醫院文化建設對于績效管理的影響

杜 策

（遼寧省錦州市婦嬰醫院，遼寧 錦州 121000）

1 醫院文化建設的含義和貢獻

1.1 醫院文化建設的含義

1.1.1 醫院基礎設施文化：醫院文化的第一個部分是醫院基礎設施文化，基礎設施包含的種類多種多樣，不僅包含整座醫院的特點和外形外貌還包含醫院內部的醫療設施和服務設備等，完善的醫院基礎設施能夠有較強的患者收容能力，讓患者能夠在病患中盡快地康復。醫院基礎設施文化除了能夠對患者產生重要作用以外還能夠對醫院的醫護人員和工作人員產生具大的影響力，完善的基礎設施能夠激發醫護人員的工作積極性，從而充分發揮各部門的職能，對促進醫院發展也有重要意義[1]。

1.1.2 醫院制度文化：醫院的制度文化是醫院文化建設的第二個部分，制度是保證醫院正常發展、規范醫院醫護人員工作和患者就診的重要依據。醫院制度文化是醫院在長期的發展中不斷對運轉過程中取得的成績或出現的錯誤而總結形成的，醫院的制度不僅規范了所有醫院職工的工作流程，而且規范了全部就診患者的就醫流程，讓醫院的運行始終處于較高的效率，全體醫院職工在完善的制度下能夠充分發揮自身所學，同時醫院就診的患者在醫院完善的制度下能夠得到最及時有效的救治[2]。

1.1.3 醫院職工的行為舉止文化：醫院職工的行為舉止文化是醫院文化建設的第三個部分，醫院職工要講文明懂禮貌，寬容大度熱情服務，真心對待患者以及與同事和睦相處，樹立以患者為中心的準則，盡自己最大努力幫助患者盡快康復，讓患者能夠享受到最優質的醫療服務。

1.1.4 醫院職工的精神層面文化：醫院職工的精神層面文化是醫院文化建設的第四個部分，精神層面文化是指所有醫院職工熱情服務、真誠待人的核心。醫院工作人員的精神層面文化包括對醫院忠誠、對社會無私奉獻和為醫療行業奮斗終生等，完善的精神文化建設能夠幫助所有醫院職工形成良好的自我約束力，凝聚所有醫院職工的決心為醫院發展作出最大的貢獻[3]。

1.2 醫院文化建設的貢獻

1.2.1 有利于提升醫院凝聚力：醫院文化建設能夠讓全體醫院職工擰成一股繩和凝聚成一股力量，為了同一個共同目標而奮斗，為做好醫院救治工作而奉獻出全部力量。醫院文化建設能夠在醫院內部形成強大的凝聚力，提醒醫院領導做的每一個決定都應當有利于醫院發展，保證醫院所有的決策都能夠準確無誤并且都能夠為醫院的健康向上發展作出貢獻。

1.2.2 有利于規范醫院職工行為：醫院文化建設能夠讓全體醫護人員明確哪些事情可以做？哪些事情不能做？哪些事情應當按照什么樣的流程來做？讓全體醫院職工都能在正確的規章制度下來進行各類的操作，從而保證醫院的整體工作效率始終處于較高的水平，讓醫院運行更加平滑發展更加迅速，降低醫院運行過程中的阻礙，減少醫院運行中的失誤[4]。

1.2.3 有利于打造醫院品牌：醫院文化建設能夠幫助醫院在社會上打造自身品牌，社會上的普通民眾都能夠被醫院品牌所吸引而增強民眾對醫院的信賴感，醫院文化建設有利于提高醫院的社會知名度和影響力讓越來越多的普通民眾都能夠被良好的醫院形象所吸引。同時越來越多普通民眾的信任也能夠對醫院本身產生一定的促進作用，敦促醫院自身要多反思多總結，發現自身不足并及時改正缺點，為成為更加優秀且更具知名度的醫院奠定良好的基礎。醫院文化建設強調發掘醫院全體員工的潛能，努力讓盡可能多的醫院職工從醫院文化建設中獲取動力，為醫院的發展做出自己最大的努力。

