并重發展，這樣才在改革發展的浪潮中堅定步伐，站穩腳跟。而且現在的客戶也越來越看重一個企業的后續服務質量，并以此來作為企業質量的評判標準，所以這就要求供電所服務部門的員工提升自己的職業素養，使顧客有一個完美的服務體驗，使其對企業的信賴值增加。如果想要完整地做到這一系列流程，部門員工就要從服務的內容和樣式這兩個角度出發，不斷擴展自己的服務內容，讓客戶有全新的服務體驗；而對于發展服務樣式方面則要有一定的個性，每一個客戶都是獨立的整體，不同的客戶有著不同的需求，這就要求工作人員需要對客戶進行深入的調研，有針對性地開展服務工作。

（三）加大技術引進力度，提高工作人員各方面素質

高科技技術不僅要利用在供電系統上，還要應用于營銷服務工作之中。在一些服務工作較差的供電所中，要及時引進全新的信息技術，來作為營銷服務工作的技術支撐，做到數據信息智能化。同時，科技的進步也就要求了工作人員的工作技術也要有所提高，尤其是信息技術水平。因此，供電所要積極地招收信息技術性人才，同時還要對員工進行定期培訓和不定期考核，最大限度地提高員工的專業素養。

三、結束語

電力能源電力是一種基礎性的能源，不論對于生產線還是居民生活都很重要，這就要求供電所要盡力加強供電服務工作。在面對供電所如今的營銷服務問題時，供電所要對其高度重視，并佐以積極的解決態度來尋求一個解決的辦法，在如今的企業競爭潮流下，誰的服務水平更高，誰就相當于掌握了市場競爭優勢。