少兒圖書館閱讀推廣中的品牌服務探微
——以營口市少年兒童圖書館為例

劉曉云 張振林

（營口市少年兒童圖書館，遼寧 營口 115000）

閱讀是人類獲取知識、增長智慧的重要方式，是一個國家、一個民族精神發育、文明傳承的重要途徑。中華民族有著優良的讀書傳統，崇尚讀書、詩書繼世之風綿延數千年。黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央高度重視全民閱讀。2012年11月，黨的十八大報告提出“開展全民閱讀活動”。2014年以來，“倡導全民閱讀”連續多年寫入國務院政府工作報告。《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十三個五年規劃綱要》要求“推動全民閱讀”，并將全民閱讀工程列為“十三五”時期文化重大工程之一，將全民閱讀提升到國家戰略高度。少兒圖書館作為專門為少年兒童服務的機構，在閱讀推廣的過程中發揮了重要的作用。隨著國家對閱讀推廣的重視，針對少年兒童的閱讀推廣工作開展得如火如荼，傳統文化講座、經典圖書推薦、名家講壇、知識競賽、親子閱讀，內容豐富、形式多樣的閱讀推廣活動，為讀者帶來了豐富的文化體驗。少兒圖書館閱讀推廣工作的切入點、重點將在哪里？如何推進閱讀推廣工作求新求變？以何種形式引導家長和教育工作者對少兒閱讀興趣的重視與培養？如何調配館藏資源，為少年兒童及家長教育工作者提供精準的閱讀服務，使得少兒閱讀服務持續、長久、高效、準確，這些都是少兒圖書館從業者所面臨的問題。筆者結合調查分析和營口市少兒圖書館的實際，談一談品牌服務在少兒圖書館的閱讀推廣工作中的重要作用。

1 充分認識開展品牌服務的緊迫性、必要性

1.1 品牌服務是提升少兒圖書館關注度、鞏固社會地位的重要途徑

在全國3166 座公共圖書館（2017 年數據）中，獨立的少年兒童圖書館數量不足3%，而0-14周歲的少年兒童占人口的比例為16.60%（2010 年第六次人口普查數據），即每一個地區的少年兒童都占到總人口的近1/5，加上少年兒童的父母，這將是一個龐大的數字，巨大的需求與少兒圖書館數量不足的矛盾，加之建立時間短、投入不足等各種不利因素導致了少兒圖書館的社會關注度低。生存空間被壓縮，由于中考和高考的壓力，又剝奪了大部分中學生的閱讀需求，使得少年兒童的服務對象縮減為0-14 歲的少年兒童。由于服務手段單一、范圍小，少兒圖書館的社會地位一直不高，很容易被邊緣化，最后淪為被合并的命運。少兒圖書館迫切需要在服務上推陳出新，整合服務資源，打響品牌服務。通過品牌和品牌溢價，提升服務質量，拓展少兒圖書館的生存空間。

品牌活動是廣大少年兒童讀者對少年兒童圖書館及其服務質量、良好的服務形象、美好的文化價值、優秀的管理結果等所形成的一種評價和認知，是少兒圖書館投入巨大的人力、物力長期辛勤耕耘建立起來的與讀者之間的一種信任。通過品牌活動可提升少兒圖書館閱讀推廣的廣度和深度，提升社會對少兒圖書館的關注度，從而鞏固其社會地位。

1.2 品牌活動有助于快速、高效滿足少兒讀者的閱讀需求

一個品牌活動的形成猶如一個產品，需要少兒圖書館長期培育，準確定位，不斷修正，從而才能獲得少年兒童的認可。少兒圖書館作為文化傳播和社會教育的重要機構，是閱讀推廣活動的重要引領者和踐行者。在多元化閱讀組織中，少兒圖書館努力發揮活動的中立性、公益性、均等性、客觀性特征，成為推進少年兒童閱讀的最主要、最有力、最專業、最無私的組織者和實施者之一。

1.3 品牌活動有利于少兒圖書館集中精力，精準定位和深化服務

如果不對活動做深入的策劃，許多活動就會偏離系統性、科學性，就容易盲目跟風，流于形式，一陣風式的結果就是活動名稱眼花繚亂，活動效果不盡如人意。過多的活動會讓少兒館有限的人力物力難以發揮最佳的效果。而品牌活動會有黏性效果，能夠滿足少年兒童的多種需求。由于品牌活動的長期積累使得從業人員能夠在活動中不斷調整，使活動更加適合少年兒童的需求，在質量上精益求精。

