裝備保障數(shù)據(jù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)質(zhì)量管理對策研究

陳 煜

（陸軍軍事交通學(xué)院投送裝備保障系，天津 300161）

1 引言

數(shù)據(jù)質(zhì)量是裝備保障數(shù)據(jù)服務(wù)平臺能否實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)的關(guān)鍵因素之一。高水平的數(shù)據(jù)質(zhì)量，對裝備故障預(yù)警、保養(yǎng)組織、修理組織、經(jīng)費(fèi)供應(yīng)、器材保障等方面都有直接或潛在的價(jià)值，能產(chǎn)生縱向跨不同層級單位，橫向跨不同部門、不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)效益，為各級保障機(jī)關(guān)正確決策提供有效支持。

文獻(xiàn)1通過構(gòu)建大數(shù)據(jù)背景統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的影響因素概念模型，從流程、技術(shù)和管理三個(gè)維度系統(tǒng)分析了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的影響因素；文獻(xiàn)2分析了影響信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量的歷史原因、技術(shù)水平、數(shù)據(jù)更新維護(hù)途徑和數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督管理措施等因素，討論了數(shù)據(jù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)的選擇角度與評價(jià)實(shí)施步驟；文獻(xiàn)3通過對ERP 系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量影響因素的分析，提出了ERP 數(shù)據(jù)質(zhì)量評估指標(biāo)體系，以及相應(yīng)的數(shù)據(jù)治理方案；文獻(xiàn)4通過分析ERP 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流動路徑得出數(shù)據(jù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，引入PDCA 循環(huán)的理念，提出了持續(xù)數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)管理的方法；文獻(xiàn)5依據(jù)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估框架（DQAF），分析了我國統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方面存在的問題，提出了改進(jìn)建議。現(xiàn)有文獻(xiàn)均未針對部隊(duì)使用裝備保障數(shù)據(jù)服務(wù)平臺實(shí)際狀況，對部隊(duì)裝備保障數(shù)據(jù)質(zhì)量管理問題進(jìn)行研究。

隨著裝備保障數(shù)據(jù)服務(wù)平臺的邊建設(shè)、邊完善、邊推廣，逐漸認(rèn)識到裝備保障數(shù)據(jù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的重要性。因此，本文在分析裝備保障數(shù)據(jù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提出了裝備保障數(shù)據(jù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)質(zhì)量管理對策。

2 裝備保障數(shù)據(jù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)管理主要特點(diǎn)

裝備保障數(shù)據(jù)服務(wù)平臺將部署在修理機(jī)構(gòu)、使用分隊(duì)、器材倉庫、地方修理機(jī)構(gòu)等業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)作為數(shù)據(jù)源，通過數(shù)據(jù)層、執(zhí)行應(yīng)用層、管理決策層等三個(gè)層面的建設(shè)，為不同層級、不同地域的保障機(jī)關(guān)提供決策所需數(shù)據(jù)，對各類裝備保障活動實(shí)現(xiàn)從“監(jiān)視－分析－響應(yīng)－預(yù)警”的管理目標(biāo)[6]。由于數(shù)據(jù)質(zhì)量是影響裝備保障綜合業(yè)務(wù)平臺是否實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)的關(guān)鍵因素，為了找出可行的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理對策，先分析數(shù)據(jù)管理主要特點(diǎn)。

2.1 數(shù)據(jù)類型繁雜且來源眾多

裝備保障數(shù)據(jù)服務(wù)平臺就是要把不同來源、格式、特點(diǎn)、性質(zhì)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在邏輯上或者存儲介質(zhì)上集中存儲，形成一系列面向主題的、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，達(dá)到數(shù)據(jù)共享與分析[1]。因此，裝備保障數(shù)據(jù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)既有反映裝備、人員、器材等基礎(chǔ)信息的靜態(tài)數(shù)據(jù)，也有裝備使用、修理、保養(yǎng)等的動態(tài)數(shù)據(jù)；既有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也有視頻、音頻、文本等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；既可應(yīng)用手持終端從營區(qū)作業(yè)車間、野外駐訓(xùn)場地等場所采集，也可由專人通過部署在值班室、業(yè)務(wù)室等的計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接錄入。源頭數(shù)據(jù)的錄入單位分散，涉及裝備使用單位、修理機(jī)構(gòu)、器材倉庫、地方保障機(jī)構(gòu)、各級保障機(jī)關(guān)。多類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、多種采集場景，加之人員本身的素質(zhì)和水平參差不齊，增加了數(shù)據(jù)質(zhì)量管理難度，使得數(shù)據(jù)易存在缺項(xiàng)、漏項(xiàng)、不規(guī)范等問題。如，同一類型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)由不同單位錄入，由于錄入人員不同，易出現(xiàn)由于數(shù)據(jù)在不同業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)輸入，導(dǎo)致數(shù)據(jù)格式不一致、內(nèi)容不統(tǒng)一等問題，使得規(guī)范與不規(guī)范數(shù)據(jù)同時(shí)存在，影響數(shù)據(jù)利用價(jià)值。

