醫院“互聯網+”健康管理與服務的應用和思考

周遠里

(長江大學文理學院，湖北 荊州 434020)

1 “互聯網+健康管理”的發展現狀

“互聯網+”的概念是在2015年政府工作報告提出的，該報告已連續3年提及“互聯網+”，可見政府對“互聯網+”應用的重視。互聯網+管理在《2017-2021年中國互聯網醫院行業深度調研及投資前景預測報告》中有所提及，其中指出，互聯網+健康管理越來越精準化和個性化，有成為專門平臺的可能。互聯網將和醫院連接，使得醫生和病人之間的服務和數據更加密切，連接完成后，保險和醫藥、醫院將從解決低頻醫療服務需求轉變為醫療服務需求，并通過大數據技術提供準確的個性化服務，提高患者滿意度。除此之外，還形成了“互聯網+健康管理”醫生自由執業服務平臺。醫院、醫生、患者，通過互聯網和數據溝通，克服了時間和空間的阻礙，使得醫療信息和醫療服務使用更方便，不管在什么地方，可以使得患者信息清晰明了地被查看，以及患者的診斷、癥狀都有備案，從而提高了工作效率，也給了醫生更多的自由。

2 健康管理在醫院的應用

2.1 打造完善的健康管理互聯網應用

醫院健康管理中心使得各種在線服務成為可能，極大地方便了醫務人員和患者。包括檢前和檢后的健康管理以及醫療服務、特定疾病的咨詢等。職業衛生健康管理中心的專業工作人員通過電話、微信等渠道，將體檢預約轉換成線上進行，并且根據客戶的個人特性進行精準化的體檢項目設計，同時為客戶提供預審程序，提供方便和快速體檢渠道，使得健康檢查的過程更加便捷。健康管理服務還提供體檢后健康的管理，對于體檢后出現的不良情況，健康管理系統將提供便捷的在線健康咨詢服務，并將適合客戶的健康知識和改善方案提供給對方。當檢查出現疑似疾病時，顧客可以直接在線預約相關的臨床部門，從而進行進一步的專科檢查或治療。

2.2 健康管理平臺的應用提高了工作效率

健康管理平臺可以根據個人體檢狀況形成一份醫學報告，從而使得體檢項目更加精細化：對于體檢后的檢查管理尤為重要，要對體檢報告進行觀察。除此之外，加強對于健康管理的宣傳也不容忽視。對于具有高風險的心血管等疾病的人群更要重視三級預防的作用并將其付諸實施。

2.3 健康管理服務模式使得顧客滿意度提高

專業的健康產業發展領導小組的成立使得健康管理更加地有條理，使得醫務人員工作態度更加嚴謹，有利于健康管理服務的發展。設置了擁有多年臨床經驗的醫療管理部門，特別是營養師和心理咨詢師的設置，大大提升了患者的滿意度，再加上對于病人的康復指導，更加完善了健康管理服務。除此之外，此健康管理服務模式對于客戶的飲食、運動、睡眠等進行了相關指導，并具有專業人員開展的在線視頻交流活動，有利于客戶疑問的解答。

3 討論

我國健康產業主要由兩部分組成，分別是醫療衛生服務和非醫療衛生服務，基礎產業已形成4個群體：醫療服務為主體的醫療行業，藥品、醫療器械及其它醫療耗材生產和銷售醫藥產業為主體的醫藥產業，將健康食療、健康產品為主體的醫療保健行業，與個性化精準化健康檢測、咨詢服務為主體的健康管理服務產業。大型健康產業已經成為世界上最大的產業，占世界國內生產總值(GDP)的1/10。

隨著經濟發展，人們物質生活水平也逐漸提高，對于健康也越來越重視。因此對醫療機構的選擇和服務水平更加嚴格。近年來的護理糾紛和醫療事故越來越引起關注，線下醫療服務有著時間和空間上的障礙，因此線上的健康管理服務的出現彌補了這一缺口，因此健康產業將成為熱門行業，使得人們的生活發生天翻地覆的變化。公立醫院的健康管理服務模式將會與互聯網聯系得更加密切，并且越來越智能化。我國沒有專門權威的衛生知識傳播渠道，往往繁雜的渠道帶給人們參差不齊的衛生知識。因此這些知識的真偽難以辨別，導致大量健康謠言盛行，危害人們的健康，特別是治療方法的誤差往往給病人帶來生命上的危險。在“互聯網+大健康”的趨勢下，互聯網大健康產業將得到快速發展，以滿足公眾對健康的日益關注。