觀察信息化建設對醫院管理的促進作用

萬 驥

（大連市兒童醫院，遼寧 大連 116001）

隨著我國科學技術的不斷發展進步以及信息時代的到來，網絡技術在醫院管理中的應用越加廣泛。在醫院管理中進行信息化建設，不僅能夠有效提高醫院的經濟效益、改善服務態度、提高工作質量，還能有效滿足醫院管理在當前市場中的各類需求，達到有效推動我國醫療事業長期穩健發展的最終目的。

1 醫院管理中存在的問題

隨著我國醫療事業不斷發展進步，醫院管理中存在的問題也受到了越來越多的關注。本節主要探討關于醫院管理中存在的問題，具體內容如下。

1.1 醫師資源 對于目前的醫療機構而言，醫師資源屬于醫院管理中的重要問題之一。由于醫護人員醫療工作任務繁重，學習過程普通比其他學科更長，容易造成醫療人員、護理人員難招、難管以及難留現象。除此之外，還普遍存在醫師專業知識水平以及技能水平不足等問題，如此一來，如何有效培養長期有效的醫師資源就成為當前醫院中需要重點關注的問題。

1.2 醫改帶來的挑戰 隨著醫改新政實施，醫院原有的經營模式逐漸面臨著越來越多的機遇和挑戰，要想在競爭力越加激烈的當前市場站穩腳跟，同時朝著未來市場穩健發展，就不得不對未來市場進行綜合性分析，了解未來市場的有效定位，如若不然，將會在競爭中被淘汰。

1.3 服務態度不到位 截至目前，醫院的服務態度問題一直存在。醫療人員和護理人員的服務不到位，或個別人員素質低下，而引發醫療糾紛等現象普遍存在。不僅如此，在引發醫療糾紛后，事情往往得不到有效解決。這在一定程度上嚴重影響社會和諧，同時也給我國醫療機構的形象造成了嚴重影響。因此，如何有效改善醫療人員和護理人員的服務態度同樣屬于醫療機構需要重點關注的問題。

1.4 管理能力缺乏 對于大多數醫療機構而言，管理系統以及管理知識的缺乏屬于普遍存在的重點問題，這在一定程度上造成了醫院管理混亂不堪以及責權利不明等現象。同樣的，當出現一系列影響醫院形象的負面新聞時，管理人員往往束手無策，難以及時做出應對反應。醫院領導者缺乏發展意識、缺乏系統的投資和管理思想，是造成醫院管理者無法在第一時間做出有效反應的重要問題所在。如此一來，不僅嚴重影響了醫院的管理工作質量，還在一定程度上嚴重阻礙了醫院的發展腳步，使醫院無法找到正確的發展方向。除此之外，醫院管理力度不夠也屬于醫院管理中的重大問題，這會嚴重影響醫院的醫療工作，同時也是引發醫療糾紛的重要因素。

2 醫院管理信息化建設

醫院管理信息化建設，主要是以醫院的信息系統為主導，對門診以及病區患者的財務情況進行管理為主要內容的管理方式。在醫院管理中進行信息化建設，能夠為醫院管理工作帶來新的機遇和挑戰，利用互聯網技術達到數據和資源共享，對醫院的檢查、治療的收費以及藥物價格等多方面進行規范化管理，從而達到規范醫院管理系統和提高醫院管理工作的效果。因此，在醫院管理中進行信息化建設勢在必行[1]。本節主要就是探討醫院管理的信息化建設，具體內容如下。

2.1 加強網絡基礎建設 隨著我國醫療事業和科學技術的不斷發展，網絡基礎設施在醫療中的應用已不僅是對手術患者的病例資料進行有效分析，還在一定程度上成了手術能夠完整進行的保障。因此，在醫院管理當中對信息化的建設，需要完成的第一步，就是從網絡基礎設施做起，對醫院網絡覆蓋面積進行進一步擴大，達到提高醫院網絡護理的服務質量的效果[2]。如信息建設系統在醫院的電子監控、患者病歷資料的檢索等系統中的應用，主要體現在患者進行手術治療時，只需要在搜索儀器頁面上進行關鍵字輸入，便可從醫院數據庫和資源庫中得到對應的護理信息和數據資料，除此之外，甚至還可以搜索到整個網絡當中與關鍵詞息息相關的其他信息，這在一定程度上為搜索者提供了很大便利，同時也為醫院管理的信息化建設打下了良好的建設基礎。在醫院管理上面，可采取推動“手機版”醫信通等服務管理平臺，隨著信息時代和網絡時代的到來，手機已經成為人們必不可少的熱門工具，無論是交友、通話、付費，均可以通過手機實現[3]。因此，推動“手機版”醫信通，疾病患者便可以通過手機在相應醫院進行掛號、床位預約等操作，同時還能對體檢結果、檢驗結果、門診記錄以及進行住院結算記錄等查詢。如此一來，便能有效節省疾病患者的就醫時間，同時也會在很大程度上減少醫護人員的工作量，最主要的是能減少很多不必要的醫療糾紛。近年來，越來越多的醫院均通過各個渠道和途徑對自身的信息化建設進行有效完善，達到提高自身醫院服務水平的目的。

