數(shù)字化技術(shù)在社區(qū)防疫中的應(yīng)用建議

文｜尚治宇

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情形勢(shì)逐步好轉(zhuǎn)，但疫情防控工作仍需緊抓不放松。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。為深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記重要指示精神，認(rèn)真落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院部署，全國(guó)智能建筑及居住區(qū)數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“全國(guó)智標(biāo)委”）積極響應(yīng)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)號(hào)召，主動(dòng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，多措并舉，為疫情防控工作建言獻(xiàn)策，全國(guó)智標(biāo)委組織行業(yè)企業(yè)及專(zhuān)家，針對(duì)數(shù)字化技術(shù)在社區(qū)防疫中的應(yīng)用，提出以下建議：

一、基本原則

1.1 精準(zhǔn)

利用物聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化技術(shù)，針對(duì)社區(qū)防控疫情進(jìn)行分區(qū)、分級(jí)、分類(lèi)管理，對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)與管理，輔助管理者做出科學(xué)、精準(zhǔn)、高效的決策，提升社區(qū)防控工作效能，杜絕“一刀切”現(xiàn)象。

1.2 協(xié)調(diào)

數(shù)字化、智能化防控，要堅(jiān)持“人防”和“技防”相結(jié)合的原則，不能孤立、片面地只依靠技術(shù)手段，而忽視了人力在防控疫情工作中的主觀能動(dòng)性。要通過(guò)數(shù)字化技術(shù)在社區(qū)的應(yīng)用，提高社區(qū)防控疫情的效率、減少社區(qū)防控人員的工作壓力，幫助物業(yè)更好地服務(wù)和管理社區(qū)居民，通過(guò)智能化設(shè)備與數(shù)字化技術(shù)避免社區(qū)內(nèi)部人員的交叉感染。

1.3 共享

社區(qū)防控工作要與街道、公安等部門(mén)工作相結(jié)合，同步社區(qū)居民相關(guān)信息及時(shí)上傳上報(bào)，要將社區(qū)數(shù)據(jù)與街道、公安、疾控中心等有關(guān)部門(mén)互通共享，同時(shí)，出現(xiàn)問(wèn)題與難點(diǎn)要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通聯(lián)絡(luò)。

二、社區(qū)服務(wù)平臺(tái)

2.1 數(shù)據(jù)收集與信息傳輸

1）社區(qū)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)增加疫情防控板塊，具備上傳下達(dá)功能，可以通過(guò)手機(jī)APP（如微信客戶端、釘釘客戶端、支付寶客戶端）等軟件實(shí)現(xiàn)居民信息上傳，與疫情信息的推送；

2）應(yīng)與門(mén)禁、攝像頭、樓宇對(duì)講等終端設(shè)備、系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)通，實(shí)時(shí)監(jiān)控、管理各項(xiàng)設(shè)備及系統(tǒng)，同時(shí)確保社區(qū)居民防疫數(shù)據(jù)可以上傳；

3）應(yīng)與街道、城管、疾控中心、綜治等上級(jí)相關(guān)部門(mén)的疫情防控平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接或預(yù)留平臺(tái)接口，確保平臺(tái)之間可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，保障社區(qū)防疫數(shù)據(jù)的傳輸。

2.2 物業(yè)管理與服務(wù)

1）充分發(fā)揮社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的作用，與周?chē)痰赀M(jìn)行聯(lián)通，具備生活用品購(gòu)置、物業(yè)費(fèi)用繳納、信息問(wèn)題反饋等功能，在疫情期間做好社區(qū)居民、租戶的日常生活服務(wù)，尤其要保障居家隔離人員的日常生活；

2）利用人工智能客服，處理社區(qū)居民提出的問(wèn)題與建議，對(duì)物業(yè)繳費(fèi)、信息查詢等問(wèn)題進(jìn)行快捷回復(fù)，并設(shè)置專(zhuān)人客服，針對(duì)復(fù)雜和棘手問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋；

3）利用社區(qū)電子顯示屏、電梯顯示屏、手機(jī)客戶端、微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行防控疫情宣傳，增強(qiáng)居民的防控意識(shí)。

2.3 黨建引領(lǐng)

社區(qū)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)涵蓋黨建引領(lǐng)模塊，發(fā)布國(guó)家防控疫情相關(guān)政策，分享社區(qū)防控先進(jìn)事跡，號(hào)召社區(qū)內(nèi)黨員、群眾參與到社區(qū)防控工作中，同時(shí)對(duì)社區(qū)防控疫情工作人員中的黨員同志進(jìn)行監(jiān)督。

2.4 平臺(tái)管理與個(gè)人隱私保護(hù)

