淺析城市軌道交通車站班組基礎管理

一、前言

一直以來，在城市軌道交通運營過程中，車站班組始終是服務乘客最為直接的負責部門，但是，通過對傳統城市軌道交通車站班組管理情況調查我們發現，由于人才選拔機制以及內部激勵機制不夠完善，使得班組成員服務意識和服務水平普遍較低，這一方面極大的影響了乘客的心情，另一方面也阻礙了城市規范交通事業的健康發展。在此背景下，班組長的價值便得以體現，尤其是班組長在規范班組成員日常行為和對班組成員進行思想教育等層面的作用，將能夠不斷就現有班組隊伍進行整合優化，不僅有助于改善車站班組服務水平，同時還將為促進城市軌道交通運輸業發展起到一定良性影響。

二、城市軌道交通車站班組長職責定位

從目前來看，城市軌道交通車站班組長的工作內容主要包括思想教育、規范行為、轉變態度等方面。首先，班組長作為城市軌道交通車站班組的直接負責人和管理人，其必須具有較強的管理意識和管理能力，要能夠嚴格按照車站的規定、規章、制度、流程來規范班組成員的日常工作行為，同時，作為班組成員的領頭人和“老大”，班組長要充分發揮模范帶頭作用，積極為班組成員做好榜樣，不斷引導其就自身服務意識和服務水平進行提高；其次，基于現代管理理念，城市軌道交通車站班組長要具有一定的辯證意識，要能夠辯證看待各種日常工作問題，并通過“四問”、“五看”全面觀察員工工作細節，及時給予班組成員適當幫助并最終確保班組日常工作的穩定性；最后，作為車站服務水平的最直觀體現，班組長要以身作則，不斷帶領班組成員加強自身業務水平，尤其是在現代廉政建設要求下，班組長要清正廉潔，嚴格律己，以理服人，不斷打造一支服務水平更高的班組隊伍。

三、城市軌道交通車站班組基礎管理的方法

（一）注重日常工作計劃，落實宏觀工作政策。在以往城市軌道交通車站班組工作中我們發現，班組成員散漫工作是造成班組服務水平差的主要原因，對此，除了需不斷完善強制性管理制度外，每日召開的班組會議或許是改善班組工作質量的最好途徑。首先，由于車站班組承擔著連接普通乘客與國家交通事業的橋梁角色，因此一些宏觀行業政策只有通過班組執行才可真正落實于乘客身上，在此基礎上，班組長可于每日的班組會議上宣發國家政策，借助嚴肅會議氛圍加深班組成員對于國家政策的認識，使其能夠嚴格按照各項規定進行日常工作；其次，在班組會議上，還應就每日的工作計劃進行安排，要讓所有日常工作均有條不紊的處于班組長的統籌管理之下，并借此確保班組工作的有序進行；最后，所謂班組會議，其實質上也是總結會議，而在會議上，班組長不僅要及時就上一工作日的工作問題進行指出，同時也要及時糾正車站班組的工作方向，借助合理的工作決策推動車站工作不斷進行創新。

（二）建立良好溝通關系，營造和諧班組氛圍。首先，從實際來看，不同車站不同班組的成員在年齡、性格、家庭等方面均有著較大的差異，而想要協調好各成員間的關系并不是一件易事，因此，班組長要加強溝通，及時了解不同成員的性格特點和家庭情況，并通過定期開展愛心幫扶活動來營造和諧有愛的班組集體氛圍，最終借此激發班組成員的集體意識，使其能夠于互幫互助中提高班組工作水平；其次，要進一步就員工激勵方式進行創新，其中，除了應在原有物質激勵基礎上加大精神激勵力度外，還應適當以提高員工尊嚴感為最終激勵目標來開展大型激勵會議，要讓員工認可自身，并愿意就自身能力進行發展。

四、結語

綜上，本文基于城市軌道交通車站班組基礎管理工作，結合車站班組長主要職責詳細分析了提高班組管理水平的方式方法，其中，針對日益發展的軌道交通事業，班組長只有不斷加強溝通，于和諧的班組工作氛圍內激發班組成員的工作積極性，才能有效提高班組的服務水平，才能促進城市軌道交通事業的進一步發展。