高職空乘專業(yè)半軍事化管理策略的探析

■岳 英

（蘇州旅游與財(cái)經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校,江蘇 蘇州 215000）

隨著我國(guó)民航運(yùn)輸業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)于大量高素質(zhì)空乘專業(yè)人才的需求不斷增長(zhǎng)，為了給民航行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)高、適應(yīng)能力強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)明、習(xí)慣良好的空乘專業(yè)人才，蘇州旅游與財(cái)經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校空乘專業(yè)在進(jìn)行企業(yè)調(diào)研、行業(yè)專家論證和校內(nèi)專業(yè)教師研究的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)反復(fù)的研究與討論，最終決定對(duì)于空乘專業(yè)的人才培養(yǎng)采取半軍事化管理模式。在高職空乘專業(yè)的半軍事化管理中也要避免造成學(xué)生逆反心理、疲勞心理的產(chǎn)生，避免造成抑制學(xué)生個(gè)性化的發(fā)展。而重在對(duì)于空乘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)與良好習(xí)慣的養(yǎng)成具有重要的作用，讓學(xué)生今后更好地走向自己的工作崗位，盡快適應(yīng)企業(yè)的管理模式，培養(yǎng)具備軍人般意志品質(zhì)，把學(xué)生培養(yǎng)成今后在生活上和工作上能夠自律的高素質(zhì)人才。

一、案例呈現(xiàn)

隨著社會(huì)的迅速發(fā)展和對(duì)外貿(mào)易的持續(xù)增長(zhǎng)，中國(guó)航空運(yùn)輸業(yè)進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)期，尤其長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)帶作為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)地區(qū)之一，物流及人員往來(lái)流動(dòng)頻繁。然而目前該地區(qū)在機(jī)場(chǎng)的吞吐量十分龐大，需要服務(wù)人員也常處于緊張或缺乏狀態(tài)，尤其對(duì)外高質(zhì)量服務(wù)的需求較為缺乏。加之在旅游業(yè)高速發(fā)展，游客需求多元化、個(gè)性化的背景下，長(zhǎng)三角地區(qū)民航業(yè)發(fā)展需要對(duì)應(yīng)高質(zhì)人才的支撐。

基于空中乘務(wù)員培養(yǎng)市場(chǎng)的巨大需求，蘇州旅游與財(cái)經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校于2019年與中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)上海教育培訓(xùn)基地聯(lián)合辦學(xué)，秉著“聯(lián)合招生、聯(lián)合培養(yǎng)、聯(lián)合就業(yè)、聯(lián)合發(fā)展”的運(yùn)行機(jī)制，招收了第一批五年制的空乘專業(yè)學(xué)生，通過(guò)校企深度合作，培養(yǎng)出德智體美勞全面發(fā)展，具備空中乘務(wù)專業(yè)必備的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，同時(shí)具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德，能在民航系統(tǒng)從事空中服務(wù)、機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)、安檢等一線工作的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。

二、空乘專業(yè)半軍事化管理的內(nèi)涵及原因

（一）概念內(nèi)涵

半軍事化管理是指非軍事單位效仿軍事管理的方式實(shí)行的內(nèi)部管理。在高職學(xué)生管理和教育教學(xué)中實(shí)行半軍事化管理就是對(duì)于學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)、就餐、住宿、校園活動(dòng)等以軍事化的要求進(jìn)行管理，其目的在于培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、價(jià)值觀念、政治素質(zhì)、職業(yè)作風(fēng)，培養(yǎng)學(xué)生如軍人般的聽(tīng)指揮、服指揮、不畏艱險(xiǎn)、敢于拼搏、吃苦耐勞的作風(fēng)和精神，才能更好地適應(yīng)未來(lái)民航對(duì)于空乘人員綜合素質(zhì)的高要求[1]。

