人性化管理和自我效能感對(duì)教師職業(yè)倦怠問(wèn)題研究

王 辰

(黑龍江大學(xué)，哈爾濱 150080)

1 教師職業(yè)倦怠概念與表現(xiàn)

1.1 教師職業(yè)倦怠概念

職業(yè)倦怠概念由美國(guó)心理學(xué)家Frudburg提出，指的是助人行業(yè)的工作者因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間過(guò)長(zhǎng)和工作強(qiáng)度過(guò)大而產(chǎn)生的疲憊狀態(tài)。助人行業(yè)最大的特點(diǎn)就是要面對(duì)有需要的群體，提供必要的服務(wù)，警察、醫(yī)生、新聞編輯、教師等都屬于助人行業(yè)，與其他行業(yè)相比，容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。

教師要面對(duì)來(lái)自家長(zhǎng)和學(xué)生的雙重壓力,教學(xué)工作本身具有較大的重復(fù)性，教師容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。教師在教學(xué)工作的過(guò)程中，不能應(yīng)對(duì)工作中的壓力，就會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

1.2 教師職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

職業(yè)倦怠三個(gè)維度的模型有情緒衰竭、去人性化、低個(gè)人成就感[1]。情緒衰竭是衡量倦怠個(gè)體壓力的維度[2]。教師要面對(duì)學(xué)生不斷地進(jìn)行情緒輸出，例如，面對(duì)違紀(jì)學(xué)生，教師要嚴(yán)厲的批評(píng)，這時(shí)教師要產(chǎn)生憤怒的情緒。當(dāng)學(xué)生情緒低落或身體不適時(shí)，需要教師的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，教師就要產(chǎn)生耐心、溫柔的情緒。教師的工作性質(zhì)就是面對(duì)不同情況的學(xué)生，要用不同的情緒去面對(duì)，很容易造成教師的情緒衰竭。

去人性化指某個(gè)體以一種消極的態(tài)度去處理工作中的人際關(guān)系，是衡量倦怠人際關(guān)系的維度[3]。教師去人性化的表現(xiàn)就是不關(guān)心學(xué)生的成績(jī)和個(gè)人發(fā)展，對(duì)學(xué)生缺少耐心和愛(ài)心，只是為了完成教學(xué)任務(wù)。

低個(gè)人成就感是衡量倦怠自我評(píng)價(jià)的維度，是指?jìng)€(gè)體在評(píng)價(jià)自己工作中的表現(xiàn)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生否定的評(píng)價(jià)。當(dāng)教師在工作中遇到困難時(shí)，也會(huì)感覺(jué)無(wú)助、自尊心下降[4]。教師的低個(gè)人成就感主要表現(xiàn)為懷疑自己的教學(xué)能力，對(duì)學(xué)生逐漸失去耐心，不能很好的管理學(xué)生。

教師的工作質(zhì)量對(duì)我國(guó)基礎(chǔ)教育的發(fā)展有著十分重要的作用。《中共中央 國(guó)務(wù)院關(guān)于全面深化新時(shí)代教師隊(duì)伍建設(shè)改革的意見(jiàn)》[5]明確指出，專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的教師是我國(guó)提高全國(guó)中小學(xué)教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。為了保障中小學(xué)的教學(xué)質(zhì)量，教師和學(xué)校都應(yīng)采取一些行之有效的方法來(lái)緩解和避免職業(yè)倦怠的發(fā)生。

2 人性化管理在教師職業(yè)倦怠中的運(yùn)用

2.1 人性化管理概念

20世紀(jì)80年代，日本企業(yè)中出現(xiàn)了一種不同于科學(xué)管理的管理模式，這種管理模式將企業(yè)視為一個(gè)大家庭，員工作為“家庭成員”，使員工感受到家庭的溫暖和情感上的激勵(lì)，大幅度地提高了員工的工作積極性，這種以人為中心的管理模式就是人性化管理。

人性化管理是以人為本，尊重人的個(gè)性、崇尚人的價(jià)值，能夠調(diào)動(dòng)人的積極性、激發(fā)人的創(chuàng)造力，在滿足人們心理需求的同時(shí)促進(jìn)人的全面發(fā)展，進(jìn)而更好的完成企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)[6]。人性化管理作為一種新興的管理模式，受到了人們的廣泛關(guān)注。

人性化管理的前提是正確的認(rèn)識(shí)人性[7]。學(xué)校在實(shí)行人性化管理、解決教師職業(yè)倦怠問(wèn)題之前，要對(duì)教師有充分的了解：首先教師是一個(gè)有文化和道德修養(yǎng)的群體，有自己的價(jià)值、地位和追求；同時(shí)，教師作為教育工作者，在擁有豐富知識(shí)的同時(shí)，還具有較高的道德修養(yǎng)，有比較好的自我約束能力，教師也存在著規(guī)劃自身職業(yè)發(fā)展的需求。

學(xué)校管理者要找出教師職業(yè)倦怠中出現(xiàn)的情緒衰竭、低個(gè)人成就感和去人性化的原因，從教師的角度出發(fā)，采取緩解職業(yè)倦怠的措施。

