國內智慧旅游研究綜述

一、前言

通過文獻分析可以發現，2011年我國興起了智慧旅游研究的浪潮，2012年我國智慧旅游研究發展較快，出現了首批以智慧旅游為主題的碩博士論文，此后智慧旅游的研究一直呈現上升趨勢。文獻計量分折表明，智慧旅游研究文獻的大量出現是在2012年之后，其研究機構具有明顯的區域性，焦點研究問題則集中于基礎理論，研究方法以定性分析為主。

分析智慧旅游中文文獻的關鍵詞發現，目前國內學者最為關注的是智慧旅游，其次在旅游業中較為關注智慧景區和智慧城市，信息通信技術中較為關注大數據、信息化和旅游信息化。通過計量可視化分析中關鍵詞共現網絡分析發現，信息化、智慧城市、智慧景區都處于網絡的中心位置，其中介中心性較大，也是網絡中較為重要的節點。通過相關文獻分析，可以將目前國內智慧旅游研究熱點分為智慧旅游的相關專題研究，智慧旅游與旅游公共服務體系等方面內容。

二、智慧旅游的相關專題研究

（一）概念研究。整理研究發現目前對智慧旅游的概念主要可以從三個角度去概括。第一個是基于旅游的角度，如以李云鵬為代表的認為智慧旅游是一種旅游新形式；第二個是從游客角度闡述智慧旅游，認為智慧旅游能提升游客體驗，為游客提供無微不至的旅游服務和前所未有的體驗感受；第三個是從管理角度闡述，主要是以張凌云為代表的認為智慧旅游是系統化、集約化的管理變革。

（二）智慧旅游的核心技術。該類研究最早出現在2011年，是在智慧旅游發展初期為識別智慧旅游體系而做的基礎性工作，主要是對智慧旅游技術支撐的分析。

信息通信技術對智慧旅游的發展至關重要，它利用游客隨身攜帶的移動智能終端設備向游客傳遞相關旅游信息，最大化優化旅游資源的合理利用，增強游客體驗，滿足游客的個性化需求。但就目前智慧旅游相關技術類的文獻發現，國內學者大多局限于研究某一個信息通信技術在智慧旅游系統和智慧旅游建設中的應用，未就相關的信息通信技術在智慧旅游中的作用進行全局探討。

（三）智慧旅游的總體構架。總體構架是智慧旅游的運營和支撐平臺、是智慧旅游建設的首要關鍵問題，因此，對智慧旅游總體構架的探討顯得尤為重要。

（四）智慧旅游的評價指標。智慧旅游作為一種旅游服務產品，具有改善旅游體驗和提高游客滿意度水平的作用，因此，圍繞智慧旅游評價的有關研究陸續得到展開，其關鍵問題又是如何建立智慧旅游評價指標體系。

（五）智慧旅游的發展對策。智慧旅游發展至今，雖然得到了不少學者的普遍認可，但在實踐發展中產生了很多問題。學者們大都關注某個智慧城市、智慧景區或者智慧鄉村旅游存在的問題，并提出相應的建議，其中智慧城市的研究主要包括對部分省份和城市基于智慧旅游的大環境自身的建設現狀與對策分析，智慧景區的研究對象主要是4A、5A級智慧景區，智慧鄉村旅游的對策研究與旅行社的發展對策研究也是近年來關注的焦點。

（六）智慧旅游發展的意義。智慧旅游對旅游產業的影響體現在4個方面：一是推動旅游產業轉型升級；二是對傳統旅行社經營模式的改善；三是對旅游市場的影響；四是對旅游人才培養模式或旅游專業課堂教學方法的調整。

三、智慧旅游與旅游公共服務體系

通過對國內既有理論和文獻的梳理，能夠發現，智慧旅游對構建旅游公共服務體系建設具有重要意義。首先，智慧旅游對旅游資源和產業鏈的有效整合能夠促進旅游公共服務體系建設；其次，旅游公共信息服務系統作為旅游公共服務體系建設的突破口，智慧旅游通過影響旅游信息基礎設施建設，進而推動旅游公共服務體系各個方面的建設；最后，智慧旅游促使旅游公共服務管理機制的創新。

（一）智慧管理研究。綜合分析發現，目前智慧管理研究較為關注景區與旅行社的管理研究，可喜的是，智慧管理不僅是當前學者研究的重點，也是旅游企業管理面臨的現實問題。如何實現智慧旅游的發展對管理理念的轉變與管理模式的創新的研究，將是未來研究的主題。

（二）智慧服務研究。智慧旅游可以更好地為游客服務，金衛東指出智慧旅游系統能解決和滿足民眾海量個性化旅游需求，為廣大民眾提供旅游公共產品和服務。智慧旅游的服務研究最早出現于2012年，目前智慧旅游服務的研究主要集中于公共服務體系研究、個性化服務研究、服務質量研究、公共信息服務研究等。

（三）智慧旅游與智慧城市。智慧旅游來源于“智慧地球”及其在中國實踐的“智慧城市”，因“智慧旅游”是一項側重公共管理與服務的惠民工程，將“智慧旅游”納入智慧城市有助于明確建設主體并集約資源。社會公共體系建設領域牢牢抓住智慧城市這一核心是未來的發展主線，涵蓋了民生、環保等眾多層面。