以培訓內容為依托的培訓質效提升探討

胥 旭 顏艷艷 姚 爍

(石家莊郵電職業技術學院，河北 石家莊 050031)

1 現狀研究

本研究從培訓內容方面，對員工培訓需求進行了調查。因高管類培訓班內容較豐富，且占比較少，所以本次調查對象為基層員工。共回收問卷112份，其中28.6%的員工認為業務類知識在培訓內容中占比過大；33.9%的員工認為業務類知識在培訓內容中占比較大；30.5%的員工認為業務類知識在培訓內容中占比適中；7%的員工認為業務類知識在培訓內容中占比較少。由此可見，6成以上的員工認為業務類內容在培訓中占比超過了預期。

通過對50份課表進行培訓內容分析，有28份課表全部為業務類知識課程；17份課表有一門非業務類課程(其中10份為必看視頻課程)；5份課表有超過一門非業務類課程。由此可見，超過半數培訓班不包含非業務類課程。

員工希望增加的課程有：業務類課程5%、職業素養類42%、管理類30%、其他類23%。由此可見，員工對自身能力的提升和職業發展非常重視。

2 存在問題

通過以上數據及訪談部分學員，得知在培訓內容方面存在以下問題。

2.1 業務類培訓內容安排過多

企業培訓將業務類知識作為培訓重點是無可厚非的，但純業務類知識有知識點多、專業性強、傳授方式枯燥等劣勢。如課程內容設計水平不專業，很難達到培訓預期。通過訪談了解到，八成以上的學員不能全神貫注地聽完所有課程；近兩成學員抵觸傳統的“填鴨式”培訓。

2.2 企業對員工個人發展關注度不夠

隨著時代的進步，企業員工越來越重視自身職業的發展及價值的體現。目前，較高離職率的重要原因是員工發覺自身能力沒有得到提升、個人發展沒有達到預期。落地到培訓層面，便是欠缺職業素養類和管理類課程的學習。通過訪談了解到，部分學員不知道如何規劃自己的職業生涯，找不到奮斗的方向，認為在企業中沒有得到應有重視，于是存在工作得過且過的現象。

2.3 課程設計欠豐富

課程設計主要包括培訓內容層面和培訓方法層面。培訓內容除業務類知識外，很少涉及其他專業類知識，內容過于單一。培訓方法以傳統的教師授課為主，從業多年的學員對其有一定的抵觸心理，很大程度上影響培訓內容的接受過程。

3 應對措施

針對在培訓內容方面的不足及存在的問題，本研究采用ADDIE模型進行研究，以實現業務提升與素質提升并重，企業發展與個人發展共贏的局面。培訓內容在模型中并不是孤立存在的，它與需求分析、培訓設計、培訓開發息息相關。

3.1 以業務為依托，結合學員需求，以需定培

培訓需求是培訓的起點，也是培訓內容的指南針。應堅持培訓需求服務人才戰略落地，以“推進個人及組織的績效改進”為方向，結合業務需求及個人需求，設計以員工為中心的崗位成長學習路徑，解決培訓需求精準不足及培訓需求個性化的問題。不能因為業務的發展，而忽略員工自身的發展需求，以避免造成高離職率、工作效率低等局面。

3.2 提高課程設計水平，調配好課程類型和課程比例

培訓課程類型除業務類外，主要還包括職業素養類和管理類。業務類知識可使學員熟知業務，完成本職工作；職業素養類知識可使學員積極樂觀、認知自我、充滿正能量；管理類知識可使學員嚴于律己，恪守職責。黃金比例在日常生活中無處不在，同時在各個科學與行業中有著廣泛的應用，具有一定的教育價值。對于3類課程可采用黃金比例或接近黃金比例進行調配，即6：2.5：1.5，業務類知識為主占60%，另外2類課程根據主辦方要求及培訓類型進行2.5：1.5的調配。

3.3 增加課程開發力量，注重展現形式多變

對于多類型、多元素、高流量的培訓，應加強不同類型課程的開發。以應對不同的培訓需求，滿足企業長期需求、職位需求和個人需求，使員工從知識、技能、態度和經驗方面得到提升。這樣即可提升自身的研發能力，也可擺脫咨詢公司的局限。課程開發應以培訓需求為出發點，采用多變的傳授方式，寓教于樂，增加創新思維。

3.4 注重實施及反饋，以反饋意見為提升需求

學員的反饋是培訓效果的第一手資料，也是對培訓內容最真實的反應。所以，可采用問卷調查與訪談調查法，在培訓過程中多與學員交流，整理培訓反饋。將學員反饋中認可的方面進行鞏固和再創新；將學員反饋中認為不足的方面及意見建議作為新的培訓需求，不斷改進培訓內容。