2.2 在教師管理工作中體現(xiàn)人性化

2.2.1 提高教師的自我效能感

自我效能感是指人們?cè)诿鎸?duì)工作中出現(xiàn)的困難，能夠利用技能解決困難的自信程度，分為結(jié)果期待和效能期待。

結(jié)果期待是指當(dāng)個(gè)體預(yù)測(cè)到某一行為會(huì)產(chǎn)生特定的結(jié)果時(shí)，這個(gè)行為可能會(huì)被選擇并執(zhí)行，是對(duì)結(jié)果的判斷。效能期待是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己完成某個(gè)行為的判斷，強(qiáng)調(diào)的是對(duì)自己能力的判斷。我國(guó)中小學(xué)教師的自我效能感與職業(yè)倦怠中的情感衰竭程度、個(gè)人成就感呈顯著的正相關(guān)[7]。學(xué)校管理者可以從自我效能理論出發(fā)，采取合理的措施，提高教師的結(jié)果期待和效能期待，減少教師的職業(yè)倦怠感。

2.2.2 指導(dǎo)教師進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃

職業(yè)規(guī)劃是人生進(jìn)行持續(xù)和系統(tǒng)的計(jì)劃過(guò)程[8]。一份完整的職業(yè)規(guī)劃，會(huì)使教師了解自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從深層次進(jìn)行自我激勵(lì)，從而制定出相應(yīng)的工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。當(dāng)教師在工作中出現(xiàn)倦怠感，會(huì)因?yàn)檩^高的結(jié)果期待而激勵(lì)自己，努力克服職業(yè)倦怠。學(xué)校要幫助教師分析自身?xiàng)l件和客觀條件的影響因素，引導(dǎo)教師明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并鼓勵(lì)教師采取積極的行動(dòng)，提高教師對(duì)工作的結(jié)果期待，激勵(lì)教師克服工作中的倦怠情緒，增強(qiáng)他們的工作責(zé)任心，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。

2.2.3 引導(dǎo)教師進(jìn)行合理歸因

教師在教學(xué)工作中難免會(huì)遇到解決不好的問(wèn)題，如果教師在對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)時(shí)存在錯(cuò)誤的歸因，就會(huì)對(duì)自己的工作能力產(chǎn)生錯(cuò)誤評(píng)價(jià)，會(huì)否定自己的工作能力，大大降低自我效能感，影響其工作積極性，從而出現(xiàn)職業(yè)倦怠。正確引導(dǎo)教師合理歸因，對(duì)教師進(jìn)行歸因訓(xùn)練，幫助教師提高效能期待。當(dāng)教師將個(gè)人的失敗原因歸結(jié)為個(gè)人努力程度時(shí)，會(huì)產(chǎn)生積極肯定的情感，激發(fā)教師的內(nèi)在動(dòng)力，使他們?cè)诠ぷ髦型度敫嗟木Α?/p>

2.2.4 根據(jù)人性化管理理論，提高教師的人際關(guān)系

教學(xué)工作經(jīng)常會(huì)以教研組的形式進(jìn)行教學(xué)，教師和教師之間、教師和學(xué)校管理者之間形成的良好人際關(guān)系，可以增強(qiáng)教師組織成員之間的合作，增加組織的親和力激發(fā)工作積極性。教師個(gè)體處于好的人際關(guān)系氛圍中，會(huì)產(chǎn)生歸屬感和對(duì)集體文化的認(rèn)同感，這樣，在工作中產(chǎn)生的職業(yè)倦怠也會(huì)在良好的人際關(guān)系中得到緩解。

有效的溝通和信息共享是增進(jìn)人際關(guān)系的良方，如果學(xué)校管理者和教師之間不能及時(shí)的進(jìn)行信息交流、溝通，就會(huì)使教師缺少歸屬感，導(dǎo)致教師工作熱情下降，教師的工作積極性和工作效率也會(huì)降低。學(xué)校管理者應(yīng)建立一個(gè)有效的信息共享機(jī)制，使教師及時(shí)有效的掌握學(xué)校的重要信息。

2.2.5 通過(guò)文化創(chuàng)建，緩解教師的職業(yè)倦怠

通過(guò)規(guī)范人們的道德意識(shí)來(lái)緩解心理焦慮作用。可以借助一些積極的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則來(lái)緩解人們的焦慮情緒，使教師形成積極向上的精神狀態(tài)，進(jìn)而緩解他們焦慮的情緒。

學(xué)校管理者可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)來(lái)增強(qiáng)學(xué)校的文化特點(diǎn)，營(yíng)造文化氛圍，如舉辦一些集體活動(dòng)、生日禮物、免費(fèi)體檢等，增加教師的歸屬感和認(rèn)同感。學(xué)校文化要融合一些教師的理想、信念，多宣揚(yáng)贊美優(yōu)秀教師的品德，使教師們擁有更強(qiáng)烈的文化認(rèn)同感。