專業(yè)特色視角下高職院校志愿服務(wù)與實踐教學結(jié)合研究
——以海南工商職業(yè)學院空中乘務(wù)專業(yè)為例

邢 蕾，許夏鑫，綦 琦

(海南工商職業(yè)學院，海口 570203)

目前，志愿者隊伍中的主力軍是高校學生，通過參與志愿服務(wù)的活動，學生能夠在人際交往中深入地理解別人、幫助別人，培養(yǎng)個人的奉獻精神和責任意識，不論對于個體發(fā)展還是社會的和諧進步，高校學生的志愿服務(wù)都蘊含豐富的精神價值和現(xiàn)實意義[1]。

1 開展專業(yè)特色志愿服務(wù)的現(xiàn)實問題

海南工商職業(yè)學院團委下屬的青年志愿者協(xié)會，多年來面向全校學生不定期開展多種志愿服務(wù)活動，例如：為環(huán)島自行車公路賽、三月三歡樂節(jié)、海口市婦幼保健院等輸送志愿者，活動在學生中很受歡迎，也獲得了社會各界的認同。但是客觀來看，在活動組織的過程中也暴露出諸多問題。長期以來，高職院校都把志愿服務(wù)活動作為思想政治教育的重要陣地，行政管理干預過多，志愿活動過于強調(diào)志愿者無私奉獻的精神，甚至將志愿服務(wù)等同于無償服務(wù)，忽略了學生主體成人成才的需要，活動形式大于實效，不利于志愿服務(wù)活動的持續(xù)有效開展。另外，比較突出的是志愿服務(wù)活動缺乏高職院校的專業(yè)特色，學校在各專業(yè)各年級普遍開展大同小異的志愿服務(wù)活動，學生本來參與的積極性很高，但是由于工作比較單一簡易，不能發(fā)揮自己的專業(yè)特長、體現(xiàn)個人價值，或者由于工作難度較大，專業(yè)要求太高，志愿者難以融入其中，導致學生在志愿服務(wù)的過程中獲得感、認同感較低[2]，從而挫傷了自信心。由此可見，今后的志愿服務(wù)活動設(shè)計與實施中，需要注重將志愿服務(wù)活動與專業(yè)知識、課程實踐、思想政治教育進行融合，改進活動的形式和內(nèi)容，增加專業(yè)化的元素，針對不同的年級專業(yè)開展專業(yè)技能型的、各具特色的志愿服務(wù)活動。

2 開展專業(yè)特色志愿服務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)研

2020年1-4月，通過對旅游與藝術(shù)學院空中乘務(wù)專業(yè)學生以及海口美蘭機場、三亞鳳凰機場等相關(guān)企業(yè)的走訪調(diào)研，匯總了以下幾點。

第一，學生有意愿參與具有專業(yè)特色的志愿服務(wù)活動。80%以上的學生表示非常愿意利用課余時間參加志愿活動并認為這是個人發(fā)展過程中必要的社會實踐。70%的學生希望通過參加志愿服務(wù)的活動展現(xiàn)自己的專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，拓寬未來的個人職業(yè)發(fā)展道路。并且很多學生志愿者的參與動機不再局限于道德意義，往往延伸至個人的成才價值，志愿者希望能在志愿服務(wù)活動中獲得專業(yè)技能方面的培訓拓展，為將來的職業(yè)發(fā)展提供幫助。2019級空中乘務(wù)專業(yè)新生半數(shù)以上是海南本地生源，沒有出過島，沒有乘坐過飛機，對機場環(huán)境、乘機手續(xù)的辦理都缺乏基本認知，如果學校引導學生參加民航專業(yè)相關(guān)志愿活動，能夠為學生創(chuàng)造體驗的機會，學生在活動中可以真切感受民航一線員工的現(xiàn)狀，拓展視野，提升自己的專業(yè)興趣。