2.2 以信息化管理為主要管理手段 如上述探討內容所示，手機以及電腦等電子設備已成為當今時代人們必不可少的熱門工具，能夠為人們的生活、工作提供極大的便利。同樣的，在網絡技術高速發展的信息時代，醫院的管理系統也需要做進一步改進。在當前的醫院管理當中，主要是以制度機制作為管理的建設基礎，并對質控講評、績效考核、成本核算、風險評估以及人力資源管理等相關制度進行有效建立和完善，從而形成一套符合自身意愿的管理系統和制度機制。但這也存在一定程度上的不足之處，如上述內容中提到的管理者能力不足，醫院領導者投資思想和管理思想缺乏，造成醫院的管理力度嚴重不足，從而無法達到醫院管理系統和制度機制充分發揮有效作用的效果。而在醫院原有的管理系統中進行信息化建設，通過信息化管理手段，對醫院的醫療、服務力度以及信息化管理進行有效建設，對輔檢流程自動化進行有效實現，并將醫院的合理用藥機制進行智能化，績效效益進行可視化以及監控數據進行集成化[4]。除此之外，還能夠對醫院病例質量進行全程監控，做到對醫院的醫療工作動態進行實時掌握。如此一來，便可將醫院管理制度和管理系統進行有效整改和優化，使其逐步走向科學化和標準化，實現全面滿足當前快速發展的時代步伐。不僅如此，在醫院管理中進行信息化建設，還能在一定程度上降低醫院的運營程度，達到有效提高醫院管理效率和業務效率的作用。

2.3 完善醫院運營平臺 在醫院管理當中，不僅需要進行供應鏈式的管理服務，還需要一個將醫療物資進行精細化管理的綜合性運營平臺。而要想有效完善這一綜合性的運營平臺，不僅需要站在醫院的角度進行充分考慮，還需要站在整個醫療行業的角度進行問題思考[5]。在進行綜合性運營平臺建設與完善時，需要將平臺的重點建立在質量、服務、安全、管理以及績效五個關鍵點上，如若不然，這一綜合性運營平臺將難以在當前行業中找到適應位置。同時，隨著我國國民經濟不斷發展，人們生活方式的不斷改變，患者對醫療服務的要求也在不斷變化。致使以上五個重要關鍵點的內涵也在不斷擴大外延[6]。因此，要想充分了解五個關鍵點的內涵，并根據五個關鍵點進行綜合性平臺的建設和完善，在醫院管理中進行信息化建設至關重要。在這一方面，信息化建設的主要作用在于能夠對數據進行充分的分析和利用，通過信息化手段對數據觀念進行有效決策，并對醫院的管理和患者的臨床需求進行不斷滿足和完善，從而達到有效提高醫院綜合服務水平的效果。如此一來，便能使醫院的綜合性運營平臺達到專業化、標準化、本土化以及生態化等方面的優化改造，從而有效適應當前時代及未來發展的相關需求。

3 信息化建設對醫院管理的促進作用

3.1 提高工作效率 在醫院管理中進行信息化建設，在一定程度上提高了醫院的工作效率，并達到優化工作流程的效果。除此之外，還在一定程度上提高了醫院信息資源利用率和醫院內部的信息流動率。如當醫院“手機版”醫信通上線之后，患者在手機上就能查詢檢驗結果、體檢結果以及門診記錄等，同時還能通過手機進行預約掛號等，達到縮短患者就醫時間，并有效減少了醫療人員的工作任務量的目的[7]。

3.2 提高經濟效益 在醫院管理中進行信息化建設，不僅有效提高了醫院的工作效率，同時在信息系統的管理模式下，醫院衛生物資以及經費均得到了有效管理，遏制了很多“跑”、“冒”、“漏”、“滴”現象。這與傳統的經費管理和衛生物資管理方式相比，大大提高了其管理的嚴謹效果。如某種藥物的開發，在傳統管理制度上，若是采用等價藥物替換，很難被發現[8]。但如今實施信息化建設，藥物在數量上做到了直接對應關系，便能夠有效規范藥品管理者的工作行為，完全杜絕以藥換的惡習出現。如此一來，便能有效提高醫院的經濟效益。

3.3 提高服務質量 在醫院管理中進行信息化建設，能夠將醫院管理制度做到正規有序化，達到收費合理、收費透明以及看病方便快捷等效果[9]。而為了改善醫院服務態度這一問題，則可讓物價管理部門一同參與，將治療項目和檢查項目都通過電子信息技術顯示在公示欄上。當患者到醫院就診時，可充分了解藥物價格、治療和檢查項目。同時還能通過觸摸屏系統或者電子信息系統對醫院的住院費用進行有效查詢。如此一來，便能有效增強醫院的公眾信任度，對以往因服務態度不佳造成的社會形象進行有效改善。

3.4 新技術運用 隨著網絡技術的不斷發展以及信息時代的到來，大力推動了醫院管理信息化建設中新技術的應用。如樣品識別和身份識別技術。其中樣品識別主要包括藥品識別、化驗品識別、設備識別以及其他案例識別[10]。身份識別則主要包括患者身份識別以及醫療人員的身份識別。新技術在醫院管理信息化建設中的有效應用，不僅有效提高了醫院的工作效率，降低錯漏時間的發生概率，還在一定程度上推動了醫院整體管理以及戰略目標的有效實現，大大促進了醫院未來的長期性發展。

綜上所述，隨著我國醫療事業的不斷發展進步，市場競爭也越加激烈，傳統的醫院管理已無法滿足當前市場的管理需求。因此，為了有效促進醫院管理質量，推動醫院長期穩健發展，在醫院管理中進行信息化建設勢在必行。