主動(dòng)性人格對(duì)實(shí)習(xí)績(jī)效與留職意愿的影響：基于高職院校旅游管理專業(yè)學(xué)生的研究*

尹 靜

（武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北 武漢430063）

一、研究背景

旅游產(chǎn)業(yè)和旅游目的地積極形象的建立離不開(kāi)從業(yè)人員高水平的職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)，而旅游教育在提高行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)中扮演著重要的角色。傳統(tǒng)以理論為主的教育模式無(wú)法滿足行業(yè)對(duì)人才的需要，頂崗實(shí)習(xí)被認(rèn)為是將理論知識(shí)應(yīng)用到真實(shí)崗位的有效渠道。

就現(xiàn)階段旅游管理專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)的情況來(lái)看，普遍存在學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高、實(shí)習(xí)工作績(jī)效較低，有高達(dá)46%的具有旅游相關(guān)行業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生表示未來(lái)不愿意留在旅游行業(yè)，而無(wú)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生則全部表示愿意留在行業(yè)內(nèi)。[1]

實(shí)習(xí)是值得學(xué)術(shù)界關(guān)注的領(lǐng)域之一，過(guò)去大多數(shù)研究從教學(xué)管理的角度對(duì)實(shí)習(xí)進(jìn)行探討，但從組織行為學(xué)或心理學(xué)角度的研究較為少見(jiàn)。人格特征被認(rèn)為是有效預(yù)測(cè)員工工作績(jī)效和留職意愿的重要因素。

旅游接待行業(yè)需要從業(yè)者在工作時(shí)表現(xiàn)出較強(qiáng)的主動(dòng)性特征，主動(dòng)性人格通過(guò)相應(yīng)的主動(dòng)行為和認(rèn)知變量對(duì)個(gè)體產(chǎn)生積極影響。故下文意在探索旅游管理專業(yè)學(xué)生主動(dòng)性人格對(duì)實(shí)習(xí)績(jī)效和留職意愿的影響，研究結(jié)果有助于學(xué)校合理制定實(shí)習(xí)計(jì)劃，對(duì)學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的教學(xué)訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)生更好的適應(yīng)工作崗位。同時(shí)有助于企業(yè)進(jìn)行員工甄選，提高招聘效率和效能，最終提高學(xué)生工作績(jī)效和留職意愿，促使其職業(yè)可持續(xù)發(fā)展，從而提高國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)。

二、文獻(xiàn)綜述

（一）主動(dòng)性人格（Proactive Personality）

主動(dòng)性人格最早由Bateman和Crant[2]（1993）提出，指?jìng)€(gè)體傾向于采取措施給周圍的環(huán)境帶來(lái)改變或影響的程度。具有主動(dòng)性人格的個(gè)體“相對(duì)不受環(huán)境約束，進(jìn)而影響環(huán)境變化；他們能識(shí)別機(jī)會(huì)，展現(xiàn)出主動(dòng)性，采取行動(dòng)并且持之以恒直到取得成功”。隨后研究發(fā)現(xiàn)擁有主動(dòng)性人格的群體具有三個(gè)顯著的特征：主動(dòng)性、以改變?yōu)閷?dǎo)向和關(guān)注未來(lái)，他們?cè)谛袨樯细淖儹h(huán)境，以達(dá)到提升自我的目的[3]。

已有研究表明主動(dòng)性人格與其職業(yè)發(fā)展呈正相關(guān)關(guān)系，原因在于主動(dòng)性人格者在感知職業(yè)生涯中具有發(fā)展價(jià)值的機(jī)會(huì)時(shí)，會(huì)選擇積極把握機(jī)會(huì)。與不具備主動(dòng)性人格的個(gè)體相比，主動(dòng)性人格者善于選擇并創(chuàng)造情境，借此提高工作績(jī)效的可能性，并且他們通常能抓住自我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