2 醫院績效管理的現狀和問題

目前醫院績效管理的核心是追求不斷上漲的效益，醫院大部分的工作都是圍繞以如何提高醫院的產值和效益，以效益為核心的績效管理雖然能夠提高醫院全體工作人員的積極性給醫院帶來更多的經濟收益，但是也引導了越來越多的醫護人員為滿足自身利益而傷害集體利益，醫院的一些工作人員為了提高自己的收入或整個部門的效益而做出一些不符合醫院規定的行為，雖然短時間內提高了自己的收益和醫院部門的效益，但是長期長遠來看不利于醫院整體的品牌影響力和社會大眾對醫院信任感的提高，這類只顧眼前不顧長遠的做法將會阻礙醫院的良性健康發展[5]。

3 醫院文化建設對于績效管理的影響

3.1 提升績效管理效果：醫院的文化建設始終圍繞“人”來進行，這也極其符合績效管理的核心，醫院的文化建設能夠讓全體醫院的工作人員不斷發揮自身潛能提高自身工作積極性，從而對提升績效管理的效果也有很大的促進作用。在醫院的文化建設影響下，全體醫院職工不斷提高自身的歸屬感為醫院發展貢獻出自身全部的力量上，不斷提升自身工作效率為醫院經濟效益的增長做出巨大的貢獻。醫院文化建設能夠讓所有的醫院工作人員都能夠形成統一的價值觀，使醫院上下領導和員工的工作積極性得到最大程度的調動，將精神層面的激勵變為強大的執行力為醫院發展奉獻出全部的力量。

醫院文化建設工作能夠提高全體醫院職工的溝通能力，醫院職工在良好溝通效果的引導下不斷提高醫院績效管理的效果。醫院文化建設以人為本的工作理念引導全體醫院職工熱情服務耐心溝通，減少了醫院在發展過程中遇到的阻礙，提高醫院的整體運行效率并對提高績效管理效果也具有重要意義。醫院文化建設工作能夠讓越來越多的醫院職工認識到溝通的重要性，并在日常的工作中時刻踐行認真溝通細致溝通的理念，減少醫院各部門之間的溝通障礙提高醫院各部門之間的融合度讓醫院整體運行效率受良好的溝通環境的影響而越來越高，醫院的績效管理也能夠受良好的溝通條件的影響而不斷提升效率，從醫院的正常運行中發現問題找到工作中的不足和失誤，及時糾正醫院運行中的問題，對于完善醫院制度提高醫院決策的影響力有重要的意義[6]。

3.2 相互促進相輔相成：醫院文化建設與績效管理之間是相互促進、相輔相成的關系，醫院的文化建設能夠讓全體醫院職工形成統一的文化價值觀念，讓全體醫院職工能夠在同一個目標的指引下共同奮斗，為實現醫院良性健康發展做出自己最大的貢獻。績效管理能夠讓全體醫院職工能夠在正確的規章制度下不斷發揮自身潛能并讓自身所學與實際工作相結合。醫院文化建設能夠提高績效管理的效果，而績效管理也能夠推進醫院文化建設程度。醫院文化建設與績效管理的密切結合能夠將二者的優勢發揮出來，形成統一完善的醫院管理制度，讓全體醫院職工都能夠在精神和物質雙重層面的指引下而不斷發掘自身潛力，積極為醫院建設出謀劃策，形成相輔相成相互融合的績效管理系統。全體醫院職工在統一的文化價值觀和規章制度的指引下充分將自身所學與實際工作相結合，提升工作效率的同時也促進自我不斷發展。

4 以醫院文化建設為基礎的績效管理措施

4.1 加強醫院文化培訓工作：醫院應當針對不同層級不同工作年限的醫院職工來進行不同類型的醫院文化培訓活動，對新入職和入職五年以內的員工要增加醫院文化培訓活動的次數，從一開始就加強醫院文化培訓工作，讓新入職和五年之內的員工都能夠形成強大的醫院歸屬感和責任感，讓這些醫院員工把自己的文化價值觀與醫院的文化緊密結合起來，尋找兩方之間的共同點，相互融合取長補短，最終讓自己的文化價值觀與醫院文化完全貼合，將自己全部的知識都與實際的工作相結合，樹立為醫院發展奉獻出全部力量的決心。另外醫院也要加強對入職五年以上職工的醫院文化培訓工作，通過醫院文化培訓活動讓這部分員工重溫作為醫護人員的初心，對于日常工作不松懈不放松警惕，時刻保持100%的專注力，不斷提高自身文化價值觀與醫院文化契合的程度，成為醫院其他員工的榜樣[7]。

