新媒體時代對反轉新聞現象的反思

朱一丹 候一凡

摘 要 “媒介化生存”加快了人類社會“重新部落化”的進程，信息的快速流通縮短了信息交匯間的物理距離。在新媒體時代的背景下，媒介的多樣性給大眾帶來更加便捷的信息生活，當突發新聞出現時，人人得而論之。在媒體間激烈的利益競爭下，催生了“羅一笑事件”“周口男嬰丟失案”“重慶公交墜江事件”“名校大學生偷外賣事件”等一系列影響媒體公信力的反轉新聞。文章以當下熱議的“名校大學生偷外賣事件”為例，從現象成因、受眾心理、事件影響等方面展開分析并提出建議，致力于構建和諧健康、良性有序的輿論生態環境。

關鍵詞 新媒體；反轉新聞；輿論；反思

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2020）18-0090-03

1 反轉新聞概念及典型事件概述

1.1 反轉新聞的概念

新聞真實面貌的呈現有時是動態性的，反轉新聞往往是指社會熱點新聞事件，隨著細節逐步顯現和公開，最終的事實全貌與細節完全相反，或者在過程中引起輿論的不斷反轉。既有主觀原因導致的輿論反轉，如還未驗證新聞來源就發布造成的反轉；也有新聞本身客觀原因造成的事實反轉。在新媒體時代下，這種現象也呈現出常態化的趨勢，我們要理性思考、了解它產生的原因，并提出相應的建議，來預防此類事件再度發生，堅守住媒體的公信力。

1.2 典型反轉新聞事件概述

本文將以“名校大學生偷外賣事件”為典型事例進行概述，此事件的相關話題閱讀量高達1.4億，在短時間內就受到社會輿論的持續關注。

自2020年5月起，南京某小區頻繁發生外賣被偷的現象。直到7月11日晚，由群眾報警后，民警成功抓獲嫌疑人。7月16日、17日，相繼兩天有江蘇地方媒體以“名校貧困大學生考研期間偷外賣度日被抓”為角度報道了小區失竊案；18日，澎湃新聞也開始報道此事件，并添加了“家中三兄妹輟學供其讀書”的報道內容，激發了公眾的同情心理。因“偷外賣”在公眾眼里社會危害性并不大，尤其是嫌疑人是一名家境貧困的學生，其行為受到了網民們一定的同情，但加上自媒體平臺片面的新聞報道，使負面的輿論一邊倒地朝向了嫌疑人。20日，澎湃新聞再次發表評論文章，其內容與后續警方通報結果仍有較大出入。直至警方公布調查結果后，得出媒體的新聞報道與事實并不相符，該嫌疑人有固定收入，家庭也不貧困，其偷外賣純屬出于報復心理。至此，同情和聲援嫌疑人的輿論才得以消散，網民們對警方的惡評、對國家政策的質疑才漸漸平息。

2 反轉新聞現象成因分析

2.1 媒體人角度

2.1.1 利益驅動下的媒體競爭

新媒體的出現雖然對傳統媒體造成了沖擊，但也促進了傳統媒體在融合方面的發展。在國家廣電總局的管控和指引下，傳統媒體有效地運用媒體融合，利用自身專業資源優勢，開始了轉型升級的發展之路。

原本這種融合方式有利于促進傳媒行業的創新發展，但一味地求新、求變、求快的行業發展方式，催生了“碎片化”信息閱讀方式，極大地影響著新聞的整體性和真實性。利益驅動下，媒體平臺寄希望于通過搶占“流量”來成為輿論場的“意見領袖”，部分媒體人也逐漸迷失初心，非但沒有及時提高自己的專業素養去適應新媒體環境，反而開始盲目跟風“博眼球”成為“標題黨”。

2.1.2 “把關人”意識缺失

新媒體技術打破了信息傳播的時空局限性，加快了新聞的傳播速度，使傳播范圍變得更廣。微博作為社交媒介平臺，是基于用戶關系創立的內容生產與交換平臺，隨著“算法推薦機制”的出現，破碎與過剩的信息充斥著人們的視野，使受眾想要迅速獲取自己需要的信息愈發困難，進而陷入焦慮狀態，無法理性對信息進行準確甄別。當某一事件發生時，報道內容與受眾的個人利益關聯度越高，受眾轉發評論率就越高，經過裂變式的傳播后，事件影響力迅速攀升，就容易產生大量謠言、網絡暴力等負面言論，將輿論發酵成為網絡公共事件。受眾參與話題討論，是想表明他們的關切，其知情權、表達權、參與權、監督權都受到法律保護，我們應該保障和尊重。因此，作為新聞的第一發聲者——媒體人的“把關人”身份至關重要。