（二）實(shí)習(xí)績(jī)效

在組織行為學(xué)學(xué)科范疇內(nèi)，績(jī)效被定義為行為表現(xiàn)與行為結(jié)果的綜合，行為指的是工作環(huán)境中所完成的工作數(shù)量，而結(jié)果則定義為行為可導(dǎo)致的結(jié)果。企業(yè)中，員工的績(jī)效表現(xiàn)為完成工作的數(shù)量、方式、質(zhì)量以及產(chǎn)生的客觀影響。

通過(guò)實(shí)習(xí)績(jī)效測(cè)評(píng)可了解實(shí)習(xí)活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期效果。研究者通常從學(xué)校、實(shí)習(xí)企業(yè)以及學(xué)生三方開(kāi)展績(jī)效的研究。過(guò)去，對(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)方法多針對(duì)實(shí)際產(chǎn)出量化指標(biāo)和上級(jí)主管或員工主觀指標(biāo)測(cè)評(píng)。本研究從學(xué)生角度對(duì)實(shí)習(xí)績(jī)效感知，故采用學(xué)生自評(píng)方式分別對(duì)學(xué)校、企業(yè)和自身進(jìn)行實(shí)習(xí)績(jī)效測(cè)評(píng)。學(xué)生作為實(shí)習(xí)的主體，對(duì)實(shí)習(xí)績(jī)效認(rèn)知多于企業(yè)和學(xué)校，且同時(shí)會(huì)受到校企雙方的影響。學(xué)校制定的實(shí)習(xí)計(jì)劃、行前準(zhǔn)備和教師指導(dǎo)等因素均會(huì)影響學(xué)生實(shí)習(xí)績(jī)效和實(shí)習(xí)滿意度，而吳秀梅[4]、畢劍[5]等研究者研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)所提供的工作環(huán)境、福利待遇、能力認(rèn)可、培訓(xùn)等因素會(huì)對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)產(chǎn)生影響。而學(xué)生從中收獲包括個(gè)人素質(zhì)（人際溝通能力、時(shí)間管理能力、學(xué)習(xí)能力等）、職業(yè)能力、職業(yè)認(rèn)同的提高。

（三）留職意愿

實(shí)習(xí)的功能之一是幫助實(shí)習(xí)者從學(xué)生角色順利過(guò)渡到從業(yè)者角色，同時(shí)實(shí)習(xí)者與企業(yè)雙方也可以通過(guò)實(shí)習(xí)達(dá)成是否繼續(xù)雇傭的意愿。成功的實(shí)習(xí)體驗(yàn)不僅可以提高學(xué)生對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)和興趣，有效降低對(duì)未來(lái)的焦慮感，而且可以提高學(xué)生畢業(yè)后的留職比率。但也有文獻(xiàn)表明[6]，實(shí)習(xí)或?qū)β糜喂芾韺W(xué)生的留職意愿產(chǎn)生負(fù)面影響，隨著學(xué)生在旅游接待行業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷的增加，對(duì)從事本行業(yè)工作的信心和職業(yè)承諾出現(xiàn)不同程度的降低。

（四）主動(dòng)性人格與實(shí)習(xí)績(jī)效及留職意愿的關(guān)系

研究表明，主動(dòng)性人格作為一種獨(dú)立的人格特質(zhì)變量可有效解釋工作績(jī)效、組織程度和工作滿意度的正相關(guān)關(guān)系。Crant[2]的研究表明主動(dòng)性人格可以有效預(yù)測(cè)個(gè)體的工作績(jī)效，這一人格特質(zhì)可解釋實(shí)驗(yàn)對(duì)象工作績(jī)效8%的變異。Lu&Kuo[7]以體育專業(yè)的學(xué)生為例證明了主動(dòng)性人格可以通過(guò)自我效能影響個(gè)人的工作績(jī)效和滿意度，主動(dòng)性較高的學(xué)生更有可能產(chǎn)生創(chuàng)造性的想法，主動(dòng)應(yīng)對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)，提供更好的服務(wù)從而對(duì)實(shí)習(xí)績(jī)效產(chǎn)生積極的影響。

