護患溝通在婦產科護理中的應用研究

陸秀麗

（錦州愛心醫院，遼寧 錦州 121000）

婦產科是醫院的重點科室，護理也是常用的醫治方法，但婦產科中患者數量較多、患者病情復雜、用藥種類多且護理時間較短，增加了護理人員的工作量與工作難度。隨著人們對醫療護理的重視不斷提升，常規的護理方案難以滿足患者的需求，保障患者的滿意度，常發生護患糾紛。基于此，護理人員除了加強自身專業護理技能以外，還需學習護患溝通技巧加強與患者的溝通，了解患者的心理，從而提升患者的滿意度，降低護患糾紛率。對此，探討護患溝通技巧在婦產科護理中的應用意義具備顯著合計意義。

1 婦產科護理現狀

隨著醫療體制不斷改革，人們對健康的重視程度隨之提升，對醫療機構和醫療人員的專業技能和服務質量的要求越來越高[1]。急診室作為醫院的重點科室之一，每天接診的患者數量較多，科室人流量大，患者的病情復雜，用藥種類多，這種情況下常常出現許多患者間發生矛盾、患者與醫療人員間發生矛盾，使得急診室的醫療效果受到影響。在一些鄉鎮的社區醫院的急診室中，護理的護患糾紛事件發生更為普遍，護患關系緊張，這不僅對患者的治療和護理帶來不良影響，同時也降低醫院的形象，不利于醫院的長遠發展，因此采取相應護理措施來改善這個狀況，緩解護患間的緊張關系，提升患者滿意度，對患者和醫院都有著重要的意義[2]。

2 護患溝通在婦產科中的應用

首先，儀容儀表，護理人員衣著整潔干凈，接待患者時親和有禮，落落大方，為患者留下良好印象。護理人員在常規護理的過程中運用護患溝通技巧加強與患者的溝通。護理人員衣著整潔干凈，自身儀容儀態良好，在接待患者時態度親和，面帶微笑，從而獲得患者的好感和信任，為建立友好的護患關系做出良好的開端[3]；其次，服務態度。護理服務過程中護理人員需要嚴格控制自己的服務態度，充分尊重患者并時刻保持良好的耐心與細心，在和患者交流期間需要嚴格控制自己的語言方式，面帶微笑減緩語速，盡可能獲得患者的好感。在護理期間應當有意識的采取鼓勵、安慰的語言，以朋友的身份拉近護患距離，促使患者可以獲得更加優質的服務體驗；再次，溝通技巧，護理人員要學習并掌握一定溝通技巧，根據不同患者的性格選擇適當的表達方式，并可以適當運用肢體語言對患者進行鼓勵、贊揚等。護理人員還根據不同患者的性格特點，選取合適的表達方式，在正確的時機與患者進行交流，同時積極運用肢體語言對患者表示贊揚與鼓勵，進一步獲取患者的信任；最后，心理護理，充分掌握患者的心理狀態，排除患者不良情緒，為患者介紹相關疾病的護理治療，消除患者的恐懼心理，適當時機給予患者安慰、鼓勵，培養患者積極樂觀的心態。護理人員應當根據患者的心理情緒問題做好針對性的處理與應對，幫助患者及時排解不良情緒問題，并針對臨床治療方案的特殊性，做好相應的護理服務，例如可以列舉相應案例的方式與患者溝通，從而強化患者的治療信心，更好的面對臨床治療。另外，護理人員需要做好自身專業技能的提高，持續提高溝通技巧與能力，為優質護理的落實奠定基礎。

另外，護理人員在婦產科護理服務中必須做好護患溝通技巧的落實，下面以婦產科中新生兒相關護理服務工作，提出幾點關于護患溝通的技巧：①表情。護理人員在面對患兒時必須嚴格控制自身的表情，不得使用任何有緊張、井孔、厭惡、害怕的表情，護理中時刻保持親切自然、真誠微笑的表情，讓患兒有愉快與安全的感受，強化患兒對于護理人員的信任感與安全性，縮短護理人員與患兒之間的距離。護理人員除了在有特殊需求時可以不佩戴口罩，對患兒實行護理操作時保持微笑；②身體姿勢。身體姿勢不僅是體現個人素養的途徑，同時也是身體力行、改善患兒心態的有效方式。在護理過程中尤其是在交談中應當大方、得體，尤其是規避失禮的情況發生[4]；③眼神和目光。在面對患兒時應當在微笑的面容同時給予瓶頸的目標，這一種方式可以讓患兒更加愿意聽從護理人員的要求，適當表露出對患兒的同情，護理人員需要從心理層面上給予信任與安全幫助，同時讓患兒可以平靜的接受醫護幫助；④撫觸。撫觸屬于無聲的溝通形式，舒適的撫觸護理是肢體語言溝通中非常重要的一種方式，在專業范圍之內精神、有選擇性的服務可以讓患兒更加親近于護理人員，從而強化護患關系，強化信任感的同時減輕恐懼心態，從而達到改善臨床護理水平的目的。

3 總結

綜上所述，合理應用護患溝通技巧可以更好的提高臨床護理服務水平，進一步拉近護患之間的距離，提升患者的親切感與安全感，促使患者對護理服務形成更高的信任感。在護理溝通過程中不能忽略技巧的應用，應當熟練掌握合理應用，注重言行舉止，提高護理服務技術水平，從而提高婦產科的社會效益與經濟效益。