本次事件關鍵在于根據《刑法》規定，嫌疑人多次盜竊的行為已經屬于犯“盜竊罪”，被刑拘合理合法，媒體更應該向受眾普及法律法治，以此樹立犯錯就要承擔責任的價值觀。權威媒體應該傳遞的是一種正確的價值觀來引導受眾，而不是挑選利于“博眼球”的標簽進行組合報道。自媒體更不應該刻意渲染負面情緒，加重輿論地發酵，利用受眾同情心賺取利益。

2.2 受眾角度

2.2.1 “烏合之眾”心理

在著作《烏合之眾：群體心理研究》中，作者古斯塔夫·勒龐（Gustave Le Bon）認為：一群人聚合在一起就構成了“心理的群體”，他們并非簡單相加，而是“永遠漫游在無意識的領地，會隨時聽命于一切暗示，表現出對理性的影響無動于衷的生物所特有的激情，它們失去了一切批判能力，除了極端輕信外再無別的可能”[1]。這就是“烏合之眾”，而微博中的“大V”就是網民們的“領袖”，這也是人們既相信官方主流媒體，也相信自媒體的原因，所以一旦“領袖”的人設崩塌，受眾無法接受，便會引起強烈的輿論反抗。

在本次事件中，隨著案情走向逐漸清晰，輿論也因受眾“烏合之眾”的心理影響而反轉。最初，部分信息確實由被采訪的警官證實，但其在一開始就說明了嫌疑人因構成“盜竊罪”而導致被刑拘，同時也表達了對嫌疑人未來前途的惋惜。受眾出于對“貧困大學生”（嫌疑人）的關心才關注此事，受眾既是“后真相”時代新聞的受害者也是傳播者，新聞的標簽化報道激發了受眾們的正義情緒，受此心理影響，群體之中個體的人性逐漸湮沒，獨立的思考能力慢慢喪失，群體的精神取代了個體的精神，在不自覺的狀態下形成了群體無意識行為，影響了輿論的反轉。

2.2.2 信息傳播中的“禁果效應”

生活中我們經常會碰到這樣的情形：越希望掩蓋某個信息，卻越勾起人們的好奇心和探求欲，反而促使別人試圖利用一切渠道來獲取被掩蓋的信息。這種由于單方面的禁止和掩飾而造成的逆反現象，在心理學上被稱作“禁果效應”。

體現在信息傳播中，當外界壓力或措施使人無法自由地獲取信息時，人們就會對被迫疏離和失去的那部分信息有更強的了解欲望，當信息公開的越全面時，人們關注的熱度就會逐漸下降。無論是“名校大學生偷竊事件”，還是“茍晶頂替案”等反轉新聞，受眾沉浸在媒介社交的碎片化報道中，很容易以偏概全，要想穩定輿論走向，就必須通過更加客觀全面的報道來理清事件的主要矛盾和次要矛盾。

3 反轉新聞產生的影響

3.1 媒體公信力的消解

盡管按照馬克思主義“否定之否定規律”的原理來看，新聞真實是動態化的過程，媒體公信力的樹立會是前進性與曲折性的統一，但媒體人不能以此松懈對公信力的把控，一旦不信任開始不斷累積，媒體將面臨權威消解的境況。在反轉新聞頻發的影響下，受眾甚至出現一種“期待反轉”的質疑心理，雖說短期內確實為媒體帶來了流量的激增，但從長遠來看，其公信力正在逐漸“坍塌”，話語權也面臨著信任危機。

3.2 易激化社會矛盾

反轉新聞中的事件本身多為負面新聞，民眾的情緒和態度會隨著新聞的發生和反轉不斷發酵，負面新聞便頻頻出現在人們眼前，也會導致受眾對當下社會環境產生質疑和恐慌。同時，過多“現實悲劇”的出現也容易造成受眾“同情疲勞”，久而久之淪為麻木、冷漠的看客，此種氛圍下形成的輿論和價值觀導向，非但不利于維護社會穩定，還影響著社會的凝聚力。單就本次事件而言，出現了諸多關于“恐婚”“犯罪心理”“道德綁架”等消極的話題并引起廣泛熱議，極大地影響著社會價值觀和輿論的正確導向。

3.3 新媒體環境的泛娛樂化

尼爾·波茲曼在《娛樂至死》中曾描述：“社會公共話語權的特征由曾經的理性、秩序、邏輯性，逐漸轉變為脫離語境、浮淺、碎化，一切公共話語以娛樂的方式出現”。在新媒體時代泛娛樂化的影響下，部分受眾開始以娛樂的方式消解著新聞事件，將嚴肅的新聞錯誤的向娛樂方向所引導，造成大量的不良輿論產生。例如“杭州女子失蹤案”，許多網紅到現場進行直播，隨著真相浮出水面，在某些視頻平臺上，竟然出現“絞肉機測評”“兩噸水警告”等惡搞視頻，評論中甚至出現了諸多違背公序良俗的話語。

