隱性閱讀數據和隱性文獻需求挖掘及服務對策研究
——以廣東海洋大學圖書館為例

張軍雄

（廣東海洋大學圖書館，廣東 湛江 524088 ）

高校讀者受多種外部因素如娛樂化、碎片化、快餐式閱讀等影響，閱讀意愿不強、閱讀品位不高。如此一來，既不利于中華傳統文化的傳承和發展，不利于大學生文化素質的提高，同時也易導致館藏圖書利用率下降。因此，深入了解高校讀者的閱讀情況和閱讀心理、閱讀習慣和閱讀傾向，并制訂行之有效的館藏文獻建設及文獻信息服務措施已成當務之急。

館藏圖書流通數據是高校圖書館館藏資源利用情況的重要依據之一。它可以反映館藏資源的建設質量和對讀者學習、科研活動的適用程度，從而為館藏資源建設和讀者服務提供決策依據。但長期以來，大部分圖書館對流通數據的統計僅限于圖書管理系統的借還書記錄，這對于開放式管理的圖書館來說，并不能全面反映讀者的文獻資源利用情況和真實的文獻需求，因為讀者利用圖書的行為不僅僅通過借閱行為來實現，讀者需求也不單單反映在流通數據上。因此，需要挖掘隱性閱讀數據來彌補統計數據來源單一的問題。

筆者通過問卷調查挖掘隱性閱讀數據和隱性讀者文獻需求，獲得更接近實際情況的文獻利用數據和讀者需求情況，為進一步優化館藏資源建設和讀者服務提供數據支持，以便更好地滿足讀者學習和科研需求，從而提高讀者對文獻資源和圖書館服務的滿意度[1]。

1 挖掘隱性閱讀數據的必要性

（1）挖掘實際存在而通常被忽略的隱性文獻資源利用數據，使圖書利用數據更完整準確，可以為文獻資源利用率的統計分析提供可靠的數據來源，更加客觀地反映圖書館文獻資源利用情況。

（2）改變長期以來單單依靠圖書流通數據來統計文獻資源利用率的現狀，把隱性閱讀數據納入統計范疇，有利于更好地了解讀者利用文獻資源的各種情況，為圖書館制訂和調整服務策略提供幫助。

（3）隨著圖書館管理模式的改變，讀者的閱讀行為也在發生改變，借書不再是讀者利用文獻資源的唯一途徑。因此，圖書流通數據并不能完全反映讀者利用文獻資源的狀況，非借閱利用圖書資源的數據同樣不容忽視。這部分數據的挖掘，有利于更精準地了解文獻資源利用情況。

（4）為全面了解文獻利用和讀者文獻需求提供一種新思路，除圖書流通數據以外，為其他形式的文獻利用情況，即隱性數據的挖掘和分析提供研究方法和思路，可以起到拋磚引玉的作用。

2 隱性數據的挖掘過程和方法

由于隱性閱讀數據無法在圖書管理系統中統計出來，所以采用問卷調查的方式來完成，主要包括如下幾個環節：

（1）問卷調查的設計。設計問卷的目的是挖掘隱性數據，因此注重于讀者閱讀數量、閱讀行為、閱讀習慣和閱讀傾向的調查，尤其是在非借閱情況下對館藏圖書的利用情況，盡量把隱性數據挖掘出來。

（2）收集隱性閱讀數據，為研究分析準備素材，即發放和回收調查表。為了使調查數據具有代表性和典型性，一共發放了1000份調查表，收回930份。同時認真考慮了調查對象分布的合理性，包括調查對象的專業分布、年級分布、性別分布等，使數據來源覆蓋各類讀者。調查對象主要以本校在讀學生為主，覆蓋了18個學院、82個專業的的讀者。

（3）數據分析，把收集回來的數據進行匯總、統計和分析，使隱性數據顯性化，從而分析出讀者的閱讀數量、閱讀行為、閱讀習慣和閱讀傾向，以及在非借閱情況下對館藏圖書的利用情況。

（4）把數據統計分析結果與圖書館管理系統統計出來的館藏圖書借閱數據進行對比分析，從而找出顯性數據和隱性數據之間的內在聯系，全面了解讀者對館藏圖書的利用情況。

（5）根據分析結果為館藏文獻建設和讀者服務提供建議和改進措施，使館藏文獻建設和讀者服務更加符合讀者需求，從而提高館藏文獻的使用效能，提高讀者滿意度。

3 隱性閱讀數據統計分析結果

3.1 在館閱讀頻率和時間

表1 讀者去圖書館的頻率（次/周）

表1 顯示了讀者每周去圖書館的頻率，其中，有103 人去圖書館的頻率為每周一次，122 人每周兩次，122人每周三次，575人每周三次以上。可見大部分讀者一周去圖書館的頻率在每周三次左右，總體上保持比較高的水平，這說明圖書館對讀者具有較強的吸引力。

