大數據背景下高校圖書館智慧服務創新研究

鄒曉斌

（廣東南華工商職業學院 廣東廣州 510507）

引言

目前，在第三次科技革命的大背景下，大數據、云計算、智能終端等相關的技術在高速發展，各個行業的數據信息都已進入智能化管理的趨勢。而高校圖書館要想進一步完善和優化自身的服務，必須進行改革與創新，建立、完善智慧服務系統，以大數據為指引，為高校師生提供完善的服務。

一、高校圖書館服務現狀研究

目前，多數高校已開啟建設智慧圖書館。一方面，我們持續進行數字化作業，將圖書館中原本的紙質書籍轉化為數字圖書，以提供便捷的網絡圖書平臺服務；另一方面，我們對用戶的行為信息數據展開收集與分析，通過對大數據的處理判斷用戶的體驗與需求，從而進一步達成智能型的服務方式，讓用戶擁有更舒適的使用體驗。但是，目前的智慧服務體系仍在建設中，還沒有達到更高的智慧服務水平。

二、高校圖書館服務特征分析

（一）數據體量龐大，且形式多樣

高校圖書館是重要的信息資源機構，其數據體量十分龐大，涉及的范圍寬廣，并且仍在持續上漲。同時，還擁有形式多樣的內容，除了紙質書籍外，還有各種數字圖書、視頻、音頻、圖片及網絡資源等，導致圖書館的服務難度明顯上升。因此，大數據的數據分析和處理能力就得到了用武之地。高校圖書館應當掌握其手段，為用戶提供更加便捷的資源提供方式與獲取渠道。[1]

（二）人才需求專業性強

高校圖書館要向智能化服務發展。因此，對圖書館工作人員的信息素養提出了新的要求，必須要具備專業的能力，才能有效完成相應的工作內容。比如，在海量信息中搜尋有效信息的技巧、多種信息優化組合的方式、智能終端的設計與使用等。以此，說明圖書館智慧化服務建設，需要專業性強的人才隊伍共同完成。

（三）智能技術的有效應用

在圖書館智能化的發展進程中，如何將智能技術有效應用其中是關鍵。RFID技術能夠幫助圖書館實現圖書自助借還的系統，而物聯網技術又促進了圖書館設施與設備的智能化。高校圖書館要想進一步完成智慧服務體系，還需要構建虛擬用戶中心，通過大數據的理性分析，根據用戶的實際需求，進而完成相應的信息推送，讓用戶需求與信息服務統一對接。

三、高校圖書館服務的創新路徑

（一）完善信息資源建設

高校圖書館要想達成智慧服務，數字化的信息資源建設是基礎。因此，高校圖書館必須進一步完善資源管理。首先，應當優化資源結構，提升圖書資源的可用性與實效性，符合學校的科研與專業；其次，應加強特色信息資源建設，根據本校的突出專業或發展方向，提供對應的專項資源平臺；最后，應加強館際合作，通過同地區或同類型高校圖書館之間的合作，實現資源的共建共享，既節約成本，又充分利用了數字資源的便捷性。[2]

（二）優化智能技術應用

智能圖書館的建立，不僅在于信息服務中的智能化，同樣也在于環境服務的智能化。因此，圖書館需要完善建筑、設備與管理三方面的智能統一化。一方面，學校要對圖書館室內的光線、溫度、濕度等進行實時監測，并通過智能家具進行實時調控，保證圖書室內的環境優雅；另一方面，學校要建立以RFID技術為核心的圖書自助借還終端設備。同時，搭建網絡圖書館平臺，實現線下線上的同步服務。[3]

（三）拓展智慧服務渠道

在當前以服務為核心的社會背景下，堅持人性化是服務的基本原則。因此，學校圖書館智慧服務還應當拓寬渠道。一方面，我們可以通過用戶的使用歷史分析其信息需求，進而完成相應的智能推動；另一方面，我們可以對群體用戶進行評析，按照各個類別的用戶，優化館藏的圖書系統結構。此外，學校還可以建立用戶反饋信箱，收集用戶的合理建議。在上述進程中，還必須注重保護用戶的隱私。

（四）強化工作人員素質

為保障智慧服務體系的正常運行，學校需要強化圖書館工作人員的素質。一方面，應當組織員工培訓，強化他們的信息素養，擁有良好的操作能力；另一方面，學校要進行人才引進，讓專業人才負責體系內部的優化與發展。由此，共同促進圖書館智慧服務的創新。[4]

四、結束語

綜上所述，隨著大數據、云計算等現代信息技術的發展，智能化成為了高校圖書館發展與追求的目標，只有完善信息資源建設、優化智能技術應用、拓展智慧服務渠道，以及強化工作人員素質，才能有效推進圖書館智慧服務體系的建設，從而為高校師生提供更加優質和便捷的信息服務。