2.2 標(biāo)準(zhǔn)制度建設(shè)需統(tǒng)一規(guī)劃

裝備保障信息化建設(shè)經(jīng)歷了由單一業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)到數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，由單一PC 機(jī)系統(tǒng)到app 應(yīng)用終端系統(tǒng)的發(fā)展。由于不同信息化項(xiàng)目的批準(zhǔn)建設(shè)時(shí)間存在先后，導(dǎo)致不同項(xiàng)目在設(shè)計(jì)層面存在多單位研發(fā)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等特點(diǎn)，使得不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間缺乏統(tǒng)一的、一致的標(biāo)準(zhǔn)制度。通過裝備保障數(shù)據(jù)服務(wù)平臺建設(shè)，一方面增強(qiáng)業(yè)務(wù)應(yīng)用集成，增加數(shù)據(jù)共享、流程貫通、以及跨部門、跨專業(yè)之間的高效業(yè)務(wù)協(xié)同，另一方面可在大數(shù)據(jù)層次面，統(tǒng)一與完善各類數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制度，規(guī)范各級保障機(jī)關(guān)、各類保障機(jī)構(gòu)運(yùn)用數(shù)據(jù)服務(wù)平臺采集、存儲、使用、分析數(shù)據(jù)的類型、時(shí)機(jī)、內(nèi)容等。

隨著裝備保障數(shù)據(jù)服務(wù)平臺的推廣建設(shè)，各級保障機(jī)關(guān)、各類保障機(jī)構(gòu)勢必會運(yùn)用裝備保障數(shù)據(jù)服務(wù)平臺開展業(yè)務(wù)工作，而新工具應(yīng)用還需在數(shù)據(jù)管理職責(zé)、數(shù)據(jù)上報(bào)權(quán)限、數(shù)據(jù)審核監(jiān)督等方面建立相關(guān)管理制度。

2.3 人員影響因素顯著

裝備保障數(shù)據(jù)服務(wù)平臺作為一個(gè)新工具，數(shù)據(jù)采集工作涉及修理機(jī)構(gòu)、使用分隊(duì)、器材倉庫、地方修理廠等多個(gè)保障機(jī)構(gòu)。由于這些保障機(jī)構(gòu)面臨各種工作任務(wù)，要想使其在業(yè)務(wù)工作中運(yùn)用裝備保障數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，需克服各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作壓力，不斷提升所屬人員的信息化素養(yǎng)。對于新工具的推廣使用，影響應(yīng)用新工具開展業(yè)務(wù)工作的因素還應(yīng)考慮人員素質(zhì)與能力問題。無論是保障機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作者，還是保障機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)決策者，均需熟知如何在正確的時(shí)機(jī)、場合、地點(diǎn)，正確使用裝備保障數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，再在實(shí)踐操作中不斷使用，才能逐漸熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)服務(wù)平臺采集、使用、共享、銷毀數(shù)據(jù)。即便如此，在實(shí)踐操作中還會遇到各類技術(shù)問題，可能會影響數(shù)據(jù)質(zhì)量。因此，為了便于將裝備保障數(shù)據(jù)服務(wù)平臺為業(yè)務(wù)工作服務(wù)，需充分考慮人員影響因素，區(qū)分各類人員數(shù)據(jù)質(zhì)量管理職責(zé)，便于監(jiān)督各級保障機(jī)關(guān)、各類保障機(jī)構(gòu)按要求在業(yè)務(wù)工作中操作使用數(shù)據(jù)服務(wù)平臺。

