旅游電子商務背景下基于選擇團隊游與散客出行考慮探究

陳加明

（吉首大學 湖南張家界 427000）

引 言

旅游電子商務是電子商務發展趨勢下，與傳統旅游業相結合的產業，隨著互聯網技術在生活中的廣泛應用而走入人們的眼前，其沒有時間和空間的限制，消費者可根據自身需求個性化選擇旅游項目，大大提高了旅游產品的銷售業績，提高了旅游服務的工作效率。由于旅游電子商務的推廣，便捷的操作、產品性價比的提高以及可供選擇的多樣性，讓旅游市場團隊游和散客出行的比重產生了巨大的變化，促使旅游市場需要作出改變。下文將就此展開討論。

一、旅游電子商務背景下團隊游與散客出行概述

隨著社會經濟水平的不斷發展，人們的物質生活得到了極大的提升，越來越多的人開始關注精神層面的享受，旅游出行已成為人們休閑娛樂的首要選擇。現在網絡技術得到了廣泛的普及，旅游電子商務的建構也日趨成熟，通過這一平臺，能給人們的出行帶來極大的便利與實惠，團隊游所占的市場因此減少，散客出行的局面在愈演愈烈。電子商務的應用逐漸完善，越來越多的消費者選擇通過這一渠道制定旅行出行。團隊游指的是超過10人由導游專門帶隊并安排一切行程的旅游團，即使是一個人出行也不必擔心人身安全和財產安全。其明顯的優勢為：可省去制定行程計劃的時間，享受到旅行社通過多次分析得出的最佳旅行路線；也不必來回轉換交通工具，直接跟著旅游觀光車一站式服務；一路上的人文、風光、地理都有導游專門講解，避免走馬觀花的局面。

散客出行指的由較少人數組成的旅客團體，一般不超過五人。借助旅游電子商務帶來的便利，有這樣單獨出行需求的游客，可直接在網絡上按照自己的需求單獨制定出行計劃，有的是直接自己制定出行安排，有的是讓旅行社幫忙制定，這樣的出行與消費方式是完全自主的，可以任意選擇地方停留，也可以自在消費。[1]

二、旅游市場團體游和散客出行的現狀及問題分析

過去人們旅游出行大多選擇團隊游，一是因為交通工具還沒有全面普及，不能像現在這樣可自駕出行；二是因為許多景區的開發還不健全，如果沒有導游的帶領和講解，游客極有可能因路線制定不當而影響行程，到了觀光地也會不解其意，變成走馬觀花；三是因為當時的團隊游大多只是導游帶領游客純粹意義上的觀光，沒有在觀光的過程中加上“購物消費”一說。現在，隨著交通工具的普及、景區建設的成熟、其他更優惠的出行方式的出現，團隊游的需求逐漸減少，市場競爭壓力在逐漸增大，價格優勢隨著電商平臺的各種優惠活動逐漸被削弱，過去掌握的信息量優勢被網絡上的海量信息減弱。并且，不自由，正成為許多青年一代拒絕團體游的主要理由。因此，團隊游將消費群體朝著中小城市中老年城鎮居民及農村戶口居民轉移，出于優惠的價格、不會熟練使用電子產品、不了解旅游目的地特色的考慮，這部分人群正成為團隊游消費的主力軍。

不少經濟條件不錯的人群，出于時間和性價比的考慮，更傾向于追求個性化的定制，選擇更為自由的散客出行。當然，散客出行逐漸成為熱潮還有其他原因，比如，旅行社制定的行程太緊湊，不能在喜歡的地方多做停留，沒有享受到深度游；旅行社給導游的薪資保障不足，導致許多導游與觀光地達成消費協議，從中獲取提成，導致旅行的部分時間被“消費”占據，甚至出現惡劣的強賣情況。

三、解決措施

（一）關注團隊游不同消費群體的需求，注重產品品質的開發

隨著旅游業的長期發展，在中國的旅游業中已經形成了一批固定的高端客戶群，長期旅游，期待在旅游中滿足自己的個性需求，強調旅游中的體驗感和服務。這批用戶目前正從國內游轉向出境旅游，通常更喜歡小團體出游或以散客的方式自由行，并且有越來越多的人傾向于選擇小眾的觀光地。旅游范圍的擴大、旅游需求的提高，意味著要提供更人性化、更貼心的服務，這需要從業者們認真了解他們的需求，建立起好的聯系，并通過他們吸納新的客源，以便旅行社有足夠的資金用于開發新產品，以期提升旅游產品的質量。

除此以外，旅行社還要關注低端客戶群的需求，他們主要來自中小城鎮和農村，現在經濟條件得到提升，許多人愿意參與國內游，放松身心。因此，為了吸引這批初入旅游業的新客戶群體，旅行社要做的不是以“低價購物團”吸引他們，這只是在套用傳統的方式。這批客戶群也許會成為將來國內旅行乃至周邊出境游的主力消費團體，旅行社最好的方式是以高性價比的方式吸引這些人群，將出行消費提前透明化，通過高品質的旅游服務，讓他們對團體游產生認可的心態，使其逐漸成為未來發展其他團體游的潛在客戶群。[2]

（二）迎合散客出行需求，將旅行產品個性化

近幾年，散客出行已漸漸成為常態，但是許多旅行社推出的產品仍舊是按照團體游的思路制定，并缺少新鮮的旅行產品，無法滿足散客個性化的需求。為了給散客提供更細致且個性化的服務，旅行社應充分發揮門店和旅游電子商務的優勢。具體來說，通過門店，可面對面的與游客交流，結合游客的需求，給他提供中肯的建議，并制定出游客按照喜好選擇的個性化旅游路線；通過旅游電子商務平臺，打開網絡服務平臺，可結合線上線下收集到的游客偏好信息，調整散客出行的旅游產品內容，還能夠通過“去哪兒”“攜程”等網絡平臺，與第三方合作，以優質的服務、良好的口碑、高性價比，將營銷模式進行創新，吸引更多的散客。

四、結束語

隨著信息技術手段的普及，旅游電子商務的出現，其既會促使旅游行業的競爭更為激烈，也會推動旅游行業不斷優化自身的旅游產品與服務。消費者們將會迎來選擇更為多樣、服務更為優化的旅游體驗。