第二，政府、企業(yè)有志愿服務(wù)的需求。海南是旅游大省，機場作為民航一線單位，春節(jié)旺季的時候旅客流量非常大，旅客在辦理乘機手續(xù)的時候經(jīng)常會遇到各種各樣的問題，各個機場在乘機指引、現(xiàn)場問訊、安全巡查、愛心幫扶等輔助性崗位上有顯著的志愿者需求，高校學生志愿者的加入能夠有效緩解在崗職工的工作壓力，提升機場地面服務(wù)質(zhì)量。除此以外，就是海南各地酒店經(jīng)常召開高級別的會議、會展等，以博鰲亞洲論壇為例，參會代表大多來自省外，他們乘坐飛機到達海口、三亞的機場，其中還有很多外國元首、各國媒體，會議接待等級非常高。2019年博鰲亞洲論壇志愿者分為政要組、國內(nèi)部長組、禮賓組、新聞組、機場組、會議代表組等14個組別，在論壇舉辦的前幾個月，海南省外事僑務(wù)辦公室已啟動在全省范圍內(nèi)招募志愿者。之后，會對志愿者就博鰲亞洲論壇的歷史、歷屆年會概況以及禮賓禮儀知識進行綜合知識培訓。其中，在機場接機、會場安檢等環(huán)節(jié)都需要具有民航專業(yè)知識的志愿者。空中乘務(wù)專業(yè)學生志愿者參與此類高級別專業(yè)志愿服務(wù)，是對個人語言能力、禮儀知識和服務(wù)水平的一次全面考驗，是提升個人發(fā)展的一次難得機遇。

第三，空中乘務(wù)專業(yè)課程體系包含必需的實踐環(huán)節(jié)。高職院校的特點就是側(cè)重學生職業(yè)能力的訓練，我校2019級空中乘務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中，實踐教學課時為1 164學時，占總教學學時的59%，實踐教學通過校內(nèi)實訓室和校外實訓基地共同開展，幫助學生掌握本專業(yè)在客艙服務(wù)、機場地面服務(wù)、安檢等方面的基本技能。開展候機樓志愿者、博鰲亞洲論壇接待等志愿服務(wù)活動就能夠與學校的專業(yè)實習實訓相結(jié)合，將專業(yè)知識在服務(wù)中應(yīng)用、鞏固、內(nèi)化，成為專業(yè)課程的延伸，貫徹實踐育人的精神。在開展活動之初，學校組織方需要充分考慮每一位志愿者的實際情況，根據(jù)個人特長和身體素質(zhì)來安排適合的崗位，優(yōu)化配置志愿者資源，有利于學生在志愿服務(wù)過程中收獲歸屬感和成就感，實現(xiàn)志愿服務(wù)效能的最大化。

3 實現(xiàn)志愿服務(wù)與實踐教學結(jié)合的途徑

第一，以校企合作的方式建立校外志愿服務(wù)活動基地。青年志愿者服務(wù)基地與專業(yè)校外實訓基地相結(jié)合，建立固定陣地，能夠明確志愿服務(wù)關(guān)系，起到示范和教育作用，同時也是高職院校學生志愿者立足校園走向社會的重要渠道。通過建立校外青年志愿者服務(wù)基地來推動高校志愿者行動的長期穩(wěn)定開展，打造出優(yōu)秀的志愿服務(wù)品牌，擴大社會影響力[3]。空中乘務(wù)專業(yè)應(yīng)當根據(jù)自身專業(yè)發(fā)展的特點，通過與本地機場、航空公司、旅行社等相關(guān)企業(yè)以簽訂協(xié)議、掛牌授旗等形式建立長期合作關(guān)系，開展規(guī)范化、常態(tài)化的志愿服務(wù)活動，將課程實踐教學延伸到志愿服務(wù)中去，將志愿服務(wù)活動變成實踐教學的有效載體。上海機場同當?shù)?所高校團委建立了“最佳合作伙伴關(guān)系”，連續(xù)6年啟動春運志愿服務(wù)，學生參與度很高，反饋評價良好。同時利用多樣化的信息手段進行宣傳。

