異地養老者社會保險經辦服務需求

一、前言

目前，根據我國法律規定，社會保險的經辦服務需要在所在地進行。而我國經濟正處于迅猛發展的時期，這樣的環境下，給社會保險的辦理服務提出了挑戰和考驗。這是需要出示社會保險經辦有關部門的工作人員提高自身的業務能力，從而讓我國老齡人口老有所依，將社會保障更加鞏固且全面。

二、影響因素

（一）個人因素。通過研究發現對于異地養老者的需要和其自身的情況、經濟狀況、文化程度都有關系。從自身情況看，部分身體健康的老人對社會保險的經辦需要越高，原因是由于其身體好，所以更會選擇居住在不同的環境中去體驗生活。一般的老年人常常有較為傳統的故鄉情懷，因此對于異地的養老需要較少，相應的對于社會保險操辦的需要也越少。

（二）家庭因素。經過探究我們可以看出，老年人對異地養老的需要和老人是否空巢且與子女有沒有提供生活資金給老人有重要關系。空巢老人對于異地養老的需求要高，因為身邊沒有兒女的陪伴與照顧，對異地養老有需要；而非空巢老人家庭成員較多，因此對于保險辦理服務沒有很高的需求。從子女自主方面分析，與子女的數量沒有關系而與是否給予其資助有關，有資助費用的老年人便沒有了太大的生活壓力，可以去異地養老，而沒有子女幫助的老人生活壓力普遍較大，對保險的辦理需要不高。

三、提升經辦服務的有效措施

（一）構建服務理念。在辦理服務過程中，工作人員必須樹立并落實為顧客服務的理念。其一重視保護老人的合法權益；其二，耐心提問并了解老年人的辦理需要，在辦理過程中對聽力或是視力不正常的人應有足夠的耐心，使用文明且親切的語言，滿足顧客的經辦需要；其三，不可隨意揣測老年人的真實需求，但其表達不清時應該詢問有關情況，給其提供親和的服務，從而提升整體的服務水平。

（二）完善咨詢服務體系。為提升異地養老者獲得社會保險服務的質量，滿足各地養老者參與到社會保險中去，將客戶需求作為導向，將側重點放在創新咨詢服務體系上，與異地養老者對社會保險進行全方位了解，從而達到其社會保障需要。第一重視從顧客的真實需要入手，推動個性化社會保障體系的形成。第二，保護流動老人的合法權益，根據老年人需要來辦理活動；第三圍繞社會保險的發展勢頭，將社會保險服務進行普及，能夠讓養老人員在明白了需求和服務的前提下，可以自行選擇參與到社會保險中去。

（三）明確保險服務的要點。想要提高異地養老人員的社會保險服務水平，必須從社會資源開始，在全面節約成本原則下，來滿足異地養老者的在外地享受基礎醫療保障服務的需要。同時將醫保政策的類型進行劃分，進行及時結算，加快醫療保險的改善流程。加大社會保險的認證體系，基于身份確認的基礎，辨識社會保險信息，構建全國一體化的網絡系統，養老手續建議簡化，為老年人提供更為優質的服務；另外拓展養老金的渠道，不斷降低保險辦理成本，提升異地養老者社會保險的水平。

（四）創新服務模式。分析以往的社會保險服務的操辦模式，發現它具有一定的局限性，滿足不了目前人口流動量巨大的狀況，使用過去的屬地管控模式不但難度大，且手續辦理效率低，致使社會保險辦理服務工作面臨很大的壓力。鑒于此，有關的服務必須跟上時代的腳步，不斷將社會保險辦理模式加以創新。比如：應用互聯網來加大各地區之間的連接，構建一個各地可以共享的服務系統。需要注意的是，此系統必須基于安全的保障下建立起來的，防止不法分子的違法行為。另外可以增大科研力度，加強人臉識別系統的發展，以實現遠程辦理，如此將管控水平得以提高，將有關費用減低，給我國人口的老齡化服務需求做好準備。

四、結語

如今我國在異地養老者，其社會保險服務的構建方面是基于人員充分流動的基礎之上的，因此只有提升了其業務辦理效率，才能有效實現數據信息的高效流通。同時，可以在“互聯網+”的時代背景下全方位滿足異地養老者的社會保險實際需要。