2 如何加強閱讀活動的品牌化

2.1 差異化服務

服務差異化是創建少兒圖書館服務品牌必須滿足的第一個條件，少兒圖書館必須將自己的服務同本地區的各類圖書館及有償服務機構的服務區分開來。利用優勢，力爭做到人無我有，人有我全，人全我精，及時了解國內外同行服務的最新資訊，結合本地區的實際，因地制宜地制定適合少年兒童需求的活動方案。

2.2 關聯性服務

少兒圖書館必須考慮所開展活動的可用性程度。只有讀者在日常生活中看到品牌服務的實際價值，品牌才會有意義。通過對讀者年齡、地域、文化程度等各個細節的詳細了解，才能制定出符合讀者需求的服務策略。

2.3 認知價值

這是創建少兒圖書館有價值的服務品牌的關鍵要素。假若少兒圖書館同市場上的其他服務存在競爭，一些潛在讀者發現少兒圖書館的服務雖然免費，但服務價值不高，則可能歸咎于該服務是免費的，參加一兩次后就可能轉向其他服務機構，免費的優勢反而變成了劣勢。因此，要提高認知價值就要不斷地優化服務質量和水平，全面提升館員素質。

2.4 引領作用

少兒圖書館應站在服務的前沿，將國內外最新最快的服務意識和理念傳達給讀者。堅持精品服務意識，利用好本地區的優勢資源，利用名人效應，匯聚讀者。緊緊把握國家基礎教育的方針和政策，配合國家的教育改革，例如在編程和書法、機器人等小學課程上對少年兒童進行重點服務，通過免費開放資金，邀請名人舉辦講座。

2.5 堅持本質

堅持活動的公益性、中立性、持久性，堅持初心，不忘使命，堅持正確的服務方向。沒有了利益的羈絆，圖書館的服務會走得更遠。站在中立的立場，可以給讀者更多的選擇機會。

2.6 守住初心

通過圖書館豐富多彩的活動，可以吸引越來越多的讀者到圖書館里來讀書，在讀書過程中培養他們的閱讀興趣，并在讀書的過程中讓讀者感受到閱讀的愉悅。圖書館就是要用自己越來越豐富的館藏資源、越來越周到耐心的服務，使讀者能夠更便捷地找到其所需要的精神產品，并且為其提供一個舒適的閱讀環境。這就是少兒圖書館的服務，也是少兒圖書館活動的目標所在。

2.7 堅持多元化思維

這是一個多元化的社會，文化是多元化的，個人的思維也是多元的。所以，讀什么書，是讀者個人的選擇。少兒圖書館可以推薦一些好的讀書方法，介紹一些新書排行榜，供讀者自己選擇。圖書館也可以利用一定時間節點搞閱讀心得比賽，讓愿意與人分享讀書心得的讀者參與這樣的活動。但是，沒有必要搞整體性的閱讀大運動，讓無數的人一起讀一本指定的書。

3 準確定位品牌，開展特色鮮明的閱讀推廣服務

以營口市少年兒童圖書館為例，在該館新館開館以后，確立了少兒圖書館的工作目標和發展規劃。將“小夫子講堂”“小手拉大手親子閱讀匯”“小浪花圖書漂流”“小小志愿者在少圖”作為“四小”品牌活動，以此帶動少兒閱讀推廣活動的開展。“四小品牌”活動以國學禮儀、詩詞欣賞等為主題舉辦“小夫子講堂”40場，1500余名小讀者受益；舉辦“小手拉大手親子閱讀活動”24 場，參與人數達到2000 余人；開展“小浪花圖書漂流”活動15次，送書5000 冊次；招募小小志愿者500 多人；在全市8所小學開展了誠信閱讀活動，9000多名小學生實現了免押金誠信閱讀。新館開館10 個月，少兒圖書館共舉辦閱讀推廣活動120 余次。通過舉辦系列閱讀推廣活動，形成了館內館外、校內校外、城內城外，線上線下全方位、多角度、全覆蓋的青少年閱讀推廣服務體系，發揮了少年兒童圖書館在青少年閱讀活動中的主陣地作用，為書香營口建設做出了積極的貢獻。2019 年底，在由中國圖書館學會主辦的“2019 全民閱讀活動典型案例征集活動”中，“實施四小品牌戰略助力少年兒童閱讀推廣”案例獲評“2019 全民閱讀活動典型案例”。