第二，建立健全規(guī)范的志愿服務(wù)活動制度和培訓制度。目前，志愿服務(wù)活動主要在學校團委的領(lǐng)導下，自上而下地統(tǒng)一組織開展。相對于國外一些發(fā)達國家和地區(qū)的志愿服務(wù)運行機制，他們在志愿者的招募、培訓、評價和保障四個環(huán)節(jié)上都有非常完善的法規(guī)和機制，高校的志愿活動展現(xiàn)出高質(zhì)量的服務(wù)和專業(yè)化的管理水平。因此，學校應(yīng)當從管理、保障和培訓方面建立相應(yīng)的制度，專門設(shè)置學生志愿服務(wù)管理中心，團委部門和專業(yè)教師相互配合開展學生志愿服務(wù)的調(diào)研、設(shè)計、接洽、組織實施等工作。活動資金方面，學校可以向政府爭取專項活動經(jīng)費，或者利用校友會、企業(yè)、公益團體等社會資源，多渠道籌措資金，建立穩(wěn)定持久的社會支持系統(tǒng)，確保志愿服務(wù)的經(jīng)費。同時建立合理的激勵機制。尤其需要注重對學生志愿者進行專業(yè)化的培訓，將培訓與專業(yè)實踐教學相融合。依托本校專業(yè)教師和企業(yè)資深專家開展系統(tǒng)化的培訓課程，培訓內(nèi)容可分為通識培訓、理念培訓和專業(yè)技能培訓三部分。通識培訓主要是介紹志愿服務(wù)組織的機構(gòu)建設(shè)、人員配置、項目內(nèi)容、流程安排、術(shù)語規(guī)則、崗位分類、服務(wù)基本要求等。理念培訓則是注重對志愿者精神的培養(yǎng)，介紹志愿服務(wù)的基本概念，引導志愿者樹立服務(wù)意識，將志愿服務(wù)精神融入志愿者的價值觀、人生觀，提升志愿者的服務(wù)境界。專業(yè)技能培訓針對志愿者特定崗位服務(wù)的要求，通過專業(yè)教師和崗位資深教員的培訓提升志愿者的專業(yè)服務(wù)技能，培訓方法可采用崗位觀摩、現(xiàn)場實操的方式進行。注重對志愿者開展經(jīng)驗教育，通過志愿者之間的溝通和交流，成員便于對志愿服務(wù)進行全方位反思和提升[4]。深圳機場在2015年就建立起了志愿服務(wù)準入制度，推出面向青年志愿者的機場專業(yè)知識和實用英語培訓，由機場專家和志愿者英語教師作為主講老師，開設(shè)“義工周末課堂”，參加培訓并獲得考核通過且服務(wù)滿20 h以上的志愿者方可在出港大廳開展志愿服務(wù)[5]。

第三，明確志愿服務(wù)活動考核機制，納入學分管理。海口市2019年7月1日起實施《海口市志愿服務(wù)條例》，第三十五條明確規(guī)定：“教育行政管理部門、學校應(yīng)當將培養(yǎng)志愿服務(wù)意識納入思想品德教育內(nèi)容，組織學生利用課余時間開展力所能及的志愿服務(wù)活動。高等學校、中等職業(yè)學校可以將學生參與志愿服務(wù)活動納入實踐學分管理。”我校2019級空中乘務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中，“社會志愿活動”這一項占0.5學分，這一分值在今后要繼續(xù)提高。學校通過校內(nèi)培訓和崗位培訓的雙軌道培訓模式，使學生志愿服務(wù)時能充分應(yīng)用到自身專業(yè)知識，更加得心應(yīng)手，培訓合格的每位學生志愿者都將深入到各個服務(wù)崗位中去。逐步將志愿服務(wù)活動作為推動專業(yè)教學實踐的一種手段，制定以“志愿服務(wù)+專業(yè)實踐”項目的開展形式，鼓勵學生積極參與，在實踐中發(fā)現(xiàn)問題，在專業(yè)學習中解決問題，全面提升學生的思想政治覺悟和專業(yè)技能水平。