為優(yōu)化營商環(huán)境提供支撐
——國網(wǎng)河南省電力公司提升營銷基礎(chǔ)管理工作專項(xiàng)培訓(xùn)側(cè)記

文_余 瑞 余江威 蔚文潔

優(yōu)化營商環(huán)境，提升供電服務(wù)水平是目前公司系統(tǒng)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。近期，國網(wǎng)河南省電力公司提升營銷基礎(chǔ)管理工作專項(xiàng)培訓(xùn)在該公司技能培訓(xùn)中心全面收官。本次專項(xiàng)培訓(xùn)時(shí)間緊、任務(wù)重，參與人員多、涉及范圍廣，共計(jì)完成了127個(gè)市縣公司、362場(chǎng)37006人次的培訓(xùn)任務(wù)。截至4月底，國網(wǎng)河南電力投訴量在國家電網(wǎng)有限公司系統(tǒng)明顯下降，營銷基礎(chǔ)管理水平得到提升，培訓(xùn)效果日益凸顯，為優(yōu)化營商環(huán)境、提升供電服務(wù)水平起到了有力的支撐作用。

破解服務(wù)難題 成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

2019年9月，針對(duì)國網(wǎng)河南省電力公司的客戶投訴量長(zhǎng)期居高不下，在國家電網(wǎng)有限公司系統(tǒng)內(nèi)排名靠后的情況，公司人資部、營銷部經(jīng)過研究，決定聯(lián)合開展專項(xiàng)培訓(xùn)，對(duì)公司范圍內(nèi)127個(gè)市、縣公司的所有供電所人員開展提升營銷基礎(chǔ)管理工作專項(xiàng)培訓(xùn)，以此來提高供電所人員服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為，從源頭上提升營銷基礎(chǔ)管理水平，降低投訴量，優(yōu)化營商環(huán)境。國網(wǎng)河南技培中心在年度培訓(xùn)任務(wù)繁重的情況下，主動(dòng)承擔(dān)此項(xiàng)工作，并堅(jiān)定承諾一定圓滿完成任務(wù)，為提升服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境盡一份力。

國網(wǎng)河南技培中心高度重視，召開協(xié)調(diào)會(huì)，成立項(xiàng)目組，制訂工作方案，高效協(xié)同組織開展本次培訓(xùn)。組織15名專、兼職培訓(xùn)師成立項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真研讀公司《優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平工作方案》及相關(guān)文件，仔細(xì)分析營銷領(lǐng)域……