博物館講解服務質量的提升研究

摘要：為了提高群眾的整體文化素質，讓群眾更加了解人類社會的發(fā)展歷程，博物館響應國家相關政策，免費向群眾開放。這要求博物館講解員能夠具備更高的水平，通過講解讓參觀博物館的群眾獲得更多的感悟。本文將對博物館講解服務質量進行分析，希望能夠對博物館講解行業(yè)的相關研究提供參考。

關鍵詞：博物館 講解服務 質量 提升

一、引言

博物館講解員首先要具有較強的語言表達能力，并借助肢體語言和面部表情，讓人們受到感染。一個博物館的發(fā)展和講解員的水平息息相關。一個好的博物館講解員不但可以讓人們了解到文物的出土時期、文物的價值和意義，還能夠引起人們對于博物館的好奇。講解員應和游客進行溝通交流，提供游客所需要的服務。

二、講解員應注意語言藝術

（一）講解員進行講解時需要注意的語言技巧

經(jīng)過調查可以發(fā)現(xiàn)，參觀博物館的大多數(shù)是中老年群體。因為老年人的閑暇時間是比較多的，所以講解員可以詳細地針對老年人群體進行講解，讓老年人更加了解博物館中的文物傳遞的文化，讓老年人對博物館產生興趣。只有當他們對于博物館充滿了探究精神，充滿了好奇，才有耐心去聽從講解員對于博物館的講解。此外，講解員還要注意使用恰當?shù)姆绞竭M行講解，使參觀者愿意下次再來參觀博物館。

除了要采取恰當?shù)姆绞綄︷^藏文物進行講解之外，講解員還要結合實際情況對自己的語音和語調進行控制，不斷積累相關經(jīng)驗。另外，語速在講解中也有著比較重要的作用，語速比較快會導致參觀的游客聽不清表達的內容，進而產生反感的情緒；而講解的速度很慢又會讓參觀人員產生不耐煩的情緒，無法耐心地聽講解員進行講解，不利于其對文物歷史的學習。所以，講解員在進行講解時，要對語速進行控制，滿足參觀群眾的需要，給他們提供更好的服務。

（二）借助肢體語言和面部表情來進行講解

肢體語言和面部表情都是一種沒有聲音的語言，它們能夠在一定程度上影響講解的效果。借助恰當?shù)闹w語言和面部表情來進行講解，能夠吸引參觀群體的注意力，跟著講解員講解的節(jié)奏走。

不同的面部表情能夠表達出不同的情緒，具有親和力的表情有助于講解的成功進行。這種表情不是生下來就有的，需要經(jīng)過后天的培養(yǎng)，并且會被原生家庭以及所處的社會背景影響。

講解員在講解的過程中，合理地使用面部表情，能夠與游客產生情感共鳴，使群眾能夠產生一種身臨其境的感受，更加真實地感受到博物館帶給他們的服務，感受到一種舒適的氛圍。

此外，講解員在進行講解時，應該保持面部表情與講解的內容一致。恰當?shù)亟柚w語言，讓游客將精力放在被講解的內容上。

三、講解員應注重禮儀規(guī)范

講解員在博物館進行講解時，一定要注意自身的儀態(tài)。講解員首先要保證身體處于良好的狀態(tài)，才能夠開展之后的講解活動，為此，講解員要愛惜自己的身體，保證充足的睡眠時間，形成良好的作息習慣。在博物館中，講解員不僅僅是工作人員，更是博物館的門面之一。講解員要正確地認識自己的工作，具有強烈的責任意識，為人們提供更好的服務。此外，講解員還要注重提升自身修養(yǎng)，“好看的皮囊”只是一種表象，真正重要的是自己的內心。只有具備內在的修養(yǎng)，才能帶給人們更加舒適的感受，舉手投足之間都展現(xiàn)出魅力。

四、結語

綜上所述，要提升博物館的講解服務質量，就要重視講解員在講解中所起到的作用。這要求講解員使用恰當?shù)姆绞竭M行講解，結合實際情況對自己的語音、語調和語速進行控制。講解員要合理地使用面部表情，使其具有親和力，保證面部表情和講解的內容一致，還要注意自身的儀態(tài)舉止，平時要提高自身修養(yǎng)。講解員通過講解引起游客對博物館的興趣，滿足游客的需要，讓他們感受到博物館所藏文物的文化和歷史，了解到更多和博物館有關的知識，從而對博物館產生好感，愿意下一次再來參觀。

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（作者簡介：陸玉珠，女，本科，南京市博物總館梅園新村紀念館，文博館員，研究方向：博物館教育）（責任編輯 劉冬楊）