疫情期間，社區(qū)服務(wù)平臺(tái)疫情板塊的管理應(yīng)由專(zhuān)人進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)管理，要制定平臺(tái)使用與居民數(shù)據(jù)管理的制度，對(duì)于社區(qū)居民個(gè)人信息數(shù)據(jù)的匯總、傳輸與管理，要由專(zhuān)人進(jìn)行負(fù)責(zé)，切實(shí)保障社區(qū)居民的數(shù)據(jù)隱私安全。

三、終端設(shè)備管理

3.1 設(shè)備應(yīng)用

1）充分發(fā)揮視頻監(jiān)控系統(tǒng)作用，重點(diǎn)監(jiān)控單元樓、社區(qū)主要道路的人員出入情況；

2）利用樓宇對(duì)講系統(tǒng)，減少工作人員與社區(qū)居民的面對(duì)面聯(lián)系；

3）對(duì)于社區(qū)快遞收發(fā)，應(yīng)在社區(qū)門(mén)口安裝智能快遞柜；

4）體溫檢測(cè)、攝像頭等智能終端設(shè)備要與系統(tǒng)、平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)通，實(shí)時(shí)上傳數(shù)據(jù)信息。

3.2 運(yùn)維與管理

智能設(shè)備運(yùn)營(yíng)與管理，要由專(zhuān)人進(jìn)行操作管理，對(duì)于外部智能設(shè)備要定期進(jìn)行消毒。

四、出入口管理

4.1 設(shè)備使用

1）疫情期間，社區(qū)應(yīng)采用非接觸式門(mén)禁設(shè)備，例如：掃碼、刷卡、藍(lán)牙、手機(jī)APP、語(yǔ)音識(shí)別開(kāi)門(mén)的智能門(mén)禁，關(guān)閉人臉識(shí)別設(shè)備；

2）出入口采用雙向識(shí)別控制系統(tǒng)，使用防破解、防復(fù)制的CPU 業(yè)主卡或手機(jī)NFC，做到進(jìn)出均需要刷卡；

3）建立居民出入數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)名制使用業(yè)主卡或手機(jī)NFC，做到一人一卡，記錄居民出入次數(shù)、出入時(shí)間，對(duì)居民進(jìn)行臨時(shí)性的實(shí)名制管控；

4）在社區(qū)出入口，增加紅外體溫監(jiān)測(cè)設(shè)備與系統(tǒng)，減少社區(qū)管理人員與居民近距離接觸與交叉感染；

5）出入口實(shí)現(xiàn)人車(chē)分流，通過(guò)智能門(mén)禁系統(tǒng)對(duì)社區(qū)出入車(chē)輛進(jìn)行識(shí)別，非本社區(qū)車(chē)輛原則上禁止進(jìn)入。

4.2 數(shù)據(jù)傳輸與監(jiān)控

出入口人員、車(chē)輛數(shù)據(jù)要實(shí)時(shí)傳輸?shù)缴鐓^(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)，針對(duì)異常數(shù)據(jù)和可疑人員、車(chē)輛要進(jìn)行實(shí)時(shí)警告。

五、電梯改造與應(yīng)用

5.1 非接觸電梯

疫情當(dāng)下，電梯已成為易感染高危區(qū)，為了避免人與電梯按鍵的接觸，降低病毒感染風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)采用非接觸智能電梯，通過(guò)手機(jī)APP、微信小程序、手機(jī)藍(lán)牙、刷卡等方式遠(yuǎn)程呼叫電梯并自動(dòng)點(diǎn)亮目的樓層，解決傳統(tǒng)電梯的身體接觸、長(zhǎng)時(shí)間等待等問(wèn)題。

5.2 實(shí)名制授權(quán)

實(shí)名制授權(quán)居民使用電梯，疫情防控期間對(duì)于普通居民僅授權(quán)所居住樓層；對(duì)于應(yīng)在家進(jìn)行自我隔離的居民，取消電梯使用授權(quán)；對(duì)于社區(qū)管理和防控疫情工作人員，授權(quán)全部樓層電梯，避免居民、陌生人使用或進(jìn)入非授權(quán)樓層。

5.3 人員數(shù)量管控

通過(guò)電梯攝像頭，智能識(shí)別電梯人數(shù)，疫情期間限制電梯最大乘坐人數(shù)，達(dá)到電梯限制人數(shù)后自動(dòng)跳層。

六、總結(jié)

針對(duì)當(dāng)前疫情發(fā)展，全國(guó)智標(biāo)委立足社區(qū)防控與數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用，編制該建議，僅供行業(yè)參考使用。同時(shí)呼吁行業(yè)企業(yè)生產(chǎn)、設(shè)計(jì)社區(qū)產(chǎn)品與系統(tǒng)，應(yīng)符合現(xiàn)行相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，減少設(shè)備與設(shè)備、設(shè)備與平臺(tái)、平臺(tái)與平臺(tái)間的技術(shù)壁壘，防控疫情、攜手共進(jìn)，團(tuán)結(jié)一心、共克時(shí)艱。