CIPP評價模型在物流管理專業頂崗實習質量管理中的應用初探

郭 俐

（內蒙古機電職業技術學院，內蒙古呼和浩特 010070）

頂崗實習是物流管理專業必修的一門實踐性很強的綜合技能課，是深化工學結合、深度校企融合人才培養模式改革、強化學生職業技能、職業道德和職業素質教育的良好途徑。頂崗實習采用雙導師制，校內指導教師負責遠程管理，校外指導教師負責一線作業指導。在頂崗實習過程中，學生將專業教學內容有機滲透到頂崗實習中，以準員工的身份參與企業一線的生產、管理與服務工作，引導和鼓勵學生根據工作崗位，遵守和學習企業文化和規章制度，不斷提高自我崗位技能的綜合素質和可持續發展的能力，夯實了學生從學校教學到社會工作的“緩沖墊”作用。頂崗實習的效果受到多重因素的影響，頂崗實習質量管理工作面臨重重困難，如何提高頂崗實習質量管理是本文研究重點。

1 CIPP評價模式與頂崗實習質量管理的關系

1.1 CIPP評價模式的基本內容

美國學者斯塔弗比姆（Stufflebeam）1967年提出的一種改進/績效問責取向的評價模式，具有動態評價的特征。CIPP模型是將頂崗實習項目本身作為一個對象進行分析。這種模式由背景（context）評價、輸入（input）評價、過程（proces）評價和成果（product）評價四種評價所組成。這四種評價為決策的不同方面提供信息，因此CIPP模型亦稱決策導向型評價模型。

1.2 頂崗實習質量管理評價模式改革

教育評價理論領域有許多流派，目前在頂崗實習評價領域被廣泛應用的是泰勒模式，即行為目標模式，這種模式主導下的頂崗實習質量管理評價將目標作為評價的依據，操作方便，它將設定的頂崗實習目標分解為面向評價對象即學生的可測度的行為目標，然后依據這些行為目標進行效果評價，并分析最終成果是否達到預期頂崗實習目標。現有模式的缺點是重視評價結果而忽視過程管理，評價對象始終處于被動地位。選擇CIPP作為評價模式，是基于頂崗實習實踐教學特征的考慮。頂崗實習提升的是學生的內在能力，僅用目標達成及效果來評價較為片面。必須使評價作為頂崗實習政策持續運行的改進工具，僅對階段性成果進行評價則無法達到這個目的。CIPP模式在泰勒模式基礎上做了改進，它為決策服務，重視過程評價，將針對過程的形成性評價和反映最終效果的結果評價結合起來，重為決策提供信息，實施較為靈活。CIPP模式的這些特點決定了它在頂崗實習質量評價領域的適用性（見表1）。

2 物流管理專業頂崗實習管理現狀

2.1 注重職業崗位技能的培養，忽視了職業綜合素養的提升

出于高職院校技術技能型人才培養目標的原因，頂崗實習注重學生校外實訓技能的提升，缺乏對學生職業成長和個性發展理念去設計教學環節。學生在物流企業頂崗實習一般被安排在倉儲部、運輸調度部等部門，企業對學生的培訓注重當前用人需求，培訓內容多以貨物入庫作業流程、在庫盤點工作、出庫揀選流程、企業規章制度為主，企業出于經濟效益最大化的思考很少安排學生進行輪崗訓練，單一崗位的工作容易造成學生工作的倦怠感，不利于學生創新能力和綜合素養的提高，影響了學生知識面的拓展和崗位能力多樣化的發展，制約了個人職業成長。

2.2 重視學生組織管理，缺乏教學指導

高職院校在頂崗實習管理過程中，側重于實習安全教育、學生思想政治教育、實習過程的組織紀律，而物流企業對學生頂崗實習的指導很多情況下流于形式，不夠規范。在實際的實習工作中，部分學生不能適應身份角色的變化，無法承受工作壓力，情緒化嚴重，需要指導教師給予干預和指導。由于物流企業從事的是流水線生產作業，很難對實習生進行系統化、經常性的崗前培訓，企業指導教師對學生的指導匱乏。由于大部分學生在頂崗實習過程中屬于分散實習，實習時間長達半年之久，學校無法安排教師駐企業對學生進行及時、細致的指導。

