后知識(shí)服務(wù)時(shí)代的圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式研究

（江西應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院 江西·贛州 341000）

在高科技飛速發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)遍及各行各業(yè)的今日，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念已經(jīng)融入到我們的日常生活中。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，圖書館服務(wù)也進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代——后知識(shí)服務(wù)時(shí)代。計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的崛起使信息服務(wù)時(shí)代結(jié)束，社會(huì)跨入了知識(shí)服務(wù)時(shí)代。行業(yè)環(huán)境的變化推動(dòng)了圖書館服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。作為一項(xiàng)社會(huì)事業(yè)，圖書館從最初以文獻(xiàn)為標(biāo)志的事業(yè)到以信息服務(wù)為定位，在今日又有了知識(shí)服務(wù)的定位，這中間經(jīng)歷了無數(shù)創(chuàng)新升級。本文以后知識(shí)服務(wù)時(shí)代的影響為背景，對有關(guān)處于大數(shù)據(jù)環(huán)境中圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的問題進(jìn)行研究，并提出后知識(shí)服務(wù)時(shí)代中圖書館服務(wù)創(chuàng)新的原則和重點(diǎn)。

1 后知識(shí)服務(wù)時(shí)代背景下圖書館服務(wù)創(chuàng)新概述

隨著計(jì)算機(jī)的問世和普及，人類社會(huì)全面進(jìn)入到信息時(shí)代。科學(xué)技術(shù)滲透到了人們的生活當(dāng)中，使整個(gè)社會(huì)開始高速運(yùn)轉(zhuǎn)。而在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷沖擊人類生活方式的同時(shí)，圖書館作為現(xiàn)代社會(huì)中人類文化傳遞的中心，其所處的環(huán)境和運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制也發(fā)生著翻天覆地的變化。圖書館服務(wù)系統(tǒng)所處的外部兩層環(huán)境中的內(nèi)層環(huán)境——行業(yè)和事業(yè)發(fā)展環(huán)境已經(jīng)進(jìn)入到后知識(shí)服務(wù)時(shí)代。信息與知識(shí)環(huán)境發(fā)生的重大變革使得整個(gè)社會(huì)從數(shù)字化時(shí)代被引向一個(gè)新的時(shí)代——智慧時(shí)代，這也決定了后知識(shí)服務(wù)是以智慧服務(wù)為核心的時(shí)代。知識(shí)在特定的場域中才能發(fā)揮出它的價(jià)值，所以作為知識(shí)提供者的圖書館服務(wù)系統(tǒng)必須適應(yīng)時(shí)代潮流，建立適合知識(shí)創(chuàng)新的領(lǐng)域，提供智慧型的情景服務(wù)，資源的“質(zhì)”重于“量”，所以便捷資源建設(shè)是圖書館資源創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的方向。另外，新的知識(shí)管理論也要應(yīng)時(shí)代需要產(chǎn)生，圖書館服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)在新理論的基礎(chǔ)上建立知識(shí)服務(wù)的新形態(tài)，實(shí)現(xiàn)以創(chuàng)新為路徑的系統(tǒng)轉(zhuǎn)型。