2.4 數(shù)據(jù)質(zhì)量問題可追溯

各級保障機(jī)關(guān)的決策者原先在業(yè)務(wù)工作中，發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)問題常常無法找出根源。這是因?yàn)樵葻o論是采用信息登記統(tǒng)計(jì)表單收集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，還是采用單個(gè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)處理過程處于黑盒狀態(tài)，當(dāng)問題發(fā)生后，缺乏自動預(yù)警機(jī)制，無法及時(shí)提醒、快速跟蹤。上述問題對裝備保障數(shù)據(jù)服務(wù)平臺可以解決。裝備保障數(shù)據(jù)服務(wù)平臺能夠記錄由誰在何時(shí)、何地采集什么類型數(shù)據(jù)，使從發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)問題入手，有效追溯與定位數(shù)據(jù)問題成為可能。為了追溯數(shù)據(jù)問題，必須建立科學(xué)、規(guī)范、完整的數(shù)據(jù)質(zhì)量評估體系，尤其是要不斷改善數(shù)據(jù)質(zhì)量評估流程。通過評估數(shù)據(jù)質(zhì)量、測量數(shù)據(jù)問題，及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)缺陷，追溯數(shù)據(jù)問題，使得各級保障機(jī)關(guān)的決策者實(shí)時(shí)掌控與了解正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動，收集、處理和公布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題變得可行。

3 提高裝備保障數(shù)據(jù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)質(zhì)量管理對策

按照“數(shù)據(jù)就是產(chǎn)品”理念，依據(jù)產(chǎn)品全面質(zhì)量管理的相關(guān)理論，提出對裝備保障數(shù)據(jù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)質(zhì)量實(shí)施全程、全域和全員管理，將數(shù)據(jù)質(zhì)量管理以制度化、規(guī)范化方式落實(shí)到數(shù)據(jù)生成、傳遞和使用等各個(gè)過程。

3.1 找準(zhǔn)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理目標(biāo)

確立裝備保障數(shù)據(jù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)質(zhì)量管理目標(biāo)，是制定數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制度、監(jiān)督策略、評估指標(biāo)的基礎(chǔ)。從有利于多角度、多層次地加工數(shù)據(jù)，有利于全方位、多領(lǐng)域地分析數(shù)據(jù)，分別設(shè)立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理總目標(biāo)與分目標(biāo)。裝備保障數(shù)據(jù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)質(zhì)量管理總目標(biāo)是為各級保障機(jī)關(guān)的決策者需要提供精確、及時(shí)、可用的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。為了準(zhǔn)確確立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理分目標(biāo)，通過梳理各級保障機(jī)關(guān)的決策者所需不同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)類型，區(qū)分不同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)途徑，細(xì)化到數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲、使用、共享、銷毀等不同環(huán)節(jié)中，設(shè)置不同的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理分目標(biāo)。同時(shí)，也應(yīng)將數(shù)據(jù)質(zhì)量管理分目標(biāo)涵蓋到軟件研發(fā)的整個(gè)生命周期，分別具體到數(shù)據(jù)服務(wù)平臺分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、運(yùn)用、維護(hù)等過程中。根據(jù)各個(gè)過程的主要特點(diǎn)制定對應(yīng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量保障計(jì)劃，確保不同階段相關(guān)軟件研發(fā)人員了解與數(shù)據(jù)質(zhì)量保障相關(guān)的要求。

3.2 健全數(shù)據(jù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)制度

按照統(tǒng)一規(guī)范、全程管控的原則，可從標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與制度建設(shè)兩個(gè)方面，健全相配套的數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)制度。標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，包括工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、審核標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)主要是針對各類保障機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員。如，通過標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，既要使各類保障機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員明確數(shù)據(jù)采集與錄入標(biāo)準(zhǔn)，還要明確各類數(shù)據(jù)報(bào)送時(shí)間、內(nèi)容、方式等，清楚各類數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、錄入、上報(bào)、下達(dá)的程序。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要是針對軟件研發(fā)人員。審核標(biāo)準(zhǔn)主要是針對各類保障機(jī)關(guān)決策者。制度建設(shè)，包括數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)管制度、評估制度。數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度主要是針對各級保障機(jī)關(guān)的決策者，強(qiáng)化各級人員的數(shù)據(jù)監(jiān)督的職責(zé)。除了在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、錄入階段區(qū)分不同人員在審核、校驗(yàn)、質(zhì)量控制等方面的職責(zé)，還應(yīng)結(jié)合不同類型部隊(duì)，從數(shù)據(jù)源頭、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)上報(bào)三個(gè)環(huán)節(jié)，明確不同人員數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督職責(zé)。數(shù)據(jù)質(zhì)量評估制度，主要是用來檢查數(shù)據(jù)質(zhì)量管理效果，便于測量數(shù)據(jù)問題，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)缺陷。

3.3 強(qiáng)化數(shù)據(jù)質(zhì)量管理職責(zé)