表1

2.3 注重結果考核，忽視過程管理

高職院校的頂崗實習注重結果考核評價，缺乏對過程的管理。頂崗實習100%在企業進行，是一個動態的過程，學生從進入企業的適應期到成熟期，他們的心理狀態、知識技能掌握過程都是不斷變化的。而學生分散實習，即使在同一企業也會被分配到不同的部門、不同的工作崗位，這是導致頂崗實習過程管理難度大的原因之一，再加上指導教師同時承擔著校內繁重的教學任務，只能通過習訊云頂崗實習平臺和現代化的通信工具（微信、QQ）進行遠程監控學生，并且大部分時候學生只會將工作中的部分向指導教師匯報，指導教師也會及時解決問題，但是沒有將這些細節納入考核的內容；校外指導教師是學生自己找，學校沒有健全的管理制度去考核校外指導教師，校外指導教師也沒有具體的對學生考核的標準，即存在形式上存在“雙導師”的考核，但實際上的指導均注重結果考核。

2.4 評價方式單一，評價內容片面

多數高職院校都是通過頂崗實習鑒定，實習總結報告等形式多學生頂崗實習的效果進行評價。傳統的考核評價只體現學生的最終結果，無法反饋學生實習過程的表現。現有對頂崗實習評價內容和評價體系較為簡單，與此同時，物流管理專業頂崗實習的質量評價中評價對象單一，重點對學生進行評價且考核僅停留在習訊云頂崗實習平臺的完成情況和質量以及頂崗實習總結報告的質量，缺乏了頂崗實習過程的考核，缺乏對指導教師和企業工程技術人員的評價。

3 高職院校物流管理頂崗實習的CIPP評價模式

CIPP是背景評價（Context Evaluation）、輸入評價（Input Evaluation）、過程評價（Process Evaluation）、成果評價（Product Evaluation）四個環節組成，背景評價是在特定的環境下評定其需要、問題、資源和機會；輸入評價是在背景評價基礎上，對未能達到目標所需的條件、資源等做出評價，實際上是對方案的可行性和效用性進行判斷；過程評價是對方案實施的過程做連續不斷的監督、檢查和反饋，記錄存檔，以便對下一輪教學過程進行調整和改進；成果評價階段屬于終結性評價，它對課堂的實施結果進行測量、解釋和評價，為今后的工作夯實基礎。總之，評價的重要目的在于更好的改進。

3.1 背景評價

背景評價主要是物流管理專業頂崗實習評價的基礎，決定了頂崗實習的目的和目標。在背景評價環節需要全面分析學校、企業和學生的，綜合考慮學校物流管理專業人才培養的目標、學生的專業特長和興趣愛好，物流企業的實際需求和學生接納力。在背景評價階段主要是制定出符合院校、企業和學生三方利益的實習目標，那必須經過實地調查和訪談，了解院校實習資源、物流企業實習資源的實際情況，分析和總結以往的實習材料和調研報告，分析頂崗實習過程中存在的問題和困難；并針對可能存在的問題提出解決問題的方案，形成頂崗實習背景評價報告。

3.2 輸入評價

輸入評價是在背景評價的基礎上，對達到設定的物流管理專業頂崗實習目標所需要的各種資源條件以及若干實習備選方案的優缺點所做的評價。目的在于形成一份目標明確操作性強的頂崗實習計劃。在制定頂崗實習方案時首先要考慮高職物流管理專業頂崗實習的人才培養目標，然后分析高職物流管理專業學生的特點，選取合適的物流企業頂崗實習內容，以利于學生職業能力的形成和發展。此外，在制定頂崗實習方案之前，先與承擔頂崗實習企業進行溝通交流，明確企業的訴求，將學生頂崗實習內容與企業經營實況相結合，依據頂崗實習方案制定頂崗實習教學計劃和課程標準，對各方職責、實習過程要求、考核標準等作出詳細說明，從制度上保證頂崗實習過程順利進行。