在這樣的時(shí)代背景下，多種因素共同驅(qū)動(dòng)圖書館服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，即技術(shù)變革、需求環(huán)境以及理論基礎(chǔ)合力驅(qū)動(dòng)圖使館服務(wù)系統(tǒng)的未來發(fā)展。首先在技術(shù)方面。計(jì)算機(jī)時(shí)代的到來改變了人們生活工作的方式，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的誕生意味著各行各業(yè)已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生了密不可分的關(guān)系。近百年來圖書館服務(wù)系統(tǒng)每一次創(chuàng)新轉(zhuǎn)型都與技術(shù)革新有關(guān)。信息服務(wù)時(shí)代以圖書館集成系統(tǒng)為標(biāo)志，手動(dòng)化服務(wù)被時(shí)代淘汰，自動(dòng)化服務(wù)取而代之。到前知識(shí)服務(wù)時(shí)代，OPAC的產(chǎn)生以及RFID的應(yīng)用促使圖書館服務(wù)系統(tǒng)全方位應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，虛擬圖書館的誕生使其迎來了二元世界，復(fù)合圖書館應(yīng)運(yùn)而生。而進(jìn)入了后知識(shí)服務(wù)時(shí)代以后，人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)將以智能技術(shù)為核心的新技術(shù)應(yīng)用到圖書館服務(wù)系統(tǒng)中，迎來了又一次重大變革，圖書館在技術(shù)驅(qū)動(dòng)下在多領(lǐng)域進(jìn)行多元化、體驗(yàn)化、智慧化的創(chuàng)新發(fā)展，進(jìn)一步向智慧圖書館邁進(jìn)；其次在需求方面，圖書館在信息服務(wù)時(shí)代就已經(jīng)確立了以需求為導(dǎo)向、以用戶為中心的基本理念。隨著人們的需求不斷變化增長，對圖書館的需求不再停留于早期借閱圖書、查閱文獻(xiàn)資料的基本需要。人們廣泛而多元的新需求使得圖書館也在不斷拓展了服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目。所以用戶需求一直以來都是驅(qū)動(dòng)圖書館傳新發(fā)展的重要力量。在后知識(shí)服務(wù)時(shí)代中，除了用戶需求進(jìn)一步加強(qiáng)深化的同時(shí)，社會(huì)需求和行業(yè)競爭也成為了加速圖書館創(chuàng)新升級的重要力量。從社會(huì)經(jīng)濟(jì)層面上來看，經(jīng)濟(jì)、文化、教育、政治等多方面因素都對圖書館提出了新的要求，圖書館自身需要不斷創(chuàng)新發(fā)展才能滿足社會(huì)需求。比如對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展來說，圖書館為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了智慧文化援助。尤其是現(xiàn)代社會(huì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，即教育和研究開發(fā)需要圖書館的支持與輔助。圖書館座位知識(shí)產(chǎn)業(yè)的一部分，其對該科技產(chǎn)業(yè)、知識(shí)密集型產(chǎn)的推動(dòng)作用支持了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的長久發(fā)展，同樣作為智力開發(fā)場所，為知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展培育人才提供場所和資源。所以知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷深化和發(fā)展必然會(huì)對圖書館提出更高的要求。從行業(yè)競爭角度來看，現(xiàn)代社會(huì)碎片化閱讀成為潮流，網(wǎng)絡(luò)、其它社會(huì)部門成為圖書館的強(qiáng)勁競爭對手，為了避免被替代，圖書館服務(wù)必須注重創(chuàng)新，強(qiáng)化自身的核心競爭力，通過加強(qiáng)與出版、文化機(jī)構(gòu)等的社會(huì)合作，形成共同分享知識(shí)資源的格局；最后在理論方面。科學(xué)理論的指導(dǎo)為圖書館未來發(fā)展指明了正確的發(fā)展方向。新理論新理念使得圖書館在傳新發(fā)展的道路上不斷向前。在信息服務(wù)時(shí)代，創(chuàng)新使得圖書館服務(wù)系統(tǒng)完成了從文獻(xiàn)服務(wù)到信息服務(wù)的轉(zhuǎn)變。在前知識(shí)服務(wù)時(shí)代進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了從信息服務(wù)到知識(shí)型服務(wù)的轉(zhuǎn)變。在后知識(shí)服務(wù)時(shí)代，新理論推動(dòng)的創(chuàng)新也將繼續(xù)進(jìn)行下去。

2 后知識(shí)服務(wù)時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新原則

行業(yè)環(huán)境巨變使圖書館服務(wù)創(chuàng)新成為圖書館首要任務(wù)和發(fā)展條件之一，后知識(shí)服務(wù)時(shí)代的到來使得創(chuàng)新成為圖書館常態(tài)，但在創(chuàng)新的過程中，圖書館必須有原則，有方向，才能真正通過創(chuàng)新獲得有益的、長足的發(fā)展。