表2 讀者在圖書館的閱讀時間分布情況

讀者在圖書館的的閱讀時間分布情況如表2所示，其中有25 人在館閱讀時間為1 小時以內，342 人在館閱讀時間為1-3 小時，260 人在館閱讀時間為3-5 小時，304 人在圖書館學習時間在5 小時以上。調查顯示，絕大多數讀者在圖書館的學習時間為3小時左右，只有極少部分的讀者是在1小時以內。整體來說，讀者每次來圖書館閱讀的時間較長。

3.2 館內閱讀和外借閱讀的分布情況

表3 館內閱讀和外借閱讀的分布情況

從表3 可以看出，讀者在館內閱讀的人數為332人，占35.70%；借回去看的有95人，占10.22%；兩者都有的456 人，占49.03%。而表示不看書的有46人，占4.95%。可見，選擇在圖書館閱讀的讀者比借回去看書的讀者人數更多，說明讀者比較喜歡在學習環境良好的圖書館內閱讀，也說明通過非借閱形式利用文獻的讀者比借閱的讀者人數更多。

3.3 在館閱讀文獻分布

表4 讀者一年內在館閱讀圖書的數量（冊）

表4顯示了讀者一年內在館閱讀圖書數量，可以看出，在館閱讀1-5 本書的人數最多，占52.15%。另外，有23.01%的讀者每年閱讀6-10本書，12.58%的讀者每年閱讀10-20本書。而一年閱讀0 本、20-50 本和50 本以上的讀者所占比例較低，其所占百分比分別為6.02%、5.16%和2.26%，說明讀者一年內在館閱讀圖書數目主要集中在1-20這個區間，尤其是閱讀1-5本的人數較多，占讀者人數的一半以上。而這部分文獻利用數據，是無法在圖書管理系統中統計出來的，這也說明了在館閱讀圖書數據挖掘的必要性。

表5 選擇在館內閱讀而不外借的理由

從表5可見，73.12%的讀者選擇在館內閱讀是因為圖書館的閱讀環境好。37.74%的讀者表示只是在圖書館隨便看看，不需要把書借回去。另外24.41%的讀者表示一次要看好幾本書，背回去太重，所以選擇在館內閱讀。剩余13.01%的讀者則表示由于借閱數量有限，只能選擇在館內閱讀。

表6 在館閱讀的圖書類型

專業書和文學名著是讀者在圖書館閱讀最多的圖書類型（見表6），在圖書館閱讀專業書和文學名著的讀者分別達到62.90%和61.29%；閱讀休閑性小說的占比為45.16%。而閱讀考試輔導書、工具書、雜志的讀者比例較低，分別為35.27%、31.83%、31.61%。可見，專業書、文學名著和休閑性小說是讀者比較熱衷的圖書類型。

3.4 讀者的圖書借閱情況分析

表7 讀者平均一年的借書數量（冊）

讀者平均一年借書數量的分布情況如表7 所示，借0 冊的占16.34%，1-5 冊的占50.75%，6-10冊的占17.42%，10-20 冊的占9.68%，20 冊以上的占5.48%。由此可見，借書量在5冊左右的讀者較多，占了總人數的一半左右，整體借書量明顯偏低，讀者的借閱量還有待提高。

3.5 讀者查找圖書的途徑

表8 讀者對圖書分布情況和排列規則的了解情況

調查顯示，67.96%的讀者對圖書館的圖書分布情況和排列規則有一些了解，8.49%的讀者表示自己很了解，21.72%的讀者表示不了解，還有1.83%的讀者表示說不清。總體來說，大部分讀者對圖書館的圖書分布情況和排列規則有一定的了解，但圖書館仍然需加強宣傳，以便讓讀者更好地了解館藏分布情況。

表9 不同讀者查找圖書的方法

80.32 %的讀者是通過檢索系統查找圖書的（見表9），說明圖書館檢索系統的利用率比較高，只有16.99%的讀者直接去書庫找書，2.69%的讀者通過詢問別人查找所需圖書。說明仍有部分讀者查找圖書具有一定的隨意性，圖書館應加強對讀者的培訓，提高讀者檢索和查找圖書的能力。

表10 找不到所需圖書時的處理方式

表10統計了找不到所需圖書時讀者的處理方式，30.54%的讀者在找不到所需圖書的情況下會選擇下次再找，28.06%的讀者會選擇找電子圖書，28.71%的讀者會選擇放棄。還有15.48%的讀者則請求老師幫助。由此看來，若一時找不到圖書，大部分讀者并不能積極地尋求其他手段解決問題，如求助老師和查找電子圖書，甚至近1/3的讀者直接放棄查找，影響了讀者對圖書資源的利用。因此，加快技術更新，利用RFID 系統來引導讀者查找圖書顯得較為迫切。同時，要提高館員的服務意識，為讀者提供更多幫助；在條件允許的情況下加強電子圖書的建設。

