建立良好的幫助關系有利于學校心理咨詢工作的開展淺析

高娟

摘要：心理咨詢工作在學校教育教學工作起著越來越重要的作用。教師和學生作為咨詢者和來訪者的咨詢工作關系的建立需要多方面的關注。教師和學生通過面談、互聯網等電子通信方式，咨詢形式多樣;以平等，尊重和理解的態度提給來訪者以幫助和啟發以期解決中出現的學習，生活，疾病和得到康復等，以更好地適應學校環境，保持其身心健康，進行有秩序的學習于生活。

關鍵詞：心理咨詢 ? 咨詢者 ? 來訪者 ? ?咨詢者品質

隨著學校教育教學工作的改革和創新發展，社會和學校越來越關心學生群體的身心健康。就深圳而言，各個中小學的心理咨詢室如雨后春筍般成立并開展活動，發揮著它們的優勢作用，在職教師們也積極參加各級心理健康教育培訓，充實著、提升著自我的心理健康知識，心理健康教育的地位和作用對于教育教學工作的作用不容小覷。

學校的心理咨詢工作在各級領導和主管部門的指導規范下，科學化、人性化蓬勃展開，已顯示了它的活力和獨特魅力。作為學校教育工作的一員，學生身心的守護者，引導其健康活力成長的老師們如何在心理咨詢工作中建立良好和諧友善的幫助關系，引導和協助受教育者完善個性，提升學生心理素質有著關鍵性的作用。

首先我們先了解一下心理咨詢的含義。心理咨詢也叫心理輔導。此詞源于拉丁語consilium和古法語conseiller。國內外許多學者從不同發展角度對心理健康咨詢工作進行分析研究和關注，迄今為止，心理咨詢還沒有形成一個統一的、公認的定義。這里我所談的心理咨詢是不包括心理治療和心理檢查、心理測驗，主要指教師作為咨詢者和學生作為來訪者，以面對面交談、互聯網等電子通訊手段的形式，給來訪者提供心理咨詢幫助和援助。也因此，要求作為教育一線的教師認真思考如何建立良好的幫助關系以利于咨詢工作的展開。

人本主義理論強調真誠地，給咨詢者最大的信任感，讓他們平靜地，自由地，深層次地認識自己的內心世界，在認知探索自我的過程中以期提高自我知覺能力，調動其內在機能互相協調合作，達到其自我提升和進步。教師可以開展自我刨析，自我反思，角色互換體會等活動，以其打開咨詢者的心扉。

在咨詢過程中，我們要遵循以下幾個標準：首先為了促進來訪者的心理健康，作為教師身份的咨詢者應恪守社會道德和職業道德，竭盡全力為來訪者即學生服務，維護其切身利益。同時，應建立在彼此愿意的咨詢關系，不能強迫和施壓。公平，保密，尊重是應有的服務品質。再者咨詢者即教師應完善和提升自己的專業心理知識和技能，擁有共情和同理心;提供的咨詢服務要擬定一定的實施計劃和方式方法，循序漸進，陪伴來訪者的成長。

多種多樣的心理咨詢形式應該被提倡挖掘和應用，例如咨詢室來訪，書信留言，電話微信交流，公共活動共同參與等。咨詢形式可以有所交叉，歡迎創新。多姿多彩的心理健康教育活動，提供了真實的情景和機會讓學生在交往和學習中遇到實際問題，體驗自我，刺激他們自我認識，宣泄情緒，學會交往和自我控制，挖掘潛能，提升心理能力。

作為咨詢者，教師應該具有以下品質：

一、平等

關注是否有居高臨下之感覺。這是非常不利于心理輔導和心理咨詢的。心理咨詢中的雙方，以正常地即熟悉也不越界的社會人關系相處。平等是基礎，若老師愛以說教者、教導者的身份形象出現，會導致學生的抵觸情緒。非常不利于兩者的交流。老師要做的，不是以長者或是說教者的身份，而需摒棄自我的主管臆斷，以一個平等、客觀的姿態接待來訪者，傾聽來訪者的陳述。

二、真誠與尊重

真誠的行為就像是陽光雨露，可以溫暖的心臟和觸及靈魂。真誠的魅力是真實而不虛幻、自然而不做作。真誠的言行和身體力行能化解許多沖突和矛盾。當學生鼓起勇氣走入咨詢室內，他期待的，就是一位真誠的傾聽者。

尊重是一種態度，需要咨詢者將來訪者作為有思想有感情、有生活追求，有存在感的人對待，予以肯定和贊揚。尊重對咨詢的重要意義收到人本主義者地尤其關注，倡導咨詢者應給與來訪者“無條件的尊重”。幫助其最大能力地抒發自我，達成溝通的目的。因此，尊重來訪者才會有望取得咨詢效果。

三、共情

共情就是咨詢師用“來訪者的眼睛看世界”，去除咨詢師本人的主觀偏見和判斷，站在對方的立場去感悟和思考一切。換句話說“感同身受”的理解思想境界。共情不是“我認為你怎么樣”，而是“我理解你”。這個過程可以概括為感知，接收，輸送三部曲。在感知中，咨詢師不僅需要覺察自己學生言語行為表達的表象和淺層性內容，也要覺察到學生隱藏在語言知識信息之下的內心活動，深挖其深層次含義，帶著這樣的覺察，擯棄自己的主觀判斷和個人情緒，全身心地投入，去感受學生的感受，不管是學生正面還是負面的情緒，咨詢者自己要保持穩定的情緒，以開放，包容和接納來擁抱學生的情緒變動。在這種環境下，學生自然會感覺到自己是安全的， 自己是被接納的。向學生傳遞理解，讓學生感知，她是被尊重的，被理解的，被認同的。

良好的幫助關系有利于心理咨詢工作，以堅實的信任關系讓咨詢雙方的信息交流暢通和豐富;能提醒訪者認真反思，冷靜接納咨詢者的建議，改善自我;也有助于咨詢者準確把握咨詢過程和方向，及時調整咨詢策略和方法。