4.2 制定有針對性的績效管理制度：為了提升醫院績效管理的效果和實現醫院整體向上向好發展，醫院應當制定針對性更強的績效管理制度，醫院的績效考核應堅持以下原則：第一，客觀、公正、公開的原則；第二，科學評價原則；第三，簡便、易操作原則；第四，注重績效的原則；第五，分類別與分層次考核原則。

以國家和地方有關衛生事業改革發展文件精神為指導，以國家“十三五”供給側結構性改革為契機，逐步建立以效率和貢獻為主要依據，總額可控和差距合理的績效分配機制；健全完善以患者滿意度、工作效率、服務數量、服務質量及成本控制為主要內容的績效考核機制；向關鍵崗位、高層次人才、稀缺人才、臨床一線業務骨干傾斜，充分體現知識成本、知識價值和技術勞務價值，充分發揮特色優勢；增強服務能力、提高服務效率、提升服務質量，穩定人才隊伍，推動醫院全面、協調、可持續發展，確定醫院績效管理指導思想。

另外，醫院的績效管理制度也要有明確的獎懲原則，選拔一批對醫院貢獻度高且表現良好的醫護人員作為醫院模范，讓醫院其他醫護人員以他們為榜樣學習他們的先進工作模式和工作理念并不斷改正自身的工作上的不足。醫院也要淘汰一批對醫院貢獻度不夠并且不認同醫院文化的員工，始終為醫院的人力發展注入更多的活力，從而實現醫院的長期向上向好發展[8]。

4.3 調動醫院職工的工作積極性：醫院應當采取各類措施來充分調動醫院職工的工作積極性，努力讓每一名醫院職工都能夠主動自發地提升部門和醫院的績效管理水平，讓醫院的發展始終處于正確的軌道上。醫院領導應當采取各類措施來調節醫院各部門之間的關系，在醫院內部積極營造和諧融洽的工作氛圍，將員工的個人價值與醫院的集體價值相結合，讓績效管理的每一部分都能夠充分實施，充分調動醫院職工的工作積極性，讓每一名醫院職工都能夠盡其所能，以最大限度提升個人以及醫院的績效[9]。

4.4 制定恰當的薪酬制度：現代醫院管理制度的核心是由以前的“經驗運用”為主轉變為建立精細化的目標管理體系，通過設定各項工作目標，進而將工作完成情況與目標進行比較，形成約束機制，激勵組織和個人取得最佳業績。運用BSC平衡計分卡、KPI關鍵指標考核方式，結合科室實際情況及醫院管理重點、長期發展戰略，設置針對性的考核指標方案，對科室的成本控制、工作量、工作效率、醫療服務質量、滿意度評價進行綜合考核，并對關鍵指標進行重點控制[10]。

為了提升績效管理的效果，醫院應當制定恰當的薪酬制度，醫院要對原先的薪酬制度做出適當的調整，真正體現多勞多得、優績優酬。堅持“因事設崗、以崗定編、按崗定酬、績效掛鉤”的原則，按照編制標準及科室崗位工作內容進行定崗定編，比如保留之前按醫院職工崗位來進行薪酬發放的標準，但在此基礎上增加績效獎金，績效獎金的數量按照員工對醫院的貢獻度來決定。醫院職工對醫院的貢獻度取決于工作天數、醫療水平、對醫院醫療成本的消耗量和醫院患者的調查滿意度，通過以上四個條件來準確衡量每一醫院職工對醫院的貢獻度，貢獻度高的醫院職工將能夠獲得除基礎工資之外更多的績效獎金，而貢獻度低的醫院職工將只能夠獲得基礎工資或基礎工資加上更少的績效獎金。

5 總結

醫院文化建設的四個部分要通過其本身屬性不斷激發醫院職工的工作積極性和主動性，讓醫院職工的價值觀完全貼合于醫院文化并形成統一向上的力量，把醫院精神層面的激勵轉變為醫院職工高度自覺地執行力，激發每一名職工的工作潛能，實現最優的績效管理效果。醫院文化建設對于提升醫院的績效管理效果具有重要意義，因此醫院要將文化建設與績效管理充分結合起來，讓所有醫院職工有著高度統一的意志并形成強大的執行力，努力達到更優的績效管理效果，促進醫院不斷向好向上發展。