2.1 以圖書館所處環(huán)境為背景、客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新

任何行業(yè)、產(chǎn)品、模式的創(chuàng)新都不是一個(gè)短暫的過程，需要一個(gè)妥善的策劃作為整個(gè)創(chuàng)新過程的指向和理論支撐，圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新也是如此。而策劃離不開分析論證，只有通過可行性分析，結(jié)合實(shí)際，有依有據(jù)的創(chuàng)新才是有可能真正實(shí)現(xiàn)的。而那些模仿，照搬的“創(chuàng)新”無法對圖書館服務(wù)產(chǎn)生真正的改進(jìn)。所以，圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)在于對圖書館所處環(huán)境和客戶需求的掌握和理解，進(jìn)而確定創(chuàng)新的目標(biāo)、創(chuàng)新的方法、創(chuàng)新的步驟，以及對整個(gè)創(chuàng)新過程的風(fēng)險(xiǎn)評估、能力評估和結(jié)果預(yù)測。環(huán)境決定了創(chuàng)新行為的可行性，客戶需求則決定了創(chuàng)新行為的大方向，在整個(gè)創(chuàng)新過程中是否切實(shí)考慮了環(huán)境背景和客戶需求對創(chuàng)新的結(jié)果起著決定性作用。首先，環(huán)境分析可以采用情景掃描的方法。對圖書館的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行掃描分析找到適合創(chuàng)新的土壤。其次，將需求分析的重點(diǎn)集中地客戶身上，對客戶的實(shí)際需要和心理需求進(jìn)行挖掘，找到創(chuàng)新點(diǎn)。可以采用問卷調(diào)查和意見箱的方式收集客戶實(shí)際意見，作為服務(wù)創(chuàng)新的靈感來源。

2.2 順應(yīng)圖書館發(fā)展規(guī)律的創(chuàng)新

創(chuàng)新分為兩大類，一類是在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級改造，創(chuàng)造新的附加價(jià)值，另一種是從無到有，開創(chuàng)新的服務(wù)。每個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新都具有獨(dú)特的行業(yè)特點(diǎn)，要堅(jiān)持以“適合”和“需要”為原則進(jìn)行創(chuàng)新，否則創(chuàng)新的結(jié)果只會(huì)成為圖書館的累贅和負(fù)擔(dān)。理論聯(lián)系實(shí)際，創(chuàng)新的前提是科學(xué)。比如高校圖書館與教務(wù)處開辦圖書檢索講座等活動(dòng)就是比較成功的創(chuàng)新案例。

2.3 高質(zhì)量、可持續(xù)的創(chuàng)新

如果說幾十年前創(chuàng)新還可以依靠依低技術(shù)要求的借鑒和模仿進(jìn)行，那么在信息技術(shù)都急速發(fā)展的今日，“高技術(shù)”、“高知識(shí)含量”的創(chuàng)新才能真正創(chuàng)造出價(jià)值。并且當(dāng)今的一切都追求“可持續(xù)發(fā)展”,創(chuàng)新也不例外，應(yīng)當(dāng)具有可持續(xù)性，但在服務(wù)達(dá)到某一瓶頸時(shí)，則需要進(jìn)一步進(jìn)行創(chuàng)新策劃，使“創(chuàng)新”有生命力地進(jìn)行下去。

