邯鄲市中心醫(yī)院：有體量，更要能“秀肌肉”

作為邯鄲市龍頭醫(yī)院，邯鄲市中心醫(yī)院在完成體量積累后，正邁入練肌肉，能“秀肌肉”階段。

邯鄲市中心醫(yī)院是邯鄲市建院最早、體量最大、實(shí)力最強(qiáng)的三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，也是當(dāng)?shù)氐凝堫^醫(yī)院。在院長(zhǎng)武一平看來(lái)，醫(yī)院正由大體量邁向“能秀肌肉”階段。

他分析，邯鄲位于晉冀魯豫四省交界處，有著鮮明的區(qū)位特點(diǎn)。“醫(yī)院不應(yīng)止步于邯鄲當(dāng)?shù)蒯t(yī)療龍頭，應(yīng)定位于區(qū)域?qū)用妗！睘榇耍t(yī)院專門(mén)邀請(qǐng)清華大學(xué)醫(yī)院管理研究院創(chuàng)始人之一的劉庭芳教授到醫(yī)院指導(dǎo)，如何站在區(qū)域?qū)用嬷贫☉?zhàn)略規(guī)劃、頂層設(shè)計(jì)，以及怎樣練出好身材、有更多肌肉可秀。

武一平表示，創(chuàng)新管理、強(qiáng)學(xué)科，是醫(yī)院青睞的“塑形、秀肌肉”的動(dòng)作要領(lǐng)。

創(chuàng)新管理“塑形”

“走動(dòng)式管理”是武一平鐘愛(ài)的管理模式。由于武一平是8月份履新院長(zhǎng)一職，不少人員對(duì)他不是很熟悉。他便借用這一時(shí)機(jī)，到院內(nèi)步行暗訪、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并第一時(shí)間解決問(wèn)題。

他發(fā)現(xiàn)，有些護(hù)士在溝通時(shí)，頭也不抬，讓人體驗(yàn)欠佳。于是他針對(duì)“服務(wù)意識(shí)差”的現(xiàn)狀，組織“向愛(ài)瑪客學(xué)服務(wù)”活動(dòng)，邀請(qǐng)愛(ài)瑪客中國(guó)區(qū)域總裁講服務(wù)理念。

他還發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院執(zhí)行力有待提高。于是，他發(fā)動(dòng)建立了“圖片問(wèn)政群”。265位中層是群成員，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，拍照到群里，相關(guān)部門(mén)可第一時(shí)間采取行動(dòng)。這一舉動(dòng)讓院長(zhǎng)從1變?yōu)?65，發(fā)現(xiàn)力、執(zhí)行力的提升自然不言而喻。

與此同時(shí)，醫(yī)院針對(duì)流程分散問(wèn)題，成立門(mén)診綜合服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)學(xué)證明蓋章、麻卡辦理，病案資料打印、復(fù)印，醫(yī)保政策咨詢、異地轉(zhuǎn)診、投訴處理等一站式解決。

“把發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做成清單，一周一匯總，并逐個(gè)解決”，成了醫(yī)院管理特色。在武一平的辦公桌上放著一份行政查房問(wèn)題的匯總材料。待解決問(wèn)題、反映科室、解決方案、牽頭科室、負(fù)責(zé)人、協(xié)同科室、主管院長(zhǎng)、完成時(shí)限、進(jìn)展情況，一目了然。

在創(chuàng)新管理方面，醫(yī)院可謂多措并舉。如該院在全省率先實(shí)現(xiàn)健康醫(yī)療“一卡（碼）通”服務(wù)。如醫(yī)院與交管局溝通，使醫(yī)院交通四通八達(dá)，方便患者就醫(yī)。再如醫(yī)院在院內(nèi)開(kāi)展“醫(yī)管大講堂”，提升整體管理能力。

據(jù)武一平透露，接下來(lái)，醫(yī)院將發(fā)力建設(shè)節(jié)能平臺(tái)，打造智慧后勤；成立運(yùn)營(yíng)部，進(jìn)行系統(tǒng)、全面的成本核算，實(shí)現(xiàn)“節(jié)流”。

強(qiáng)學(xué)科“秀肌肉”

在武一平看來(lái)，強(qiáng)學(xué)科、多開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目，是醫(yī)院的肌肉，也是他管理理念中的“開(kāi)源”。目前，邯鄲市中心醫(yī)院西區(qū)以腫瘤和骨科治療為主，形成“大綜合、強(qiáng)專科”，東區(qū)以心腦血管治療為特色，形成“大專科、優(yōu)綜合”。

在原有學(xué)科格局上，武一平進(jìn)一步帶動(dòng)醫(yī)院學(xué)科群的發(fā)展。以卒中中心為例，醫(yī)院向上與北京天壇醫(yī)醫(yī)院聯(lián)誼，實(shí)現(xiàn)治療同質(zhì)化。向下，醫(yī)院和各個(gè)縣區(qū)卒中防治中心進(jìn)行聯(lián)合，通過(guò)這種聯(lián)合形成卒中防治局域網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)質(zhì)控軟件達(dá)到治療優(yōu)勢(shì)化。

值得參考借鑒的是，邯鄲市中心醫(yī)院?jiǎn)?dòng)“中國(guó)名醫(yī)故鄉(xiāng)行”活動(dòng)，目前，醫(yī)院先后邀請(qǐng)邯鄲籍腫瘤專業(yè)中國(guó)名醫(yī)、邯鄲籍心腦血管專業(yè)中國(guó)名醫(yī)，回鄉(xiāng)傳經(jīng)送寶。就這樣，國(guó)際領(lǐng)先的理念，國(guó)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)，精準(zhǔn)微創(chuàng)的治療方案，在學(xué)術(shù)授課、與大咖對(duì)話互動(dòng)中，帶回家鄉(xiāng)，引領(lǐng)邯鄲醫(yī)療邁向新理念、新技術(shù)、新趨勢(shì)的新高度，同時(shí)切實(shí)讓患者受益。

“我們就是牽智慧線、搭健康橋，為邯鄲籍專家回報(bào)家鄉(xiāng)父老搭建一個(gè)平臺(tái)，為邯鄲百姓健康導(dǎo)航。”武一平表示，“中國(guó)名醫(yī)故鄉(xiāng)行”將不斷延續(xù)，同時(shí)，醫(yī)院規(guī)劃將這一模式繼續(xù)延伸，推出“邯鄲名醫(yī)回家鄉(xiāng)”系列活動(dòng)。

令人欣慰的是，邯鄲市中心醫(yī)院是邯鄲地區(qū)唯一的直升機(jī)醫(yī)療救援基地，有效補(bǔ)充著地面救援。2019年9月27日，在迎國(guó)慶之際，醫(yī)院模擬航空應(yīng)急演練，再一次完美展現(xiàn)了醫(yī)院院前、院中、手術(shù)室的完美協(xié)作。