（二）原因分析

蘇州旅游與財(cái)經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校招收的是應(yīng)屆初中畢業(yè)生，實(shí)施五年制高職培養(yǎng)模式。這個(gè)年齡階段的學(xué)生，思維活躍，活潑好動(dòng)，但主動(dòng)學(xué)習(xí)的自我管理能力有待加強(qiáng)，部分學(xué)生學(xué)習(xí)目的不明確，學(xué)習(xí)行為不端正，職業(yè)生涯規(guī)劃意識(shí)比較薄弱。他們是00后，大部分學(xué)生都是獨(dú)生子女，生活中往往以自我為中心，對(duì)家庭、集體和社會(huì)缺乏必要的責(zé)任感。他們充滿自信，但缺乏挫折承受力，吃苦精神和服從意識(shí)更顯不足。

然而由于空乘行業(yè)的特殊性，對(duì)于空乘人才的培養(yǎng)更為注重對(duì)于學(xué)生服務(wù)意識(shí)、價(jià)值觀念、堅(jiān)強(qiáng)的意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面的培養(yǎng)，為確保實(shí)現(xiàn)這一培養(yǎng)目標(biāo)，必須有相應(yīng)的學(xué)生管理制度來(lái)保障。而根據(jù)整個(gè)民航企業(yè)對(duì)空乘專業(yè)畢業(yè)生的要求，結(jié)合該年齡段學(xué)生的心理生理特點(diǎn)和學(xué)校現(xiàn)有的師資、軟硬件條件等，制定了高職空乘專業(yè)半軍事管理制度，力求在提升學(xué)生的知識(shí)素養(yǎng)和職業(yè)能力的同時(shí)，能夠更好地培養(yǎng)和提升學(xué)生的政治思想素質(zhì)、果敢干練的工作作風(fēng)以及吃苦耐勞、不畏艱險(xiǎn)的職業(yè)精神。

三、空乘專業(yè)半軍事化管理的原則

（一）堅(jiān)持政治方向第一的原則。以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，努力培養(yǎng)學(xué)生共產(chǎn)主義理想和信念，熱愛(ài)祖國(guó)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，養(yǎng)成良好的社會(huì)主義道德品質(zhì)，提高遵紀(jì)守法的意識(shí)。

（二）堅(jiān)持行政管理與思政工作相結(jié)合的原則。既要做好日常學(xué)生規(guī)范管理，又要做到與政治思想教育與養(yǎng)成教育相統(tǒng)一，使學(xué)生守則成為內(nèi)化的自覺(jué)行為。

（三）堅(jiān)持他律與自律相結(jié)合的原則。半軍事化管理要嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格訓(xùn)練，并兼顧學(xué)生自律性的培養(yǎng)，正確處理好民主與集中、自由與紀(jì)律的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參加管理的積極性，使學(xué)生在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干。

四、高職空乘專業(yè)半軍事化管理的策略

學(xué)校以半軍事化管理為特色，開(kāi)創(chuàng)空乘專業(yè)學(xué)生管理工作的新局面和新平臺(tái)。而通過(guò)這一半軍事化的特色管理體系，夯實(shí)了學(xué)生的日常生活中的基本素養(yǎng)。在實(shí)際途徑中，學(xué)校考慮到本專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后大部分要從事與民航服務(wù)相關(guān)的工作，工作崗位的特殊性，重點(diǎn)通過(guò)半軍事化管理模式增強(qiáng)學(xué)生吃苦耐勞的精神和紀(jì)律觀念，提高其綜合素質(zhì)，逐步實(shí)現(xiàn)內(nèi)外兼修的目的。

（一）以制度樹(shù)規(guī)矩，保障半軍事化管理的實(shí)施

學(xué)校根據(jù)生源特點(diǎn)和培養(yǎng)目標(biāo)，為空乘專業(yè)的學(xué)生制定了蘇旅財(cái)空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生管理實(shí)施細(xì)則》《蘇旅財(cái)空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生“半軍事化管理”實(shí)施方案》等相應(yīng)的管理制度，對(duì)學(xué)生管理實(shí)行全面的綜合素質(zhì)考核和半軍事化管理。在實(shí)踐中扎實(shí)推進(jìn)制度落地，采取量化考核引導(dǎo)學(xué)生的日常行為，使其養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，如學(xué)生上下課、集體活動(dòng)都要站隊(duì)排列。

