新形勢下的公共圖書館讀者服務工作

（貴州省圖書館，貴州 貴陽 550001）

隨著互聯網新形勢的迅猛發展，廣大民眾的生活帶來了翻天覆地的變化。作為新形勢下的公共圖書館，利用多媒體等形式提高圖書館自動化閱讀管理的同時，讀者服務工作是圖書館文化與讀者之間的紐帶，作為公共圖書館發展的核心，怎樣著眼于未來做好圖書館閱讀服務工作，是目前讀者服務工作中的重中之重。讀者服務工作個性化、精細化，是高質量與高時效服務工作的完美體現[1]。

一、公共圖書館讀者服務工作在新形勢下的狀況

1.讀者服務觀念滯后

傳統的圖書館讀者服務工作依舊以紙質閱讀服務為主，館藏文獻并未從真正意義上為讀者所閱讀利用，原因歸咎于思想觀念落后的讀者服務工作所致。面對讀者對日益增長的信息需求束手無策，已滿足不了公共圖書館提供的書刊找尋傳遞服務工作。隨著網絡信息的不斷發展，讀者在閱讀服務上需要具有綜合性的特色化服務。

2.讀者服務人員知識匱乏

針對目前各級別圖書館讀者服務工作人員，普遍存在著年齡與知識老化等問題，文化知識水平較低，整體水平有待提高，在新興事物的接受度上存在一定的難度，缺乏新思想新技能，導致很難掌握互聯網形勢下圖書館內現代化設備的運用，從而造成使用率低，讀者在閱讀服務中體驗不到新科技時代下公共圖書館信息的廣泛性與便捷性[2]。

3.圖書館利用率低

公共圖書館建立是為豐富民眾業余生活，提高民眾精神文化而設立的公共文化事業場所。多數人由于平時忙于工作與生活，難以有較多的時間走進圖書館進行閱讀。圖書館一般建立在城市中心或人口密集區域，尤其對于部分鄉鎮讀者來講，距離較為偏遠，在閱讀方面存在著局限性，因其原因導致圖書館使用率低。

二、公共圖書館讀者服務工作策略

1.提升圖書管理員綜合素質

在日常工作中，公共圖書館定期組織館內工作人員進行分層次、分崗位專業技能的培訓，并做針對性測試考察，使圖書管理員能及時掌握新時代下新技術及新方法的運用，以便應對讀者與時俱進的時代需求。只有加強工作人員信息處理能力，不斷提升其綜合素質水平，緊追時代前進的步伐，才能保證讀者服務質量的高標準要求，使圖書館在新形勢下能夠持續健康發展[3]。

2.開展個性化服務滿足閱讀需求

公共圖書館個性化讀者服務是在新形勢下通過大數據分析不同層次讀者的閱讀習慣與閱讀需求，并進行資源、環境等方面的服務調配，使讀者在圖書館內閱讀真正享受到個性化服務與閱讀體驗帶來的收獲。

2.1 創辦“親子”閱讀區

閱讀環境的舒適是讀者愛上閱讀的先決條件之一，圖書館可單獨規劃出親子閱讀區域，設置供家長與孩子共同閱讀的設備，提供分層級、分年齡段的兒童刊物與繪本，為親子閱讀提供安心舒適的閱讀環境服務。家長是孩子最好的老師，在父母陪伴下進行閱讀或聽讀，不僅增進了父母與孩子之間的融洽關系，同時培養了孩子從小閱讀的習慣。

2.2 定期舉辦讀書會服務

關于讀書方法，如：圖書館可定期舉辦“經典圖書導讀會”之類的活動，邀請名師與大學生參與讀書座談會，由名師指導“學生該如何有效閱讀經典名著”，其間從閱讀方法、內容、筆記等方面作詳細講解，使學生獲得更為有效的閱讀技能，充分領會到中外經典著作更深層的歷史內涵。圖書館開展此類深度與廣度相結合的個性化閱讀推廣活動，既提升了讀者閱讀水平，又樹立了良好的圖書館讀者服務品牌效益。

3.開展現代化網絡信息服務系統

隨著現代化技術的飛速發展，圖書館必須做到與時俱進，利用新形勢下的信息平臺服務，提高技術含量與服務水平。加強圖書館數據庫信息方面的建設，為讀者提供現代化上網查閱各種資料的便捷服務系統，利用現代化網絡技術與傳統文獻資源相結合，為讀者提供豐富的數字化信息服務[4]。

4.建立社區聯網式閱讀服務

公共圖書館較多建立在城市中心區域，只能滿足就近民眾的閱讀需求。如：可在居住人群較為密集的社區建立圖書館社區分館，圖書館服務工作人員可定期提供業務輔助及送書活動，以便轄區民眾能夠近距離享受閱讀圖書與借讀圖書。社區讀書服務還可定期舉辦“社區讀書分享會”等活動，使社區讀者能夠在安心舒適的環境內閱讀多彩的讀物，豐富了社區居民的業余生活，使社區聯網式閱讀成為提升城市公共文化素養的一種有效途徑。

5.創建愛心圖書捐贈中心

號召社會及家庭將閱讀過的書刊捐贈至管理中心，由管理中心服務工作人員進行系統性的整理后重新上架，使閱讀資源再次重復利用，提高了捐贈圖書的利用率，更好地為廣大讀者做好持續性服務。

6.建立車載流動式圖書館服務

車載流動式圖書館服務利用交通工具對偏遠鄉鎮地區人群配送實用性較強的讀物，此車載式閱讀服務具有靈活性、便捷性，讓廣大民眾不出鄉鎮同樣也能學習到豐富的文化知識，從而提高了其文化素養[5]。此項車載讀者服務工作充分提高了圖書館資源的利用率，拓展了公共圖書館的服務領域，從而擴大了全民閱讀的覆蓋面。

結語

新形勢下的公共圖書館讀者服務工作創設了具有個性化的閱讀模式，全面實施了社區閱讀推廣活動，同時利用流動式閱讀服務的手段，完善其服務項目，拓寬服務領域，倡導人人參與閱讀活動，真正體現了“以人為本”的核心服務理念，從而提高了全民綜合文化素養。