表11 讀者對新書、熱門圖書的需求程度

37.96%的讀者表示只是有時需要了解圖書館的新書和熱門圖書，18.06%和29.14%的讀者分別選了“非常需要”和“需要”，對新書和熱門圖書的需求比較強烈；還有11.72%的讀者表示不需要（見表11）。這說明圖書館的新書推介和熱門圖書的推廣活動能更好地提高讀者的閱讀欲望，有利于引導讀者閱讀更多更好的圖書。

3.6 讀者對提高圖書利用率的建議

表12 提高圖書利用率的建議

在如何提高圖書利用率的問題上（見表12）。59.03%的讀者表示需要加快圖書更新速度，采購更多新書。67.63%的讀者希望采購圖書時多聽取讀者意見，買讀者需要的圖書。49.78%的讀者認為多舉辦讀書活動，能有效提高其閱讀興趣。63.76%希望及時向其推介新書和熱門圖書。可見，圖書更新、讀者薦購、讀者活動和新書推介是讀者比較關注的問題，這些環節將有助于提高圖書的利用率。

4 隱性閱讀數據挖掘的啟示和思考

（1）從調查數據來看，讀者到圖書館閱讀的熱情比較高漲，而且在圖書館閱讀的時間比較長，并收獲了良好的圖書館閱讀體驗，這為非外借圖書資源的利用提供了基礎，也彰顯了隱性閱讀數據挖掘的必要性。

（2）對比讀者館內閱讀的圖書數量和借書數量。在館內閱讀1-5本書和外借1-5本書的讀者各占50%左右，相差不遠。在館內閱讀6-10本書和外借6-10本書的讀者比例分別為23.01%和17.74%；在館內閱讀10-20 本書和外借10-20 本書的讀者分別比例為12.58%和9.68%；在館內閱讀和外借20本書以上的讀者比例分別為7.42%和5.48%。由此可見，在館內閱讀的圖書數量大于外借的圖書數量。因此，圖書利用率不能單純看借閱數據，在圖書館內的閱讀行為同樣是一種重要的文獻利用形式，應該納入圖書利用數據統計范疇之內。

（3）對圖書利用隱性數據的挖掘和分析應該與圖書流通數據統計分析一樣持續開展，以獲取更全面、更準確的圖書利用數據和讀者需求，以適應新形勢下的讀者服務工作。

（4）對紙質圖書在文獻信息中的地位質疑應更加謹慎，不能用圖書利用率的高低來弱化紙質圖書的地位，更不能單憑圖書流通數據來否定紙質圖書的價值。利用率不能說明某種文獻類型在讀者需求中的地位，更不能取代讀者在專業修養、思想品質修養和綜合素質修養等方面的地位[2]。

（5）在多數高校圖書館現有技術條件下，問卷調查是挖掘隱性閱讀數據和讀者需求的有效途徑和方法。通過館員與讀者面對面的接觸，可以挖掘出一些容易被忽視而又有價值的信息，同時可以增進館員與讀者之間的信任，有利于今后服務工作的開展和服務質量的提高。

5 幾點建議和服務對策

（1）重新修訂館藏圖書利用率的統計機制，把隱性閱讀數據納入圖書利用數據統計范疇之內，使統計數據更客觀真實地反映讀者的閱讀情況，為館藏資源建設和讀者服務提供更準確可靠的數據保障。

（2）加強閱讀環境的改善，進一步吸引讀者來館學習，以提高資源利用率。尤其是要加強主題閱讀空間和個性化閱讀環境的建設，以滿足多層次、多樣化的讀者需求。

（3）加強閱讀推廣和新書推介，讓讀者了解最新館藏，及時把新書和好書推送到讀者面前[3]。充分利用青年讀者喜歡移動設備的特點，通過移動通訊設備和傳統方式相結合的方式進行閱讀推廣，將會收到事半功倍的效果。

（4）加強閱讀宣傳和讀者培訓，提高讀者的閱讀興趣和文獻查詢技巧。充分發揮網絡優勢，創新線下宣傳模式，大力開展讀者培訓活動，與讀者之間建立良好的溝通、互動關系，使之更加積極有效地利用圖書館資源。

（5）加強圖書資源建設的針對性和專業性。如熱門文學書、高借閱率圖書的補充更新要及時，對復本數量的設定不搞一刀切，應根據實際利用情況作適當調整。對各類專業文獻的建設要注意專業結構的完整性和圖書內容的權威性、新穎性。資源建設小組應持續對讀者的文獻需求和文獻利用情況作跟蹤調查，以獲得準確的統計數據，作為館藏資源建設的依據。

（6）加強館藏圖書的管理工作，提高新書加工效率，縮短新書上架速度。歸還的圖書應及時準確地回架，使檢索結果與RFID 的指示位置、圖書實際位置保持一致，讓讀者準確找到所需圖書，減少其因找不到圖書而放棄閱讀的現象發生。

（7）進一步加強電子圖書的建設工作，在條件允許的前提下，適當增加電子圖書的數量，提高電子圖書的質量和專業覆蓋率，彌補紙質圖書的不足[4]，以適應讀者的閱讀習慣，滿足讀者的閱讀需求。