關(guān)于做好醫(yī)院辦公室協(xié)調(diào)工作的心得體會

（廣西醫(yī)科大學(xué)附屬武鳴醫(yī)院，廣西 武鳴 530100）

醫(yī)院辦公室是單位中樞機構(gòu)，承擔著上行下達的作用，負責對日常工作進行綜合協(xié)調(diào)，確保醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)，職工安心工作。如何充分發(fā)揮“中樞”作用，為醫(yī)院出謀劃策，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，更好地為臨床一線人員與部門服務(wù)，做好相關(guān)工作，現(xiàn)對其作出以下分析。

一、要有明確的認識與定位

在日常工作中，需要塑造良好的醫(yī)院辦公形象。由于辦公室屬醫(yī)院綜合辦事機構(gòu)，負責醫(yī)院行政、黨總支會議會務(wù)工作，督促、檢查會議決定、決議的執(zhí)行，并向院領(lǐng)導(dǎo)反饋落實情況，協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)處理醫(yī)院日常行政事務(wù)，配合院領(lǐng)導(dǎo)行政查房、工作調(diào)研，因此每一個崗位都需要承擔重要的工作。因此，每一位辦公室工作人員都需要恪盡職守，熱愛工作，找準自我定位，明確自身自責所在，做到愛崗敬業(yè)。

二、要有奉獻精神與大局意識

辦公室的相關(guān)工作較為特殊，所從事的工作多為服務(wù)與協(xié)調(diào)性工作，因此，每一位工作人員都應(yīng)該樹立全心為人民服務(wù)的意識。醫(yī)院的進步與成績雖然與辦公室不可分割，但作為醫(yī)院辦公室工作人員，應(yīng)當做到不爭搶功名，不居功自傲，不標榜自己。

三、完善監(jiān)督檢查反饋

在日常工作中，辦公室人員需要加強對工作的監(jiān)督，提高工作管理效率，保障醫(yī)院政令暢通。而按公式辦事效率的高低與督辦工作的及時性與準確性有極為密切的關(guān)聯(lián)。醫(yī)院辦公室工作中，只有做好監(jiān)督工作，才能有效地確保醫(yī)院的各項工作落實到位。若工作中不加強日常管理監(jiān)督工作，通常會導(dǎo)致工作效率不高，導(dǎo)致上級決策無法有效落實。辦公室在工作監(jiān)督中，不但需要認真對上級意圖進行領(lǐng)會，需要做到及時傳達，還需要及時發(fā)現(xiàn)問題，及時進行反饋。為及時對監(jiān)督事項進展進行了解，辦公室需要建立專人負責制度，且由專人直接跟承辦部門聯(lián)系，需要適當進行催辦。而承辦部門在日常工作任務(wù)完成后，需要及時對部門回復(fù)情況進行檢查，對不符合要求的，需要退回部門進行重新辦理。當具體監(jiān)督任務(wù)完成后，需要根據(jù)原則向上級進行匯報[1]。

四、處理好相關(guān)關(guān)系

1.處理好干預(yù)負責與謹慎行事的關(guān)系

院辦平常可能遇到較多的事情需要辦理，事情大小不定，簡單復(fù)雜不定。面對繁雜的工作，辦公室工作人員需要做到敢于承擔，在職權(quán)范圍內(nèi)干預(yù)出面，對事情進行正確處理，并將其負責到底。同時，在日常工作中，需要做到積極但不可越權(quán)，對個別問題需要做到該請示則請示，該匯報則匯報，不越位、不錯位、不失位[2]。

2.堅持原則與靈活協(xié)調(diào)的關(guān)系

協(xié)調(diào)是辦公室工作的重點，辦公室工作人員分院外協(xié)調(diào)與院內(nèi)協(xié)調(diào)兩種，對于院外協(xié)調(diào)則與醫(yī)院外社會公眾形象有著密切關(guān)聯(lián)。辦公室同志需要將原則與靈活協(xié)調(diào)貫穿于日常工作的全過程。當院內(nèi)科室間遇到分歧與矛盾，需要善于聽取意見，做到相互尊重、理解，求同存異。特別是在橫向職能部門的協(xié)調(diào)中，協(xié)調(diào)好日常工作，互相體諒、互相謙讓，確保醫(yī)院的各項工作順利開展以及辦公室的權(quán)威性與實效性。

3.常規(guī)工作與重點工作的關(guān)系

院辦工作的特點就是整天忙碌，因此，需要提高日常工作效率，需要分清工作主次、輕重，工作安排需要合理性，明確重點工作。在日常工作中，需要跳出事物堆，善于打破常規(guī)，有創(chuàng)造性思考，進行參謀決策，對日常工作進行合理安排，切忌失去工作重心，迷失工作方向。

五、提高三項能力

1.文字表達能力

辦公室日常工作，主要是出材料與出思路，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)多為醫(yī)療專家，從領(lǐng)導(dǎo)講話、工作總結(jié)匯報、新聞發(fā)布，到日常通知等都需要文字表達能力。因此，對此需要做到以下三點。第一，勤奮好學(xué)。在當前信息爆炸時代，知識更新極快，若辦公室人員不注重學(xué)習(xí)，難以寫出令人滿意的材料。第二，加強實踐。若要寫好日常材料，做好新聞發(fā)布，就要持之以恒地做到多想、多練，在實踐中不斷提高文字表達能力。第三，善于觀察。在日常工作中，需要對上級言行進行密切觀察，對上級有關(guān)文件精神進行領(lǐng)會，同時善于體察民情，結(jié)合實際，寫出優(yōu)質(zhì)的材料[3]。

2.管理能力

在辦公室工作內(nèi)容中，由于事物煩瑣，任務(wù)較重，在文件起草以及機要保密等日常工作中，環(huán)環(huán)相扣，提高工作效率。此外，需要完善工作制度，培養(yǎng)按照制度辦事的自覺，同時完善和明確崗位職責，做到職責分明，促進辦公室工作制度化與科學(xué)化[4]。

3.事件處理能力

由于事發(fā)突然且具有不可回避性，在辦公室日常工作中，需要迅速對突發(fā)事件做出反應(yīng)，因此，需要辦公室工作人員具備積極的應(yīng)對能力與快速的反應(yīng)能力，對此需要做到以下幾點。首先，早發(fā)現(xiàn)，早報告。對突發(fā)事件，需要做到盡早發(fā)現(xiàn)，并在第一時間向有關(guān)部門報告。其次，制定預(yù)案。辦公室工作人員需要制定相應(yīng)的工作預(yù)案，一旦遇到突發(fā)事件，需要根據(jù)預(yù)案迅速行動，做到有備無患。最后，妥善處理。對突發(fā)性事件所帶來的不良影響，且造成較大損失的，需要及時處置，避免類似事件的再次發(fā)生[5]。

結(jié)語

辦公室工作責任重大，在日常工作中需要保持吃苦耐勞，樂于奉獻的精神，只有這樣，我們才能適應(yīng)新時期發(fā)展需要，不斷提高辦公室工作效率和質(zhì)量。