PDCA循環在醫院管理人員培訓中的應用探討

劉 楊

（遼陽市第二人民醫院，遼寧 遼陽 111000）

醫院管理人員總體素養的高低對于各項工作都具有相應的影響，增強對這類人員進行科學且高效的培訓，構建更為良好的管理型人才培養條件，保證各項工作更為標準化、科學化、制度化，都是醫院務必應關注與處理的焦點問題[1]。文章抽選時間最開始由2016年3月至2018年3月我院的28位人員，現在把有關的情況進行介紹。

1 對象與方法

1.1 一般資料：抽選我院的28位管理人員，抽選時間最開始由2016年3月至2018年3月，在這一時間段中，對其施予PDCA循環。性別：男、女依次是9例、13例；年齡36～57歲，平均（46.93±3.19）歲。

1.2 方式

1.2.1 計劃：①依據現狀來找出問題：現階段，許多醫院中各項業務都逐漸進行了外包，這在減少醫院壓力的前提下，也引發了部分問題：a.管理人員年齡與知識等都出現了老化，其年齡大多都較高，且文化基礎也不夠理想，并未全方位地掌握有關的專業性知識。b.在管理團隊中缺少專業型人才，對部分新興的觀念、管理方式都較難進行掌握。對比普通的管理人員而言，專業型管理類人才依舊較為缺乏。c.人員各項培訓系統不夠健全，因為人員具有較高的流動性，所以，醫院并未十分關注對其進行培訓；另外，許多人員自身的文化層次都不高，對部分專業性知識較難進行掌握，培訓無法得到更為理想的效果。②制訂出培訓規劃：a.培訓對象：醫院中的所有管理人員。b.培訓目標：掌握管理有關知識，提升服務觀念；知曉崗位責任、各項規范性服務流程。c.構建當代社會所需的、與崗位間相符的專業形象。d.提升總體的工作素養，增強醫院總體的形象。e.培訓方法：借助教師示范、案例展示、現場演練等有關的方法。f.培訓內容：醫院衛生有關的操作標準、服務有關的內容與其特點、工作外部著裝禮儀、標準化個人儀表等。

1.2.2 實施：①在培訓以前：預先2 d對全部培訓人員給予通告，告訴其培訓時間、目標等有關的內容，培訓人員在進入到會場以前應先簽名，并記錄下所有培訓內容。②在培訓中：所有培訓教師對課程細致地進行解釋，對各類關鍵點與較易發生問題的內容著重進行解釋，適宜地在現場進行互動，提升培訓人員本身的主動性。③在培訓后：培訓人員對這一培訓進行全方位地歸總，并寫出相應的心得。

1.2.3 檢查：①提問：在每一次對技能操作進行實踐性培訓后，隨意抽出2位管理人員，對其進行相應的提問，實際進行演練，以改正認識錯誤、操作錯誤，讓其更為良好地掌握各項操作。②檢查：依據服務質量有關的規范，定時對所有方面進行檢查，對其較弱的環節重點進行檢查，并對最后的結果進行研究與分析，找出引發質量缺陷的各類因素，制訂出改進對策，并進行貫徹，進入至接下來的PDCA循環中，進行相應的改善。

1.2.4 處理：緊依管理人員各項培訓目標，借助平時的交流、提問等方法，對管理人員本身的認識、操作缺點、負性心理等盡早發現，借助小討論，對這類問題進行研究與分析，找到原因，給予改正對策。把得到成功的經驗全方位進行推廣，在嚴格開展培訓規劃的前提下，持續進行反饋，參照得到的結果再一次進行新一輪PDCA循環，讓管理質量持續得到改良。

1.3 觀察指標：評估對比在實施PDCA循環以前、后所有管理人員各項知識考核總分，分數總共0～100分，總分愈高最后的成績也就愈優。

1.4 數據分析及統計處理：在本次研究中，對于所涉及到的所有數據，一律以SPSS19.0這一統計學軟件來實施處理，其中，所有管理人員培訓后的各項知識考核總分一律以（±s）來表示，選擇t進行檢驗，P＜0.05表明具有統計學意義，相反就是沒有意義。

2 結果

在實施PDCA循環后，所有人員各項知識考核總分對比實施以前更高，具有十分顯著性的差異（P＜0.05）。見表1。

表1 比較所有管理人員在實施PDCA循環以前、后各項知識考核總分（±s，分）

表1 比較所有管理人員在實施PDCA循環以前、后各項知識考核總分（±s，分）

3 討 論

對管理人員進行相應的教育與培訓，對于醫院外部形象的保障、各項工作的順利運作等都是十分關鍵的[2]。PDCA借助科學且高效的方式，把各項工作標準、服務禮儀等與培訓間加以融合，由培訓的所有細節來著眼，參照管理人員自身的情況，對各項工作標準、服務禮儀、外部著裝等進行相應的設計，并借助案例展現、教學互動等方法，提升了課程所具有的針對性、可操作性；另外，PDCA是循環的這一整個過程，且在進行使用期間，具有自我反饋機制，所以，可以立即找出培訓有關的缺點、成功經驗，盡早發現并進行處理，并把這類問題歸至接下來的PDCA循環中，進行相應的改良、增強，給接下來的培訓給予更多的參照，保障培訓效果與其質量。在實施PDCA循環后，所有管理人員各項知識考核總分對比實施以前更高，具有十分顯著性的差異（P＜0.05）。綜上所述，對于醫院管理人員而言，PDCA循環能夠借助更為科學且全方位的培訓方法，提升其服務觀念、工作技能等，建議臨床推崇使用。