擁有主動(dòng)性人格特質(zhì)的個(gè)人更有可能具有主動(dòng)規(guī)劃職業(yè)生涯的意識(shí)，提高自身素質(zhì)和職業(yè)技能，從而會(huì)影響個(gè)人職業(yè)生涯的選擇、職業(yè)生涯目標(biāo)與職業(yè)生涯行動(dòng)[8]。學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中所取得學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)成果對(duì)其留職意愿產(chǎn)生一定的影響。

基于以上分析，認(rèn)為主動(dòng)性人格特質(zhì)較強(qiáng)的旅游管理學(xué)生會(huì)對(duì)其在本行業(yè)就業(yè)持正面態(tài)度，即主動(dòng)性人格對(duì)由學(xué)生感知的企業(yè)績(jī)效、學(xué)校績(jī)效、個(gè)人績(jī)效和留職意愿存在正向直接影響。其次，實(shí)習(xí)績(jī)效在主動(dòng)性人格對(duì)留職意愿的間接作用中起中介作用。

三、研究方法

（一）概念模型構(gòu)建

研究采用結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）構(gòu)建模型，將旅游管理專業(yè)學(xué)生主動(dòng)性人格、實(shí)習(xí)績(jī)效以及留職意愿放在一個(gè)模型（見(jiàn)圖1）中，同時(shí)處理并分析多個(gè)變量之間的關(guān)系，揭示各維度的作用程度，結(jié)構(gòu)方程模型的應(yīng)用能夠探索旅游管理專業(yè)學(xué)生主動(dòng)性人格對(duì)實(shí)習(xí)績(jī)效和留職意愿的影響，并揭示實(shí)習(xí)績(jī)效在主動(dòng)性人格和留職意愿中起中介作用。模型中，主動(dòng)性人格，實(shí)習(xí)績(jī)效是原因變量，留職意愿是目標(biāo)變量。

圖1 高職旅游管理專業(yè)學(xué)生留職意愿結(jié)構(gòu)方程模型

（二）研究對(duì)象

據(jù)文旅部人事司統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)，旅游教育中的高職高專層次招生規(guī)模最大[9-10]，可視為未來(lái)中國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量，為旅游一線行業(yè)提供人才需求。

因而，研究選取湖北省內(nèi)3所設(shè)有旅游管理專業(yè)的高職院校發(fā)放問(wèn)卷，由旅游管理專業(yè)參加過(guò)教學(xué)實(shí)習(xí)的大三學(xué)生填寫問(wèn)卷，研究共回收問(wèn)卷225份，其中有效問(wèn)卷210份，有效回收率93.3%。

（三）研究工具

該問(wèn)卷通過(guò)同行測(cè)試，評(píng)估問(wèn)卷并對(duì)問(wèn)卷中易混淆的問(wèn)題進(jìn)行修正。通過(guò)小規(guī)模發(fā)放和量表項(xiàng)目測(cè)試，經(jīng)過(guò)對(duì)量表試題進(jìn)行（1）極端組比較，結(jié)果表明試題皆超過(guò).05顯著水平；（2）信度檢驗(yàn)，剔除問(wèn)卷中信度效度較低的問(wèn)題。最后確定問(wèn)卷共4個(gè)部分，分別包括個(gè)人資料調(diào)查表、主動(dòng)性人格量表、實(shí)習(xí)績(jī)效量表以及留職意愿量表，量表均采用Likert 5點(diǎn)計(jì)分（1=完全不同意，5=完全同意）。

1.個(gè)人資料調(diào)查表

個(gè)人資料調(diào)查表包含性別、實(shí)習(xí)企業(yè)類型、崗位類型和是否具有工作經(jīng)驗(yàn)。傳統(tǒng)人力資源領(lǐng)域研究使用年齡、教育程度、居住地等因素作為控制變量，但考慮到研究對(duì)象主要為高職院校大三學(xué)生，年齡和教育程度并無(wú)太大差異，且生源多來(lái)自與農(nóng)村及小城鎮(zhèn)，所以并未將此作為控制變量參考。