4 品牌服務精準細膩，真正做到有的放矢

當閱讀推廣隨著移動互聯網真正走進全民時代，對少兒圖書館而言是挑戰，也是機遇。交互開放、跨界融合的移動互聯理念，可以有效打破少兒圖書館的服務常規，提高閱讀推廣的有效性，從而獲得新的更大的發展。

4.1 精致搭建交互開放的全媒體平臺，推廣少兒閱讀品牌服務

近年來，隨著移動網絡應用平臺的多元化發展，不少少兒圖書館把數字圖書服務體系延伸至移動門戶、微信、微博等閱讀平臺。營口市少兒圖書館開通了圖書館微信訂閱號、手機移動圖書館、圖書館微信閱讀小程序、圖書館官方網站等媒體平臺，所有的活動都在平臺進行推送，活動通過平臺報名，并通過平臺及時宣傳報道相關活動的情況，擴大了少兒圖書館的影響力。從2019 年4 月23日至今共發送微信200余篇，總點擊量超過8萬人次；讀者關注量達到兩萬人次；APP 平臺累計跟讀量接近6萬人次。在新冠病毒疫情閉館期間，做到閉館不打烊，利用線上閱讀平臺（網站、微信、移動圖書館）開展閱讀推廣活動，網絡視頻、圖文觀看等總點擊量累計超過10.8萬人次。

4.2 精細建立志愿者閱讀推廣聯盟，深化品牌服務

通過公共圖書館的閱讀推廣平臺把盡可能多的社會閱讀力量聯系在一起，突破技術、資源、經費、人才的限制，為公眾提供更多有品質的文化服務與產品。與健康小學開展“家校讀書會”，這是以閱讀分享、思想交流為主要目的開放或半開放的學校社團。許多家長志愿者與學校師生分享親子讀書心得，通過資源共享、協同合作，共同發展和成長，將圖書館的“小夫子講堂”推送到學校和家長身邊。

4.3 精密增強校館合作，擴大品牌活動的輻射面

小學生是少兒圖書館讀者的重要組成部分，也是少兒圖書館閱讀推廣的主體。營口市少兒圖書館通過與各區的教育局緊密協作，與各區及部分農村學校達成合作，使得圖書館的“小浪花圖書漂流”品牌活動在城鄉廣袤的空間散發出裊裊書香。每年本館都會開展20 次的圖書漂流品牌活動，受益學生近萬名。

4.4 精準把握數字閱讀趨勢，全方位傳播品牌服務

數字閱讀已成為人們獲取信息的主要途徑，傳統閱讀和數字閱讀共同構成獲取知識的渠道。圖書館有責任培養讀者數字閱讀技能，引導數字閱讀。圖書館需要將數字網絡與傳統閱讀有機融合，讓書香不僅留存在紙本上，也儲存于網絡里；通過數字閱讀實現知識的鏈接與交互，達到個性化、精準化服務目標，完善多元化數字閱讀平臺，拓展公共數字文化空間。本館“小手拉大手親子閱讀會”等品牌活動的實踐已經證明，在組織小手拉大手親子閱讀活動中，在線上線下實現了紙質資源與數字資源同步閱讀，彌補了紙質資源的不足，使每個參加活動的孩子都能公平地享受到本館的資源。

4.5 精心打造專業化的品牌服務團隊，提升品牌服務水平

品牌服務不是孤立的存在，需要精心策劃和經營。圖書館必須有站在館方角度的頂層設計，并與讀者服務、文獻采訪等各部門協同合作才能達到服務效益最大化。本館由一名副館長專職負責讀者活動，與另外兩名專職負責閱讀推廣活動的館員一起，從活動策劃、實施、宣傳、總結、檔案等多個環節，銜接周密，環環相扣，從而保障了本館各項讀者活動持續健康發展。培訓全館人員，提高館員隊伍綜合素質，不斷學習新知識、新技術、新理念，保證館內各項活動不斷創新，不斷賦予新的內涵，這是我們一直努力追求的目標。

5 結語

伴隨著社會的進步和人們生活水平的提高，青少年閱讀被越來越多的家庭所關注，少兒圖書館要創造一個多元化的閱讀環境，引領更多的家庭參與到閱讀中，幫助更多的少年兒童養成良好的閱讀習慣，讓更多的少年兒童插上騰飛的翅膀，茁壯成長為德智體美勞全面發展的中國特色社會主義的接班人。