淺談非生產型電網企業信息運維全過程標準管理模式

何慧

國網冀北電力有限公司經濟技術研究院 北京 100038

隨著大數據的發展，信息安全形勢日益嚴峻，對電網企業的信息安全工作帶來不小考驗。非生產型電網企業的信息運維工作通常存在運維范圍大，運維人員少，運維標準高的特點[1]，相對生產型電網企業其信息安全隱患也不容小覷。將信息安全管理與信息運維深度融合是信息運維管理的發展趨勢，從而實現信息運維全過程管理，提升信息運維能力。

1 非生產型電網企業運維管理存在的問題

1.1 運維人員技術單一

非生產型電網企業信息機房運維及信息安全各項工作內容較多并且要求高，運維人員又缺少實際可操作性的指導手冊，給信息運維工作的開展帶來了一定難度，且不利于運維經驗的總結與傳承。

1.2 缺乏標準化工作流程

運維工作流程、制度標準及要求不明確，運維過程中未建立明確的工作流程，運維人員無據可依，憑借長期的運維工作經驗開展信息機房及信息安全的運維工作，運維規范及要求未在運維工作中細化，將可能造成嚴重的問題隱患，影響信息系統的穩定運行[3]。

2 建立信息運維全過程標準管理模式

探索信息系統運維全過程管理模式[2]，從管理上明確信息系統運維職責分工，規范運維工作流程，形成閉環管理工作機制，實現信息運維的規范化管理。

2.1 推進信息運維全過程標準化管理

信息運維管理全過程標準管理模式將多個管理體系經過有機整合，按照系統化原則形成相互統一、相互協調、相互補充，相互兼容有機整體。在全面梳理各方面內容和要素的基礎上，對各個管理點進行共性抽取、差異分析和整合歸類，確保整合后的管理體系覆蓋信息運維管理的每個環節，管理內容明確，管理標準統一，便于組織實施。

2.2 以業務為導向，細化職責分工

信息運維全過程標準管理促使非生產型電網企業信息系統的運行和維護模式不斷優化，明確信息運維工作內容與工作要求，使工作要求與工作內容等級保持一致，優化配置信息運維資源，確保信息系統穩定、可靠、安全運行。制定和完善信息運維工作職責，根據信息運維全過程標準管理的要求，明確信息系統運維的職責范圍及崗位分工。改變過去抓大放小、粗放式的管理思路，將全部職責內容、崗位分工以制度的形式確定下來、落實下去，達到以制度規范和約束運維過程的目標。

2.3 固化流程，細化操作

信息系統運行維護工作規范堅持“運行與安全”、“建設與應用”并重的原則，通過對信息系統運行維護工作內容進行劃分，明確運維工作內容與工作要求，使工作要求與工作內容等級保持一致，優化配置信息運維資源，確保信息系統穩定、可靠、安全運行。

在明確工作職責分工的基礎上規范工作流程與制度。第一步，按照信息運維管理的建設要求及流程化、規范化的管理思路，對各項工作的操作步驟，流程和標準進行梳理；第二步，按照集約化、扁平化管理的原則整合流程，通過辨識、分解、評估業務流程中各個環節，集合區域生產要素進行統一調配，以提升核心力量，實現可持續發展。第三步，按照精細化管理的理念將各項工作做深、做細、做到位，將常規管理引向深入。

2.4 形成信息運維全過程標準管理體系

對信息運維管理模式不斷進行優化，改變陳舊的管理觀念和粗放式的管理模式，以規范統一的運維標準、流程及要求，實現運維工作閉環管理。

通過優化崗位設定、強化職責落地，提高信息運維工作總體指揮、調度和控制能力。通過對信息系統運行維護工作內容進行劃分，明確運維工作內容與工作要求，優化配置信息運維資源，確保信息系統穩定、可靠、安全運行。通過細化運維工作流程規范，加強內部管理，強化管控，提高管理團隊運作的流暢性和高效性。通過運行維護服務的有效管理來提升信息系統的服務效率，成為有機、協調、閉環的一個整體，形成信息運維全過程標準管理體系。

2.5 持續優化標準管理體系，建立動態機制

信息運維全過程標準管理體系是隨著信息化發展實際情況而不斷調整和優化的過程，需要以科學的管理思路和政策助推信息化持續發展，信息運維全過程標準管理需要好以下方面的工作。

一是要處理好當前需求和計劃的關系。信息運維全過程標準管理其過程和效益的顯現具有漸進式的特點，必須深入分析信息化發展現狀和趨勢，采取與之相適應的，切實有效的措施進行推進。

二是要采取切實措施，提高需求實現和問題處理的效率。對于非生產型電網企業來說，需求的快速實現、運維能力的提升是其關注點所在，要避免因管理鏈條延長導致運維能力下降的可能性，明確信息運維管理組織流程，通過信息運維全過程標準管理切實提升業務發展和創新支持力度。

3 管理效果

信息運維全過程標準管理全面提升了信息化規劃、建設、運行等環節工作，分解落實運維職責，明確各運維環節、各節點管理要求，固化各項工作管理流程，將信息運維全過程標準管理作為信息化管理的重要基礎，促進信息機房、信息安全及信息系統運維保障的整體安全水平提升，進一步優化調整信息運維管理體系與職責，強化了信息運維工作管理能力。

4 結束語

實踐證明，信息運維全過程標準管理模式不僅是管理模式的改變，更重要的是強調對于信息運維全過程管控，全面提升信息運維管理、高效運作的能力，從而持續推進信息化建設，這也將是非生產型電網企業信息運維管理發展的必然趨勢所在。