2.主動(dòng)性人格量表

主動(dòng)性人格的測(cè)量采用的是Li WD等人編制[11]的主動(dòng)性人格量表，根據(jù)Bateman和Crant（1993）[2]的相關(guān)研究結(jié)果，選取了因子載荷最好的10個(gè)條目組成了量表，如“我不斷尋找能夠改善生活的新方法”，實(shí)驗(yàn)對(duì)象得分越高則表示其主動(dòng)人性傾向越高。

3.實(shí)習(xí)績(jī)效量表

實(shí)習(xí)績(jī)效分別從學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生自身三個(gè)角度進(jìn)行調(diào)查分析，該量表建構(gòu)是基于已發(fā)表論文為基礎(chǔ)，企業(yè)、學(xué)校和學(xué)生績(jī)效參考過(guò)去學(xué)者文獻(xiàn)制定。企業(yè)績(jī)效量表包含14條條目，分為工作環(huán)境、能力認(rèn)可、培訓(xùn)與支持和薪酬與公平4個(gè)維度；學(xué)校績(jī)效量表包含7條條目，分為實(shí)習(xí)計(jì)劃和校內(nèi)支持2個(gè)維度；個(gè)人績(jī)效量表包含20條條目，分為專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力、職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)期望4個(gè)維度。實(shí)驗(yàn)對(duì)象得分越高就表示從學(xué)生角度感知的學(xué)校、企業(yè)和自身的實(shí)習(xí)績(jī)效越高。

4.留職意愿量表

量表針對(duì)旅游管理學(xué)生就業(yè)意愿開(kāi)展現(xiàn)狀分析，是受訪者在“畢業(yè)以后，我將繼續(xù)留在旅游行業(yè)”中的得分，實(shí)驗(yàn)對(duì)象得分越高就表示其未來(lái)留在旅游行業(yè)的留職意愿越高。

四、研究結(jié)果與分析

（一）概念模型分析

信度分析通常使用Cronbach’s alpha系數(shù)來(lái)測(cè)量調(diào)查問(wèn)卷量表構(gòu)成的一致性。學(xué)生主動(dòng)性人格、學(xué)生感知個(gè)人績(jī)效、企業(yè)績(jī)效、學(xué)校績(jī)效和留職意愿的Cronbach’s alpha系數(shù)分別是0.880，0.976，0.957，0.908，0.944，均大于0.700的限制水平，說(shuō)明該問(wèn)卷具備較高的信度，穩(wěn)定性較好。

研究用相關(guān)性分析來(lái)檢驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)效度。旅游管理專業(yè)學(xué)生主動(dòng)性人格與企業(yè)實(shí)習(xí)績(jī)效、個(gè)人實(shí)習(xí)績(jī)效和留職意愿相關(guān)系數(shù)均大于0.600，有較強(qiáng)相關(guān)，各因素之間的相關(guān)系數(shù)在0.450～0.868之間，有中度程度相關(guān)（見(jiàn)表1）。說(shuō)明各因素之間既有一定的獨(dú)立性，又能反應(yīng)各要素存在一定相關(guān)性，可認(rèn)定本調(diào)查問(wèn)卷具有良好的結(jié)構(gòu)效度。

表1 各維度之間相關(guān)系數(shù)矩陣

將旅游管理學(xué)生的主動(dòng)性人格作為自變量，留職意愿作為因變量，將實(shí)習(xí)績(jī)效作為中介變量運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型的檢驗(yàn)方法，模型各項(xiàng)擬合指標(biāo)為：χ2/DF=3.480，RMSEA=0.046＜.1，CFI=0.912＞.09，說(shuō)明數(shù)據(jù)與建構(gòu)模型擬合度較好。

從問(wèn)卷各維度的分值來(lái)看，旅游管理學(xué)生的主動(dòng)性人格得分平均值38.7，總體平均數(shù)的95%置信區(qū)間為37.7～39.8，標(biāo)準(zhǔn)差為5.30。偏態(tài)值為負(fù)數(shù)，表示得分分配集中在平均數(shù)以上，高分群人數(shù)較多。就研究的研究對(duì)象而言，主動(dòng)性人格傾向明顯。受訪學(xué)生展現(xiàn)出較高的主動(dòng)性人格水平，尤其在“最讓我興奮的是是看到我的想法變成現(xiàn)實(shí)”，“我總是在尋找更好的方法來(lái)做事”等條目。