盲目地以娛樂方式消解嚴肅新聞，會傳遞一種錯誤的價值觀。在這些事件背后，最令人擔憂的不是科技的創新和新媒體事業的發展，而是人們沉浸在“泛娛樂化”的享樂中，卻忽略了對社會輿論造成的不良后果。

4 防范此類事件頻繁發生的建議

4.1 媒體人：嚴于律己 提高公信力

首先，從廣義上來看，媒體人應當堅定理想信念，恪守新聞傳播的法規與職業道德的底線。在追求熱點新聞的同時也要承擔起社會責任，引導公眾不信謠、不傳謠、不造謠，把握好新聞真實性與時效性的平衡態勢。不斷增強腳力、眼力、腦力、筆力，報道之前要對新聞事件進行調查，對于轉載新聞的真實性要進行核實，從源頭制止虛假新聞的傳播。提升自身專業、文化素養，遇到專業性較強的事件時，能虛心求教專業人士，保持理智思考。在報道新聞時，盡量少用主觀修辭，避免影響新聞的客觀性以及受眾對事實的判斷。此外，媒體還應多報道正面新聞，唱響主旋律、傳播正能量，以此構建積極向上的社會輿論導向。

其次，從狹義上來看，反轉新聞的產生條件具有兩面性：一方面，由主觀因素造成的反轉在于把關不嚴，解決問題的方法要從媒體自身做起；另一方面，遇到因客觀因素造成的反轉時，媒體就要及時做好應對措施。第一，及時澄清事實真相，避免錯誤導向的延展；第二，深入調查事實，展開深度報道；第三，多元平臺立體式報道，重構主流媒體公信力；第四，圍繞受眾關心的話題，及時設置公共議題，增強受眾黏性的同時將輿論向正確的方向引導[2]。

4.2 受眾：客觀理性 不盲目跟風

媒介化生存時代下，受眾具備雙重身份，一方面作為信息的“接收者”，要學會理性思考，面對信息洪流要有辨別新聞虛實的能力；另一方面作為信息的“傳播者”，看待問題要摒棄刻板印象，要有法治意識，不要隨波逐流被情緒所掌控，發表暴力言論。對于權威媒體要抱有信心、耐心，共同為構建和諧健康的輿論環境貢獻力量[3]。

4.3 監管：管建并舉 營造清朗空間

為改善反轉新聞現象頻發的現狀，國家有關部門應對主流媒體和自媒體實行管建并舉。

首先，主流媒體層面。一要堅持黨的領導，守住意識形態陣地，加大扶持力度，改革創新，打造新型主流媒體；二要加快傳統渠道和平臺的升級換代，構建暢通信息共享傳播渠道，加強傳播能力；三要搭建云端數據庫，通過檢索把握信息來源的可靠性；四要對媒體工作者進行業務培訓，將理論與實操互動相結合促提升；五要完善媒體立法，推進法治，建立監管清單制，同時引入社會監督，以促進媒體自我約束積極性、主動性。

其次，自媒體層面。針對社會反映強烈的自媒體亂象，如片面追逐商業利益，為吸引“眼球”炒作熱點話題、違規采編發布互聯網新聞信息、散播虛假信息、搞“標題黨”等，國家網信辦決定自2020年7月24日起在全國范圍內開展集中整治，促進網絡傳播秩序有明顯好轉。7月28日，國家網信辦召開專項部署會，全面部署加強“自媒體”的規范管理工作，決定在全國范圍內開展為期三個月的進一步加強“自媒體”基礎管理專項治理行動。

5 結語

本文通過對反轉新聞現象進行分析，旨在讓讀者能辨證看待媒體、受眾和輿論之間的關系。新媒體時代，面對激烈的行業競爭和公眾傳播等多方面的挑戰，媒體人更要守住本心，遇到問題不要輕易氣餒，要冷靜思考其產生的原因并及時整改，發揮自身資源優勢，積極參與到正能量傳播和輿論監督報道中去。受眾面對紛繁復雜的信息，不要焦慮和意氣用事，要理性思考，畢竟新聞的反轉其實也是真相在不斷浮出水面的過程，要承認新聞真相的階段性、持續性，對媒體多一些包容和理解。畢竟新聞事業事關重大，要減少此類現象頻繁發生，則需要國家、媒體及受眾間彼此的監督和約束，如此才能構建和諧穩定的社會輿論場，營造清朗的輿論環境。

參考文獻

[1]古斯塔夫·勒龐.烏合之眾：大眾心理研究[M].馮克利，譯.北京：中央編譯出版社，2017：16.

[2]萬旭琪.融媒體環境下主流媒體在反轉新聞中的應對機制探析[J].新聞研究導刊，2019，10（14）：43-45.

[3]秦彥琳.從輿論與法治角度思考新聞反轉現象[J].中國報業，2019（4）：14-15.