3.3 過程評價

過程評價的主體由學生、校外指導教師、校內指導教師構成，過程評價主要是對頂崗實習過程的監督、檢查和反饋。檢查實習過程是否按照原計劃執行，發現潛在問題便于對下階段的實習過程進行調整改進。過程評價是建立在物流管理專業學生的頂崗實習全過程觀察記錄、實習日志、月報告上交和頂崗實習答辯的基礎上，反映出來的崗位技能和綜合能力的提高程度。因此，過程管理和監控應從學校、企業、學生三方面入手，建立學生自我管理、企業考核檢查、教師隨機訪談相結合的過程監控體系。

3.4 成果評價

斯塔弗比姆的研究將成果評價分解為影響、成效、可持續性和推廣性4個階段。物流管理頂崗實習的成果評價主要包括：頂崗實習對學生產生的專業技能、職業素養等能力的提升，頂崗實習在人才培養、專業建設方面取得的成效，頂崗實習開展過程中取得的成績和不足之處，評價方式上采用自評，主要是學生根據考核標準對自我進行對照考核；校外指導教師評價，主要是物流企業按照企業考核標準對學生在實踐過程中的奉獻精神、崗位技能、團隊精神等方面進行綜合評價；校內指導教師的評價，主要完成對頂崗實習的總結性評價，對實習效果進行分析，并形成綜合性評價報告。

4 高職院校物流管理頂崗實習的CIPP評價流程

塔弗畢姆的CIPP評價綱要，包含對評價活動的檢查、評價信息獲取計劃、成果報告計劃和監控管理計劃等內容，以及評價者為決策者提供信息服務的操作流程，這些設計能更好地實施CIPP評價。在借鑒該操作流程的基礎上，結合高職院校物流管理頂崗實習評價的需要，設計出高職院校物流管理專業頂崗實習的CIPP評價流程：

（1）深入企業調研，了解企業的典型工作崗位和對頂崗實習人員的要求；了解學生的愛好特長，未來的目標；整合本專業現有的校企合作資源；建立學生和企業雙選的渠道，保證學生找到滿意的實習企業，企業能夠選到滿意的員工。

（2）制訂制度文件，保證頂崗實習工作順利地保質保量的完成，盡可能推動頂崗實習標準化，主要體現在頂崗實習教學文件齊全，頂崗實習過程中的各種任務記錄詳細，完成情況和使用的方法記錄詳細，工作現場條件允許的話可以適當留照片，為頂崗實習答辯留存佐證材料。

（3）建立健全企業（校外指導教師）、學校（校內指導教師）對學生的評價指導工作機制，避免指導工作的形式化。學校和企業應建立聯合指導辦法，校外指導教師保證在指導過程中既把學生當作同事來相處，又要秉承著師傅的帶徒弟的理念，加強考核；校內指導教師要適當的深入企業了解學生的工作情況。

（4）總結頂崗實習的成功經驗和不足之處，總結學生在頂崗實習過程中掌握的專業實踐技能和欠缺的實踐能力，旨在為后續的教學提供指導。

5 總結

頂崗實習管理受學校、企業、家長和學生自身多重因素的影響，教學質量管理難度系數大，為了改變傳統頂崗實習評價模式的短板，建立了基于CIPP模式的物流管理頂崗實習質量評價體系，在滿足人才培養目標的同時，提升學生頂崗實習的效果，確立了頂崗實習的管理標準和工作流程，并形成良好的評價模式。該種評價模式，需要合作企業高度配合，并在實踐中不斷完善，真實有效地提高頂崗實習的教學效果，不斷完善人才培養方案、深化校企合作之路。