實(shí)習(xí)績(jī)效分別從學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生自身三個(gè)角度進(jìn)行自陳式調(diào)查分析，結(jié)果顯示（表2）整體實(shí)習(xí)績(jī)效呈現(xiàn)中高程度認(rèn)知（M=3.84 SD=.59），在各項(xiàng)實(shí)習(xí)績(jī)效研究中以學(xué)校部分評(píng)價(jià)（M=3.85 SD=.63）認(rèn)知程度最高（M=3.84 SD=.63），其次依次為對(duì)學(xué)生自我評(píng)價(jià)績(jī)效，實(shí)習(xí)企業(yè)評(píng)價(jià)（M=3.83 SD=.67）。對(duì)實(shí)習(xí)績(jī)效評(píng)價(jià)中各維度評(píng)價(jià)最高的是企業(yè)的培訓(xùn)與支持、學(xué)校制定的實(shí)習(xí)計(jì)劃以及學(xué)生自身職業(yè)能力的提高，其中適應(yīng)能力（M=4.12 SD=.63）、情緒管理能力（M=4.08 SD=.68）和團(tuán)隊(duì)合作能力（M=4.02 SD=.65）的提高是實(shí)習(xí)階段最具成效結(jié)果之一。績(jī)效評(píng)價(jià)最低的條目是英語(yǔ)能力與計(jì)算機(jī)能力的運(yùn)用和提高。由于此次研究對(duì)象為湖北省高職院校的學(xué)生，專業(yè)實(shí)習(xí)多集中于內(nèi)陸省份，崗位職責(zé)中較少涉及到英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)能力的使用。職業(yè)能力（M=3.93 SD=.36）的提高被研究對(duì)象普遍認(rèn)為是實(shí)習(xí)中最顯著的績(jī)效之一，本研究中的職業(yè)能力為一種多維能力結(jié)構(gòu)，包括了交際能力、領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)合作能力、自我管理能力、學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力等等。

根據(jù)表2可知，實(shí)習(xí)生就業(yè)意愿平均分為3.64，由此可見(jiàn)受訪學(xué)生普遍具有較高的投身旅游行業(yè)的愿望。

表2 各維度平均值、標(biāo)準(zhǔn)差

（二）假設(shè)檢驗(yàn)

通過(guò)信度、效度、驗(yàn)證性因素分析后，對(duì)理論構(gòu)建的模型進(jìn)行驗(yàn)證，運(yùn)行后發(fā)現(xiàn)模型擬合指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)；采用極大似然法和bootstraps法[12]對(duì)結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行檢驗(yàn)，參數(shù)估計(jì)和中介作用進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果顯示主動(dòng)性人格對(duì)留職意愿的直接效應(yīng)、間接效應(yīng)、總效應(yīng)的95%置信區(qū)間均不包括0。綜上所述，述說(shuō)明此模型具有實(shí)際分析意義（表3、4），圖2為本研究建構(gòu)模型。

表3 概念模型結(jié)構(gòu)變量路徑系數(shù)顯著性檢驗(yàn)

從模型中可以看出，主動(dòng)性人格、企業(yè)績(jī)效、學(xué)校績(jī)效和個(gè)人績(jī)效均是直接影響的留職意愿的因素，它們的直接效應(yīng)分別是：0.05、0.05、0.39和0.45；主動(dòng)性人格還通過(guò)企業(yè)績(jī)效、學(xué)校績(jī)效和個(gè)人績(jī)效三個(gè)中介因素來(lái)間接影響留職意愿，間接效應(yīng)分別是：0.03、0.20和0.30。模型可以較好地解釋實(shí)習(xí)績(jī)效在主動(dòng)性人格和留職意愿的中介作用，其具體路徑系數(shù)見(jiàn)表4。