為扎實(shí)有效地推進(jìn)半軍事化管理，從新生入學(xué)開(kāi)始，就通過(guò)規(guī)范著裝、軍訓(xùn)、升旗、早晚操鍛煉、統(tǒng)一就餐、晚自習(xí)及寢室內(nèi)衛(wèi)管理等各方面，進(jìn)行全方位的半軍事化管理，并對(duì)日常管理項(xiàng)目進(jìn)行量化、考核和表彰。同時(shí)，將半軍事化管理納入必修課學(xué)分，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范和公開(kāi)，并與學(xué)期成績(jī)綜合評(píng)定等掛鉤。

在實(shí)踐中注重完善半軍事化管理制度，注重發(fā)揮制度的剛性和人性化的柔性，側(cè)重以軍隊(duì)的紀(jì)律規(guī)范學(xué)生的行為，用軍人的精神教育他們，用軍營(yíng)的作風(fēng)感染他們，使同學(xué)們養(yǎng)成紀(jì)律嚴(yán)明、頑強(qiáng)拼搏、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)。

（二）建立管理機(jī)構(gòu)，推進(jìn)半軍事化管理的實(shí)施

首先是構(gòu)建校企合作的管理機(jī)構(gòu)體系。學(xué)校與中航協(xié)上海教育培訓(xùn)基地（上海航空培訓(xùn)學(xué)院）簽訂達(dá)成協(xié)議，簽署了《“航校通”航空教育項(xiàng)目合作協(xié)議書(shū)》，開(kāi)啟全方位、規(guī)模型、長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。學(xué)校按照“校、學(xué)工處、系部“班主任”三個(gè)層級(jí)，組建校方管理團(tuán)隊(duì)，上海合作方派駐管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐學(xué)校，參與學(xué)生的日常管理，包括常規(guī)管理、教學(xué)、實(shí)習(xí)等環(huán)節(jié)。雙方管理團(tuán)隊(duì)責(zé)任明確，統(tǒng)籌配合，落實(shí)對(duì)空乘專業(yè)學(xué)生的半軍事化管理。

其次是空乘專業(yè)人才的深度對(duì)接。校企雙方聯(lián)合構(gòu)建空乘專業(yè)的“雙證書(shū)”職業(yè)人才培養(yǎng)體系，其中中航協(xié)上海教育培訓(xùn)基地（上海航空培訓(xùn)學(xué)院）將民航乘務(wù)員服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)證書(shū)課程（500學(xué)時(shí)）嵌入到我校空乘專業(yè)的第四、五年學(xué)段中，發(fā)揮院協(xié)企多方優(yōu)勢(shì)，攜手推進(jìn)空乘專業(yè)人才培養(yǎng)、師資隊(duì)伍、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、實(shí)習(xí)就業(yè)等工作，為民航學(xué)員搭建起適應(yīng)社會(huì)需求的就業(yè)平臺(tái)，促進(jìn)校企雙贏、人才共育。

最后是引入退伍教官，強(qiáng)化管理團(tuán)隊(duì)軍事色彩。學(xué)校注重創(chuàng)建團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顚W(xué)習(xí)氛圍，專門聘請(qǐng)退伍軍人在日常管理中心協(xié)助、指導(dǎo)班主任老師進(jìn)行學(xué)生的空乘專業(yè)半軍事化管理，一方面以更為專業(yè)的軍事化管理要求和軍事化管理方法，將半軍事化管理的要求融入到學(xué)生日常的學(xué)習(xí)和生活中，全方位提升提高空乘班學(xué)生軍事素養(yǎng)。另一方面期望退伍教官能將在不對(duì)生活、受訓(xùn)的體驗(yàn)分享給學(xué)生，其自身所散發(fā)出來(lái)的軍人氣質(zhì)、軍人氣魄和部隊(duì)作風(fēng)影響學(xué)生的一言一行。此外，還可以邀請(qǐng)部隊(duì)教官到學(xué)校舉行講座或者組織學(xué)生到部隊(duì)參觀學(xué)習(xí)，讓學(xué)生耳濡目染，時(shí)刻以軍人的要求管理自己，強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)。

