加強獻血服務管理提升獻血高峰期的服務水平

王 艷

（遼寧省阜新市衛生健康服務中心（阜新市疾控中心）血液供應部，遼寧 阜新 123000）

現如今隨著社會的不斷發展，人們的意識也在不斷提升，進行獻血的志愿者越來越多，在獻血高峰期獻血服務面臨著較多的困難。在獻血高峰期，進行獻血的人員較多，往往會超出獻血點/獻血車的最佳接待量甚至是最大接待量，這樣就會導致獻血服務面臨著巨大挑戰[1]。它會使得獻血志愿者的等候時間普遍延長，甚至有的獻血者需要排隊等候超過兩個多小時，同時也會導致相關采血人員的工作量加大，很多工作人員不得不超負荷進行工作，就會容易導致一些疏忽問題出現，容易忽略對于獻血者的溝通，進而使得一些不良情況出現。所以本文針對于此分析，強化獻血服務管理工作對提高獻血高峰期的服務水平的影響，并將主要研究情況進行如下的匯報。

1 資料與方法

1.1 一般資料：本文在進行調查時調查時間選擇2017年1月至2018年6月，并且選擇在此期間進行獻血的100例獻血志愿者作為本文的觀察組，選擇同期進行獻血的100例獻血志愿者作為本文的對照組。本文觀察組當中，男性和女性比例為52∶48，獻血志愿者的年齡最大為48歲，最小為18歲，平均年齡（31.5±11.4）歲；對照組當中，男性與女性的比例為51∶49，獻血志愿者的最大年齡為47歲，最小年齡20歲平均年齡（33.5±11.5）歲。本文所有研究對象均為自愿進行獻血的獻血志愿者，采用統計學軟件檢驗兩組研究對象的一般資料，兩組之間不存在差異性，具有可比性。

1.2 方法：本文的對照組按照常規的護理服務的原則，落實常規的護理服務。觀察組選擇強化服務管理以后的護理服務工作進行服務，具體的方法為：①做好人員培訓：對于所有的工作人員，應為提高其業務水準和相關能力，進行有效的培訓工作。培訓的主要內容需要包括獻血服務相關的內容，如相關工作人員的著裝、工作人員所采用的禮貌用語和微笑服務等，如何提高相關工作人員的溝通能力。②適當增加工作人員：因為獻血高峰期相關工作人員的工作壓力較大，很多工作人員進行超負荷工作，所以在進行工作的過程中，可適當的添加一些工作服務人員，比如添加一兩名采血護士，這可在一定程度上大大的緩解采血的壓力，避免一些不良情況出現，還能有效提升獻血志愿者的護理滿意度。③有效的溝通服務：做好和獻血志愿者的溝通，積極的與其聯系，以便于配合做好獻血服務工作。獻血的志愿者來自于社會各個基層和領域，一般他們都是固定的獻血者，同時也樂意為獻血而服務，可有效的發揮出平等交流，現身說法的優勢。因為工作人員數量有限，所以獻血中心可以發動志愿工作，使志愿者能配合相關工作人員進行獻血宣傳和服務。也可以使相關工作人員提前預約一些資深的獻血志愿者參加周末的獻血服務，使其幫助相關工作人員維持獻血的秩序，填寫獻血量表，并指導相關志愿者獻血以后按壓針眼。④獻血以后的回訪工作：在志愿者獻血完成之后，中心血源科需要有專門的工作人員，對于獻血志愿者進行隨機的抽樣隨訪，詢問他們對于中心獻血服務是否滿意。同時關于志愿者所提出的意見應該虛心的接受。對于獻血志愿者對于個別工作和個別工作人員的態度的意見，相關的中心應該落實到人頭，并進行有效的溝通教育，并做出一定的處理。針對于獻血志愿者所提出的改進意見，應該進行認真的聽取，并討論其可行性，作出積極的改正。

1.3 觀察指標：對于本文所有調查對象通過兩種不同的獻血護理服務干預以后的不良事件發生率和護理滿意度情況進行比較。

1.4 統計學分析：對于本文兩組不同研究對象的不良事件發生率和護理滿意度的計數資料的檢驗均選擇采用卡方值（χ2）進行檢驗，兩組數據之間的差異性選擇P＜0.05表示差異明顯，并存在統計學意義。注：本文的所有數據選擇IBM SPSS26.0進行統計學分析。

2 結果

本文觀察組不良事件發生率為2.00%，對照組為16.00%，本文觀察組的護理滿意度為98.00%，對照組的護理滿意度為78.00%，兩組進行比較，P＜0.05，差異具有統計學意義。見表1。

表1 本文兩組研究對象的護理效果比較[n（%）]

3 結 論

本文針對于強化獻血服務管理的提升獻血高峰期的服務水平的影響，從本文的結果中可以得出，強化對于獻血服務管理工作能夠有效的提升獻血高峰期的服務水平[2]。綜上所述，在血液中心對于獻血志愿者配合強化獻血服務管理之后的護理服務能有效的提高獻血高峰期時的護理服務水平，降低不良事件的發生率，提升志愿者的滿意度，值得推廣。