表4 實(shí)習(xí)績(jī)效中介作用分析結(jié)果

圖2 高職旅游管理專業(yè)學(xué)生留職意愿結(jié)構(gòu)方程模型

五、結(jié)論與建議

（一）主動(dòng)性人格對(duì)實(shí)習(xí)績(jī)效和留職意愿的正向影響

研究旨在構(gòu)建旅游管理學(xué)生實(shí)習(xí)績(jī)效與留職意愿模型，以主動(dòng)性人格為前因變量，探討對(duì)實(shí)習(xí)績(jī)效和留職意愿的影響效果。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，主動(dòng)性人格對(duì)實(shí)習(xí)績(jī)效和留職意愿都具有直接正向影響效果，實(shí)習(xí)績(jī)效在主動(dòng)性人格對(duì)留職意愿的間接作用中起中介作用。主動(dòng)性高的學(xué)生會(huì)積極利用學(xué)校和企業(yè)提供的條件，努力提高專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，他們擁有更高的自信水平和更高的實(shí)習(xí)滿意度，也更愿意畢業(yè)之后投身于旅游業(yè)中。結(jié)果顯示主動(dòng)性人格確實(shí)為影響實(shí)習(xí)成敗的關(guān)鍵因素之一，進(jìn)一步研究主動(dòng)性人格影響作用，明確學(xué)生主動(dòng)性人格特質(zhì)對(duì)學(xué)生個(gè)人表現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展的重要性。

研究結(jié)論也為高校教育工作者提供參考，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)性人格應(yīng)納入日常教學(xué)過(guò)程，這樣不僅有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)，同樣對(duì)實(shí)習(xí)乃至工作有積極的引導(dǎo)價(jià)值。對(duì)于高職院校而言，不僅需要提高學(xué)生知識(shí)水平和職業(yè)能力，重視培養(yǎng)主動(dòng)性人格同樣必要，可培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活還是工作環(huán)境中能夠能積極主動(dòng)，努力適應(yīng)和改變新環(huán)境。根據(jù)Kirby，Kirby和Lewis（2002）[13]的研究的表明，主動(dòng)性人格可以通過(guò)訓(xùn)練提高。

大型企業(yè)招聘中，特別是大型跨國(guó)酒店集團(tuán)通常會(huì)使用“勝任力測(cè)評(píng)”“能力素質(zhì)測(cè)評(píng)”等手段對(duì)求職者個(gè)性特征進(jìn)行評(píng)估，提高求職者和空缺崗位的匹配度。然而，較少有實(shí)習(xí)企業(yè)會(huì)使用性格測(cè)評(píng)方式遴選實(shí)習(xí)生。傳統(tǒng)的非結(jié)構(gòu)化面試效率很低，特別在實(shí)習(xí)崗位面試的情況下，企業(yè)人力資源部門分配給每一位求職者的時(shí)間有限，使用信度效度相對(duì)較高的主動(dòng)性人格測(cè)試有利于企業(yè)在合適的崗位安排合適的人員。建議旅游相關(guān)企業(yè)在進(jìn)行實(shí)習(xí)生招聘時(shí)，根據(jù)崗位工作性質(zhì)考慮所需員工具備何種人格特質(zhì)，例如與游客直接接觸的崗位更需要展現(xiàn)主動(dòng)性人格積極為客服務(wù)，從而提高人力效率。

（二）對(duì)學(xué)校建議

1.加強(qiáng)實(shí)習(xí)企業(yè)和崗位篩選

考慮到旅游行業(yè)企業(yè)特點(diǎn)和淡旺季明顯的用工需求，旅游管理專業(yè)校企合作的對(duì)象以大型的旅游景區(qū)為主體，輔以旅行社、休閑度假等企業(yè)。部分實(shí)習(xí)企業(yè)對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)的目的缺乏了解，并未對(duì)學(xué)生制定相應(yīng)的知識(shí)技能提高發(fā)展規(guī)劃，單純將學(xué)生視為勞力短缺的替代供應(yīng)。所以學(xué)校方面需要嚴(yán)格合作實(shí)習(xí)企業(yè)及其所提供的工作崗位篩選過(guò)程。

