真誠服務 情暖百姓
——鶴壁供電公司多舉措優化供電服務工作側記

文／圖_馮曉杰

“大爺，今天我們登門走訪，主要是想了解一下您平時在用電方面還有哪些難題，順便幫您檢查一下線路，確保您和家人的用電安全。”2019年11月16日，鶴壁供電公司共產黨員服務隊隊員來到天潤嘉城小區，通過入戶走訪的方式，宣傳安全用電知識，并現場解決客戶用電問題。

2019年，鶴壁供電公司深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，落實省電力公司供電服務專項整治工作的要求，充分認識到了供電服務工作面臨的考驗和挑戰，把握形勢和任務，明確目標和責任，努力實現公司“兩個走在前列”的工作目標，使供電服務提升工作取得了新進展、新成績。

縮時增效 節省民力

“以前申請辦理用電要比現在麻煩，手續繁瑣、資料多、時間長。現在通過電話預約就能辦理用電手續，在手機APP或公眾號上隨時可以看到驗收的流程和進度，真是便利又快捷?！?019年12月8日，在泰山路營業廳，完成辦電手續的鶴壁匯鑫置業有限公司經理劉建東高興地說。

2019年，鶴壁公司貫徹“人民電業為人民”的企業宗旨，從“精簡資料、簡化流程、縮減時長、創新服務方式、配網全容量開放、項目管理優化、物資實體儲備供應、加快工程建設、健全監督考核機制”九個方面實施“放管服”改革創新，全面構建業擴報裝新模式，持續提升公司辦電服務水平，切實增強人民群眾辦電服務“放管服”改革獲得感。

該公司通過創新服務方式，全面實施營業廳7×8小時、本地電話7×24小時和網上預約報裝服務、為政府重大項目與民生項目提供以“文件代證件”直接辦電服務、為臨時性用電客戶提供“快捷”服務等方式，實現了客戶辦電“最多臨柜一次”的目標。

此外，為方便客戶報裝用電，該公司努力打造業擴報裝“編審批建”一體化，將過去全業務類型辦電資料由83項減至43項，高、低壓辦電項目可控環節時限平均壓減52.37%，實現了低壓無電網配套工程項目“當日受理、次日送電”，低壓有電網配套工程項目不超過7個工作日的工作目標。

重要保電 點亮民心

“兄弟們，今天是中秋節，大家別忘了給家里打個電話?！?019年9月13日，中秋節當天，鶴壁公司赴鄭支援全國少數民族傳統體育運動會保電隊長、臨時黨支部書記杜振寶在用餐時叮囑隊員們。

這天是鶴壁公司團隊赴鄭保電的第19天，由于此次保電政治性強、責任重大，隊員們要在鄭州保電現場度過一個“不回家”的中秋節。

“老宋啊，你身體好些了吧？自己在外，在保證完成任務的同時，也一定要注意身體?！甭犞拮拥亩?，第一保電小組組長宋朝清一臉幸福。宋朝清患有高血壓，為了打贏保電戰役，也是帶病上“戰場”?！胺判陌?，我一到現場，就啥病都沒有了。”宋朝清為了不讓家人擔心自己，在電話里詼諧地回答。

短暫用餐時間結束后，保電隊員們又帶上裝備，繼續堅守在各自的崗位上。

鶴壁公司把重要政治保電作為深化主題教育、干事創業勇擔當的具體行動。各級黨組織和廣大黨員講政治、顧大局，放棄中秋佳節、國慶節等與家人團聚的機會，認真開展24小時保電值班和現場蹲守，圓滿完成了慶祝新中國成立70周年保電、第十一屆全國少數民族傳統體育運動會保電、武漢世界軍人運動會保電以及鶴壁市豫商大會、文博會等重大政治保電任務，保電成效受到省電力公司表彰。

初心如炬 排解民憂

“供電公司真是做了一件大好事，把塔移走，天山路寬敞了，也順暢了，以后接送孩子就方便了?！?019年11月10日，在天山小學接孩子放學的朱大姐看著寬敞的街道，樂呵呵地說。

朱大姐所說的“塔”，指的是靈海線8號桿塔，城市發展、道路擴建導致該桿塔暴露在天山路道路中間，影響車輛交通安全，極易造成車輛撞桿等事件的發生，同時也會威脅供電線路的安全運行。

為消除靈海線8號桿塔安全隱患，鶴壁公司成立了專門機構對接城管局、園林局等相關部門協調施工事宜，運維檢修部、安全監察部、調控中心、營銷部等12個部門（專業）進行會商，討論、制訂檢修施工方案，明確責任分工，有序開展施工。同時開展的工作還有靈海線、靈衛線光纜搶修，靈衛線安裝分布式故障診斷裝置，跨高鐵耐張線夾X光探傷、49號桿塔電纜終端瓷護套更換等10余項輸變電檢修工作。施工過程中，工作人員任務明確，分工協作，加班加點施工，整個施工任務順利完成，彰顯了公司員工隊伍的凝聚力和戰斗力。

鶴壁供電公司牢固確立群眾觀念，領導班子成員主動深入到問題多、困難大、底子薄、矛盾集中的地方開展調研，瞄準用電客戶、人民群眾普遍關心的突出問題，提出有針對性的解決措施。同時為了更好地走近客戶，了解用電需求，解決用電難題，該公司自去年9月份以來還常態組織共產黨員服務隊和“綠絲帶”青年志愿者服務隊，利用周末時間輪流到鶴壁市有關小區開展志愿服務活動。通過發放供電服務連心卡、張貼供電服務公示牌、入戶走訪檢修等形式，向居民宣傳安全用電知識，并對客戶提出的用電問題進行認真解答，受到了小區居民和過往群眾的廣泛好評。