業(yè)務(wù)外包背景下高校圖書(shū)館采編質(zhì)量的控制研究

劉 進(jìn) 季俊蕊 賀飛飛

(山東協(xié)和學(xué)院 山東濟(jì)南 250107)

書(shū)籍是人們學(xué)習(xí)的重要來(lái)源，更是高校教學(xué)和科研的關(guān)鍵因素。因此，高校圖書(shū)館工作的重要性顯而易見(jiàn)。傳統(tǒng)圖書(shū)館采編工作的效率較低，尤其對(duì)讀者需求和反饋意見(jiàn)的搜集存在滯后性，導(dǎo)致圖書(shū)館服務(wù)水平停滯不前。為了進(jìn)一步滿(mǎn)足廣大師生的需求，外包業(yè)務(wù)模式為高校圖書(shū)館開(kāi)辟了新路徑，同時(shí)也給圖書(shū)管理工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)與問(wèn)題。

一、業(yè)務(wù)外包背景下高校圖書(shū)館采編質(zhì)量問(wèn)題表現(xiàn)

(一)館藏結(jié)構(gòu)難控制

圖書(shū)館采編工作通過(guò)業(yè)務(wù)外包可以達(dá)到更高的效率。與此同時(shí)，學(xué)校也失去了對(duì)圖書(shū)館館藏結(jié)構(gòu)的控制。由于外包商對(duì)于圖書(shū)館的歷史文化、館藏結(jié)構(gòu)不了解，因而在工作開(kāi)展的過(guò)程中，圖書(shū)館容易出現(xiàn)館藏結(jié)構(gòu)系統(tǒng)混亂、缺乏完整性等問(wèn)題。同時(shí)，由于內(nèi)容的不斷增加，圖書(shū)館也容易出現(xiàn)目錄檢索體系的“斷層”和“漏洞”問(wèn)題，因而，采編質(zhì)量受到影響。

(二)書(shū)源采購(gòu)受限制

采編工作在進(jìn)行業(yè)務(wù)外包之后，圖書(shū)館采購(gòu)的書(shū)源也會(huì)受到合同限制，尤其一些學(xué)術(shù)類(lèi)型的圖書(shū)，需求量低但很重要。這與外包商的利益發(fā)生沖突，導(dǎo)致很多外包商回避此類(lèi)書(shū)籍，造成圖書(shū)館采編質(zhì)量下降。

(三)采編人員依賴(lài)性增強(qiáng)

將采編工作外包之后，圖書(shū)館采編人員的工作內(nèi)容大大減少。雖然提高了工作效率，但是卻導(dǎo)致圖書(shū)館工作人員對(duì)于外包商的依賴(lài)性增強(qiáng)。這會(huì)導(dǎo)致工作人員的工作能力不斷下降，還會(huì)造成工作人員處于不良的工作狀態(tài)中，從而對(duì)圖書(shū)館采編工作的質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響。

二、業(yè)務(wù)外包背景下高校圖書(shū)館采編質(zhì)量控制措施

(一)注重發(fā)展，密切規(guī)劃圖書(shū)館建設(shè)

圖書(shū)館開(kāi)展業(yè)務(wù)外包模式，其根本目的在于進(jìn)一步推動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展。因此，在外包業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，圖書(shū)館要制定好發(fā)展與建設(shè)計(jì)劃，以此作為新模式的基本原則。第一，圖書(shū)館發(fā)展計(jì)劃應(yīng)當(dāng)立足于自身實(shí)際，從科學(xué)的角度制定圖書(shū)館文獻(xiàn)收集、館藏規(guī)模擴(kuò)張以及科學(xué)發(fā)展的進(jìn)度；第二，圖書(shū)館應(yīng)該依據(jù)自身的性質(zhì)、當(dāng)前師生的閱讀需求以及圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)支持，制定館藏規(guī)劃的“五年計(jì)劃”，以此作為采編工作的實(shí)施細(xì)則；第三，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步細(xì)化規(guī)劃內(nèi)容，分別從短期與長(zhǎng)期兩個(gè)角度制定工作指南；第四，圖書(shū)館建設(shè)還應(yīng)緊抓本校或本地區(qū)的獨(dú)特文化，建立特色資源服務(wù)。[1]