區(qū)分軟件研發(fā)人員、各類保障機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)人員、各級保障機(jī)關(guān)的決策者，分別設(shè)置不同的數(shù)據(jù)管理職責(zé)。由于裝備保障業(yè)務(wù)工作的特殊性，在軟件需求規(guī)劃階段，應(yīng)確立軟件研發(fā)人員、各類保障機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)人員、各級保障機(jī)關(guān)的決策者的職責(zé)。通過搭建交流溝通平臺，使得軟件研發(fā)人員深入了解部隊(duì)業(yè)務(wù)需求，詳細(xì)分析業(yè)務(wù)流程，繪出數(shù)據(jù)需求，定義數(shù)據(jù)類型，建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。為了解決各類保障機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)人員因工作任務(wù)、素質(zhì)水平導(dǎo)致的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，一方面加大技術(shù)培訓(xùn)次數(shù)，確實(shí)掌握采集數(shù)據(jù)的場合、時(shí)機(jī)、內(nèi)容，以及處理數(shù)據(jù)的方法等；另一方面要加大檢查次數(shù)，確實(shí)把監(jiān)督程序落實(shí)。同樣，對于各級保障機(jī)關(guān)的決策者也應(yīng)從思想認(rèn)識、技術(shù)水平上，強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理職責(zé)意識，使其確實(shí)具備完成數(shù)據(jù)審核、維護(hù)、分析、利用的能力。

3.4 改進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估流程

通過裝備保障數(shù)據(jù)服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)質(zhì)量評估，對數(shù)據(jù)質(zhì)量問題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、頻率、種類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對某些事關(guān)重要的數(shù)據(jù)問題進(jìn)行定位，對某些頻繁發(fā)生的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤進(jìn)行考察，對制約數(shù)據(jù)質(zhì)量提高的管理漏洞進(jìn)行分析，從而研究數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)措施，優(yōu)化數(shù)據(jù)質(zhì)量管理過程。為了更好發(fā)現(xiàn)、定位、分析、溯源數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，提出可采用如圖1所示的評估流程。通過設(shè)置數(shù)據(jù)質(zhì)量評估指標(biāo)與準(zhǔn)則，采集評估數(shù)據(jù)，生成數(shù)據(jù)質(zhì)量評估報(bào)告。對評估報(bào)告指出的數(shù)據(jù)問題，按照數(shù)據(jù)質(zhì)量上報(bào)反饋制度要求，實(shí)施必要警告。

圖1 裝備保障數(shù)據(jù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)質(zhì)量評估流程

數(shù)據(jù)質(zhì)量評估指標(biāo)可參考企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)設(shè)立模型，進(jìn)行相應(yīng)取舍確立。確立了數(shù)據(jù)質(zhì)量評估指標(biāo)后，還應(yīng)設(shè)計(jì)具體數(shù)據(jù)質(zhì)量評價(jià)準(zhǔn)則，梳理不同類型數(shù)據(jù)的核查規(guī)則，細(xì)化到計(jì)算機(jī)能夠識別和判斷的程度，形成詳細(xì)的數(shù)據(jù)質(zhì)量核查規(guī)則庫。上報(bào)反饋機(jī)制是指縱向在不同層級的保障機(jī)關(guān)，橫向在同一層級的保障機(jī)關(guān)與保障機(jī)構(gòu)之間建立的數(shù)據(jù)聯(lián)審制度。集中警告是指將發(fā)現(xiàn)的問題反饋給相關(guān)人員。

4 結(jié)束語

數(shù)據(jù)質(zhì)量是影響裝備保障數(shù)據(jù)服務(wù)平臺運(yùn)行的關(guān)鍵因素，直接關(guān)系到裝備保障信息化建設(shè)的成敗。為了給保障機(jī)關(guān)決策提供有效數(shù)據(jù)支持，使裝備保障信息化建設(shè)取得預(yù)期成果，要求裝備保障數(shù)據(jù)服務(wù)平臺提供可靠、及時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。考慮到高質(zhì)量的數(shù)據(jù)來源于對數(shù)據(jù)質(zhì)量有效的管理，本文從裝備保障數(shù)據(jù)服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，從找準(zhǔn)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理目標(biāo)、健全數(shù)據(jù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)制度、強(qiáng)化數(shù)據(jù)質(zhì)量管理職責(zé)、改進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估流程等四個(gè)方面，提出了裝備保障數(shù)據(jù)質(zhì)量管理對策。