關于提高供電服務質量推進電力營銷工作的思考

陳露玉

摘要：在隨著社會的經濟快速發展下，以及城市的快速建設下，人們對能力資源的需要也就越來越大，而電力資源已經是人們生活中最不可缺的東西，與我們息息相關。電力企業在城市的快速發展中扮演了電力資源的搬運工，電力企業作為國企的主要組成部分，在對于我國國企的快速發展中占據了重要位置。對國家的快速發展有深遠的意義。而電力企業在自我發展中，除了供應人們的日常的電力需求外，對自我的電力營銷工作也不可忽視，并提升自我的服務質量。本文就針對目前的電力企業自我營銷服務狀況進行深入分析，并為如何提高電力企業的服務質量提出建議，以此來推動我國電力企業的快速發展。

關鍵詞：電力企業;供電服務質量;電力營銷工作;思考

電力能源對我們的日常生活有深遠的影響，人們使用的手機，家電等都需要用電力來支持，因此，對我們的生活品質有一定影響。電力企業作為我國國企的龍頭企業，對我國的經濟發展以及發展質量有主要作用。而對目前電力企業服務質量進行思考，就如何做到標準化，系統化以及規范化進行深思。在人們要求得到電力穩定性的前提下，還要對電力企業的服務質量進行提升。由此，電力企業需要改變當前的思維模式以及營銷策略，提高電力企業的服務質量。

一、在當前電力企業的營銷服務質量中存在的問題

（一）電力企業營銷服務意識薄弱

在我國的經濟發展中，由于電力企業作為我國國企的主要組成部分，對我國的經濟發展有重要影響。因此，電力企業在電力服務中，對自身服務質量的重要性有所忽視。而當前由于電力企業依舊以傳統思想對企業進行管理，在快速發展的今天，已不能滿足人們對電力企業服務的需求，以及對市場經濟的適應性。電力企業如果還不能對這個問題進行思考并解決，這會對企業的發展有一定的制約作用[1]。

（二）電力企業營銷管理服務信息的不對稱

在電力企業電力銷售中，營銷信息服務的不對稱是在電力銷售中的最常見的現象。而在當今的社會管理服務中，如果想要實現對電力信息服務的時效性，就必須要利用信息技術來加強對電力服務的服務質量。而信息技術在電力企業營銷中需要將傳統復雜的營銷模式進行簡化，如果電力企業不及時改善當前存在的問題，會對用戶的滿意程度有所影響。

（三）電力企業營銷管理中的風險性

在對我國電力企業營銷服務中進行分析后發現，電力企業在電力管理上有以下幾點：一是由于電力企業的管理與現代信息的發展腳步不一致，而使得在技術方面存在一定問題，并且在電力信息系統中設計人員對于系統的設計不但太過于簡陋，而且漏洞問題頻發，根本不能抵御黑客的網絡信息攻擊。二是電力信息管理人員在管理操作上也有一定的風險，很多管理人員在上崗前也沒有經過專業培訓，因此在操作中也會存在操作失誤的問題，嚴重時還會出現較大失誤。

二、對電力市場營銷服務的思考

（一）對服務管理進行創新

由于目前我國經濟處于快速發展階段，由此可以發現潛力較大。但從長遠角度來看，我國目前的電力供給狀況并不是非常樂觀，面臨的挑戰也非常巨大。在從我國的經濟發展角度來看，我國用戶對于電力企業的供電可靠性需求也就越高，因此，電力企業對于企業的管理方式進行調整這個任務也是非常重大的。

我國電力企業如果想要超過世界平均供電水平，就要對企業的管理理念進行創新，為用戶提供全新的服務系統，及時利用供電客服電話以及供電網站來滿足用戶的多種方式需求，并對電力服務人員以及電力客服工作人員進行崗前培訓，加強工作人員的服務意識移交業務能力，提升回復問題速度，并為工作人員建立電力營銷服務意識以及服務管理思想。將服務思想放在首位，從客戶的角度思考問題，將業務能力進行及時提升，為用戶解決電力困難問題，提供安全穩定的電力能源，讓用戶感到滿意，贏得信賴，這樣才能提高企業的經濟效益[2]。

（二）完善電力企業的信息管理系統

在目前的電力信息管理中，由于缺少安全性。而使得電力企業的服務質量停滯不前。因此我們需要在滿足電力營銷服務質量的基礎上，將電力企業的信息安全進行完善。除此之外，還可以對電力供電區域用戶的滿意程度進行滿意度調查，通過這些方式，電力企業才能知道自己企業中存在的問題以及需要改善的方面，在面對這些問題時，電力企業要及時制定合理科學的對策來解決這個問題。并在制定過程中發現隱藏問題后要及時匯報并進行總結處理，及時在電力企業運行中掌握風險知識，將電力企業的安全問題從源頭進行解決與排除。

（三）建立科學合理的營銷管理體系

利用合理科學的營銷管理體系來對電力企業的電力服務質量進行改善，并以此來推進電力營銷部門的健康發展，這些方式對提升用戶的滿意程度有一定的幫助。部分電力企業也要依據自身的發展狀況來制定適合自身發展的科學營銷體系，對于提高電力企業的用戶滿意度有關鍵作用。

（四）轉變電力企業的服務觀念，提高服務意識

在目前的社會經濟發展中，國家供電企業如果想要在快速發展的社會中占據重要的位置，就需要將傳統的營銷觀念進行改變，并建立起“要以市場導向為主，以用戶需求為重點”的電力營銷策略。站在用戶的角度想問題，以用戶的需求為主要工作目標，充分為用戶考慮其根本需求。并且為需求不同的客戶提供專業化的服務，定制個性化服務。并且對所有工作人員進行業務培訓，以及提升服務意識以及服務態度，電力企業作為一個服務企業，要以為人民服務的思想貫徹整個工作流程。用服務人民的態度以及專業的工作能力為每位用戶解決實際困難，并且對工作人員的工作能力進行提升，以專業優質的工作能力解決用戶的困難問題，并且耐心細致的為用戶做好問題解答，解決用戶的質疑問題。

三、結束語

在經過以上結論后我們可以發現，想要提升電力企業的發展，就要對本企業存在的問題進行解析，在通過具體的問題再制定科學有效的解決措施。轉變電力工作人員的陳舊意識，提高為民服務思想，提高服務質量，通過解決這些問題后，才能保證電力企業的健康發展。電力企業營銷服務作為目前供電企業的主要職能，提高電力企業的營銷意識，對電力企業的快速發展有一定的推動作用。

參考文獻：

[1]吳征彥，金鑫.提高電力服務質量推進電力營銷工作分析[J].南方農機，2020，51（7）：264.

[2]馬仁海.提高電力服務質量推進電力營銷工作分析[J].商品與質量，2020，（21）：43.

（作者單位：國網武邑縣供電公司）