(二)規(guī)范招標(biāo)，科學(xué)合理選擇外包商

選擇業(yè)務(wù)外包的館配商是圖書(shū)館采編工作質(zhì)量控制的關(guān)鍵。因此，圖書(shū)館必須要堅(jiān)持公開(kāi)、公正的原則，依據(jù)招投標(biāo)的合法途徑，對(duì)館配商進(jìn)行比較和核實(shí)，從而選擇出能夠滿(mǎn)足圖書(shū)館建設(shè)計(jì)劃的館配商。其一，圖書(shū)館要關(guān)注館配商的歷史活動(dòng)，尋求具有信譽(yù)、資質(zhì)、質(zhì)量三重保障的對(duì)象；其二，圖書(shū)館要考察館配商的配套服務(wù)能力，尤其對(duì)于編目數(shù)據(jù)的加工水平、書(shū)目信息的覆蓋面等內(nèi)容，都應(yīng)做到心知肚明；其三，圖書(shū)館最好要選擇兩家左右實(shí)力相當(dāng)?shù)暮献魃蹋源吮Ｕ喜删幍馁|(zhì)量和途徑；其四，高校圖書(shū)館還應(yīng)利用好“圖采會(huì)”活動(dòng)，在強(qiáng)化圖書(shū)質(zhì)量的同時(shí)，與館配商進(jìn)行融洽的合作。[2]

(三)深化業(yè)務(wù)，積極擴(kuò)大書(shū)目供應(yīng)面

現(xiàn)階段多數(shù)業(yè)務(wù)外包的圖書(shū)館，其采編工作都受到了很大的限制，訂購(gòu)的書(shū)目難以滿(mǎn)足學(xué)校師生的實(shí)際需求。因此，圖書(shū)館必須要抓好外包業(yè)務(wù)，一是要與館配商進(jìn)行協(xié)調(diào)，擴(kuò)大訂購(gòu)書(shū)目的范圍，以此提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量；二是要建立網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館平臺(tái)，為師生提供網(wǎng)絡(luò)閱讀的新途徑。同時(shí)，學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)對(duì)所有圖書(shū)進(jìn)行深入了解，可以與一些專(zhuān)業(yè)的出版社進(jìn)行聯(lián)系或合作。其優(yōu)勢(shì)在于，一是可以保證購(gòu)買(mǎi)價(jià)格公平合理，或者享用政策優(yōu)惠；二是可以通過(guò)出版社提供的圖書(shū)信息擴(kuò)展采編工作，即擴(kuò)大采編書(shū)目的范圍，提升采編質(zhì)量。[3]

(四)完善制度，嚴(yán)格把守采編質(zhì)量關(guān)

在開(kāi)展業(yè)務(wù)外包前，高校圖書(shū)館還需要建立完整的工作制度，嚴(yán)格地對(duì)采編質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。首先，圖書(shū)館要建立質(zhì)量檢查制度，根據(jù)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收館配商交付的圖書(shū)質(zhì)量。比如，書(shū)目、數(shù)目、文獻(xiàn)分辨差錯(cuò)率、包裝、批號(hào)等；其次，圖書(shū)館要建立質(zhì)量問(wèn)題獎(jiǎng)懲制度，以此約束館配商的合作行為；最后，圖書(shū)館還要建立激勵(lì)考核制度，對(duì)圖書(shū)館員工的工作水平進(jìn)行考核，并與個(gè)人的晉升和薪資進(jìn)行掛鉤，以此激發(fā)員工的積極性，避免其產(chǎn)生依賴(lài)心理。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在新的時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館的功能愈發(fā)重要。為了進(jìn)一步滿(mǎn)足讀者的服務(wù)需求，高校圖書(shū)館有必要開(kāi)展業(yè)務(wù)外包模式。同時(shí)，圖書(shū)館也要做好本館的建設(shè)計(jì)劃，通過(guò)規(guī)范招標(biāo)、深化業(yè)務(wù)、完善制度等方式，保證圖書(shū)采編工作的質(zhì)量，為讀者提供多元化的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。