3 后知識(shí)服務(wù)時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式策略

3.1 情景化服務(wù)創(chuàng)新

在現(xiàn)代社會(huì)，人們早已不再滿足于圖書館原始的查詢、查閱功能，對閱讀體驗(yàn)和閱讀環(huán)境也有著更高的要求。近幾年，“網(wǎng)紅圖書館”頻頻出現(xiàn)在微博熱搜框中，得到了大量的關(guān)注。很多圖書館在內(nèi)部構(gòu)造和室內(nèi)環(huán)境上下了功夫。天津?yàn)I海新區(qū)圖書館因其現(xiàn)代化的建筑設(shè)計(jì)而在火爆于網(wǎng)絡(luò)。科幻感十足的設(shè)計(jì)，使它得到了“中國最美圖書館”的稱號。階梯式的書架和球型的外部造型吸引了大量人的圍觀。天津?yàn)I海新區(qū)圖書館的新穎設(shè)計(jì)使其不單單是傳統(tǒng)定義上的“圖書館”，同時(shí)也成為了“文旅合一”的打卡景點(diǎn)，在推廣閱讀的同時(shí)，為天津這個(gè)城市增加了一道亮麗的風(fēng)景線。根據(jù)特定的情形進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，將知識(shí)服務(wù)融入到特定情形的服務(wù)創(chuàng)新會(huì)增加客戶的閱讀體驗(yàn)。情景設(shè)計(jì)賦予圖書館界的新“網(wǎng)紅”新的功能和新的活力，圖書館情景化的服務(wù)創(chuàng)新使圖書館在新的時(shí)代中更具生命力。

3.2 技術(shù)化服務(wù)創(chuàng)新

在以大數(shù)據(jù)為標(biāo)志的后知識(shí)服務(wù)時(shí)代，圖書館服務(wù)創(chuàng)新離不開高新知識(shí)技術(shù)化的加持。智慧型復(fù)合圖書館服務(wù)在方方面面可以進(jìn)行技術(shù)化，從自助借還設(shè)備到自動(dòng)分揀設(shè)備，再到線上24小時(shí)圖書館，基于技術(shù)的創(chuàng)新使得圖書館突破了物理限制將工作人員從復(fù)雜繁重的體力勞動(dòng)中解放出來。在未來的圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式中技術(shù)仍然處于主導(dǎo)地位。圖書館服務(wù)的各項(xiàng)創(chuàng)新都是在應(yīng)用大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上開展的。另外，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)服務(wù)創(chuàng)新也將是近階段圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重點(diǎn)，一方面要提高大數(shù)據(jù)分析服務(wù)，另一方面要加快大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，對現(xiàn)有信息服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行整合優(yōu)化，是增強(qiáng)競爭力的有效途徑。

3.3 智慧化服務(wù)創(chuàng)新

技術(shù)的高速發(fā)展使人類社會(huì)全面進(jìn)入到了“智能化”時(shí)代。智能手機(jī)、智能家居等的出現(xiàn)使人們可以更加方便快捷的生活工作，但同樣存在弊端——弱化了人們思考的過程。為了解決這一問題，專家們提出了圖書館智慧化服務(wù)創(chuàng)新的新思路。從智能化服務(wù)到智慧化服務(wù)中間必然會(huì)存在一個(gè)長足的發(fā)展過程。現(xiàn)階段，圖書館的服務(wù)創(chuàng)新仍停留在智能化階段。在未來進(jìn)入智慧化發(fā)展階段時(shí)則要求圖書館在創(chuàng)新中考慮到智慧因素，即怎樣讓讀者主動(dòng)加入到思考的過程中，而不是全然地被動(dòng)接受。讓讀者從服務(wù)中獲得智慧也許就是圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的未來路徑。

4 總結(jié)

在后知識(shí)服務(wù)時(shí)代中，圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新是圖書館順應(yīng)潮流，持續(xù)發(fā)展途中不可或缺的措施。圖書館服務(wù)的創(chuàng)新一方面要以客戶需求、社會(huì)責(zé)任為導(dǎo)向，也要符合時(shí)代背景，合理科學(xué)的開展進(jìn)行。在這個(gè)新時(shí)代中我們希望圖書館依然行使好其原始的職能，為人類智慧的進(jìn)步提供輔助。也希望圖書館能夠真正成為智慧的寶庫，再技術(shù)的加持下不斷升級創(chuàng)新，更好的為人們服務(wù)，一直為社會(huì)的進(jìn)步提供支持。