（三）編制學(xué)習(xí)手冊(cè)，引導(dǎo)學(xué)生自我管理

“教是為了不教”，管理的最終目的是為了學(xué)生能實(shí)現(xiàn)自我管理。在本校原有《學(xué)生管理手冊(cè)》的基礎(chǔ)上，該校與上海航培基地共同合作編制《空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生管理實(shí)施細(xì)則》。細(xì)則從航空專業(yè)操守、儀容儀表基本要求、著裝規(guī)范、配飾規(guī)范、言行規(guī)范、禮貌禮節(jié)要求、學(xué)生一日作息管理制度、學(xué)習(xí)紀(jì)律要求、實(shí)訓(xùn)室使用規(guī)范、宿舍物品擺放要求、附則等十個(gè)方面將要求細(xì)化、可執(zhí)行化，落實(shí)到學(xué)生的日常中，讓學(xué)生能利用碎片化時(shí)間自我學(xué)習(xí)，并組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，共同學(xué)習(xí)、相互督促，形成學(xué)習(xí)的合力。

五、綜合評(píng)價(jià)與反饋

半軍事化管理是一種全新的管理模式，在評(píng)價(jià)反饋過(guò)程中，采取了多元的評(píng)價(jià)模式，分別從學(xué)生自評(píng)互評(píng)、家長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)、教官階段性考核、企業(yè)專業(yè)評(píng)審四個(gè)維度進(jìn)行。

學(xué)生自評(píng)互評(píng)：要求學(xué)生每周根據(jù)管理手冊(cè)自我評(píng)價(jià)，小組互評(píng)，強(qiáng)調(diào)把學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣、團(tuán)隊(duì)合作等作為評(píng)價(jià)的重點(diǎn)。

家長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)：家校合作，協(xié)同育人，在對(duì)學(xué)生的教育過(guò)程中，家長(zhǎng)起著非常重要的作用，通過(guò)家長(zhǎng)配合，管理制度在家期間的落實(shí)，引導(dǎo)家長(zhǎng)通過(guò)前后對(duì)比，鼓勵(lì)學(xué)生實(shí)現(xiàn)過(guò)程性的進(jìn)步。

教官的階段性考核：根據(jù)學(xué)生的心智特點(diǎn)，學(xué)校制定了階段性的考核標(biāo)準(zhǔn)，由易而難，由松而緊，循序漸進(jìn)，穩(wěn)打穩(wěn)扎，逐步落實(shí)管理目標(biāo)。

企業(yè)專業(yè)評(píng)審：邀請(qǐng)合作企業(yè)、行業(yè)專家進(jìn)行授課、模擬測(cè)試等活動(dòng)，樹(shù)立專業(yè)的標(biāo)桿，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立遠(yuǎn)大目標(biāo)，并能逐步落實(shí)到日常行動(dòng)中。

通過(guò)一個(gè)學(xué)期半軍事化管理，學(xué)生逐步樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)觀念，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，班級(jí)精神面貌積極向上，成為學(xué)校一道靚麗的風(fēng)景線。

六、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)蘇州旅游與財(cái)經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校空乘專業(yè)的半軍事化管理的原則、管理措施和管理效果的評(píng)價(jià)，可以看出空乘專業(yè)半軍事化管理對(duì)于學(xué)生良好的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、紀(jì)律意識(shí)、實(shí)踐能力、精神意志、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以及學(xué)生的身心健康等都具有重要的作用，相信空乘專業(yè)的半軍事化管理會(huì)伴隨著學(xué)生的人生路并且不斷地完善自我，才能去實(shí)現(xiàn)自己的航天夢(mèng)想。