學(xué)校可進(jìn)一步優(yōu)化篩選實(shí)習(xí)企業(yè)和崗位的工作流程，安排專職人員進(jìn)行校企合作篩選工作，充分了解學(xué)生就業(yè)需求之后，積極與行業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀企業(yè)交流合作，進(jìn)一步確認(rèn)意向企業(yè)是否有助于學(xué)生全面發(fā)展，明確企業(yè)符合學(xué)校實(shí)習(xí)培養(yǎng)目標(biāo)后，使學(xué)生進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)。

2.重視實(shí)習(xí)前行準(zhǔn)備工作

企業(yè)、學(xué)校和學(xué)生之間存在不同程度上觀點(diǎn)的分岐。在未充分告知學(xué)生實(shí)習(xí)工作崗位特點(diǎn)和工作特性的情況下，容易造成學(xué)生在心理和生理上對(duì)實(shí)習(xí)階段準(zhǔn)備不足或者預(yù)期過(guò)高。多數(shù)高職或本科高校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位于培養(yǎng)“旅游業(yè)中管理人才”“旅游行業(yè)精英”。當(dāng)學(xué)生投入工作以后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與自我預(yù)期不符，加上旅游行業(yè)起薪缺乏足夠吸引力，從而造成了學(xué)生留職意愿較低的結(jié)果。

所以學(xué)校需加強(qiáng)學(xué)生對(duì)旅游行業(yè)工作特性的認(rèn)知與工作的意義，并且強(qiáng)調(diào)職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德的重要性，從根本上引導(dǎo)學(xué)生正視實(shí)習(xí)工作，并降低對(duì)實(shí)習(xí)薪酬、工作環(huán)境等方面的預(yù)期，從而最大程度減少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)不適應(yīng)感。

3.規(guī)劃和落實(shí)定期探視實(shí)習(xí)學(xué)生制度

本研究中對(duì)學(xué)校過(guò)程指導(dǎo)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行了評(píng)價(jià)，受訪者對(duì)“教師定期對(duì)學(xué)生開(kāi)展指導(dǎo)”給出相對(duì)較低的評(píng)價(jià)。國(guó)外多項(xiàng)研究表明，如校方缺少現(xiàn)場(chǎng)探訪和指導(dǎo)學(xué)生環(huán)節(jié)，那么校外實(shí)習(xí)約束和管理難度將加大。

定期探視實(shí)習(xí)學(xué)生是影響學(xué)生實(shí)習(xí)滿意度和實(shí)習(xí)績(jī)效的重要因素之一，學(xué)校需要高度重視并納入日常工作范疇。但是考慮到參與實(shí)習(xí)工作的教師多數(shù)為學(xué)院內(nèi)部的授課教師或輔導(dǎo)員，承擔(dān)本職工作之外還需承擔(dān)實(shí)習(xí)整個(gè)過(guò)程對(duì)學(xué)生咨詢、指導(dǎo)、反饋等工作，加上大多數(shù)高校缺乏對(duì)教師參與實(shí)習(xí)的獎(jiǎng)勵(lì)或考核制度，很容易造成教師在實(shí)習(xí)過(guò)中工作任務(wù)不明確或指導(dǎo)不足的現(xiàn)象發(fā)生。學(xué)校行政部門應(yīng)將實(shí)習(xí)工作納入工作量計(jì)算和完善考核制度，進(jìn)行實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師篩選，加強(qiáng)教師對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)工作指導(dǎo)。

（三）對(duì)實(shí)習(xí)企業(yè)建議

1.重視專業(yè)能力和技能的培養(yǎng)

值得欣慰的是，本研究的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎全部的受訪者表示實(shí)習(xí)后他們的知識(shí)、技能、職業(yè)能力都得到了不同程度的提高。這是由于實(shí)習(xí)企業(yè)有足夠的場(chǎng)景和設(shè)備讓學(xué)生參與大量實(shí)務(wù)操作的機(jī)會(huì)從而提高專業(yè)能力。通過(guò)這些實(shí)習(xí)工作，讓學(xué)生將學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)和實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)并加深認(rèn)知。所以對(duì)于實(shí)習(xí)計(jì)劃制定者思考的問(wèn)題是如何通過(guò)實(shí)習(xí)最大程度的提高實(shí)習(xí)生專業(yè)能力和技能，可借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)：

一是實(shí)習(xí)的首要任務(wù)是為了讓實(shí)習(xí)生收益，而不是企業(yè)獲利；二是實(shí)習(xí)生不能完全替代正式員工，需要在正式員工的指導(dǎo)下開(kāi)展工作；三是為實(shí)習(xí)生提供培訓(xùn)。

2.正確評(píng)價(jià)實(shí)習(xí)生的表現(xiàn)并給出反饋

根據(jù)認(rèn)知行為學(xué)的觀點(diǎn)，學(xué)習(xí)需要有意義的反饋，伴隨有意義反饋的學(xué)習(xí)效果遠(yuǎn)好于沒(méi)有反饋或者無(wú)意義的反饋學(xué)習(xí)。企業(yè)需要在實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)階段有計(jì)劃的給予有意義反饋，讓學(xué)生了解自己適合哪些崗位，哪些能力需要回學(xué)校后加強(qiáng)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。所以企業(yè)需正確地評(píng)價(jià)實(shí)習(xí)生表現(xiàn)，并根據(jù)他們的表現(xiàn)給予有效反饋，從而助力學(xué)生職業(yè)生涯可持續(xù)的發(fā)展。

（四）對(duì)學(xué)生的建議

研究表明旅游管理學(xué)生具有較高的主動(dòng)性人格特性。當(dāng)主動(dòng)性人格程度較高時(shí)，有利于其在行動(dòng)上改變環(huán)境，提升自我。所以給學(xué)生的建議是：積極轉(zhuǎn)變思維模式，提高主動(dòng)性，主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)與技能，除課堂之外，主動(dòng)尋找和探索實(shí)踐的機(jī)會(huì)。同時(shí)，在實(shí)習(xí)之前做好相應(yīng)的知識(shí)和心理準(zhǔn)備，學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)三方共同創(chuàng)造一個(gè)良好的實(shí)習(xí)體驗(yàn)，為培養(yǎng)和留住旅游人才共同努力。

六、研究局限與未來(lái)展望

研究力求在研究設(shè)計(jì)上嚴(yán)謹(jǐn)，但受限于時(shí)間和實(shí)際條件，還存在一些局限不足。因而提出相關(guān)建議，提供后續(xù)研究方向。

本研究以湖北省高職專科層次旅游管理學(xué)生為樣本，樣本組成較為單一。建議后續(xù)研究對(duì)象包含全國(guó)各省份旅游管理學(xué)生，使有關(guān)主動(dòng)性人格的研究得到進(jìn)一步驗(yàn)證，加大主動(dòng)性人格研究的普適性。而研究數(shù)據(jù)均來(lái)自旅游管理學(xué)生自陳量表，學(xué)生填寫量表時(shí)可能會(huì)受環(huán)境、個(gè)人情緒影響，并不能全面而完整地展現(xiàn)學(xué)生的實(shí)習(xí)績(jī)效。建議后續(xù)研究可嘗試開(kāi)發(fā)相關(guān)評(píng)估工具量表，如專業(yè)能力測(cè)評(píng)、技能測(cè)評(píng)、職業(yè)態(tài)度測(cè)評(píng)等等。

本研究采用橫斷面研究（cross-sectional study）的方式，僅在實(shí)習(xí)完成后一個(gè)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行主動(dòng)性人格、實(shí)習(xí)績(jī)效和留職意愿等資料收集。本次調(diào)查了解到部分高職院校除傳統(tǒng)階梯式實(shí)習(xí)、三明治實(shí)習(xí)以外，嘗試探索輪調(diào)式等新型的建教合作方式。建議未來(lái)研究可采用縱貫研究方式（longitudinal study），以了解學(xué)生在不同階段的需求，以及哪種實(shí)習(xí)方式可帶來(lái)最大的實(shí)習(xí)績(jī)效和強(qiáng)烈的留職意愿。