文旅融合背景下創新博物館公眾服務理念與方式的研究

（九江市博物館，江西九江 332000）

文化是旅游的靈魂，旅游是文化的重要載體之一。博物館作為歷史文化的重要載體，其自身便具有文化旅游的特質，在文旅融合的背景下，博物館的旅游特性得到了進一步加強。為了更好的服務公眾，為公眾在博物館中的游覽提供高質量的服務，博物館應轉變自身的發展理念，積極從文旅融合中汲取營養，革新公眾服務理念，創新公眾服務方式，讓博物館內的豐富藏品不但能展示歷史文化，更可進一步拓展公眾服務空間，使觀眾在游覽博物館的過程的同時享受文旅融合下的精神洗禮。

1 文旅融合下博物館所面臨的機遇與挑戰

1.1 文旅融合為博物館發展帶來的機遇

文旅融合背景下，黨和政府高度重視文旅融合的發展，不斷出臺多項政策，鼓勵和引導文旅融合的發展。在文旅融合的大背景之下，為博物館的發展帶來了新的發展機遇：（1）打造更具特色的博物館。文旅融合下的博物館在公共服務方面，將改變過去被動的服務理念和單一的文物收藏、展示模式，轉而在了解公眾對于博物館的需求的基礎上，運用旅游的服務理念，對博物館的平面布局進行統籌規劃，改變單一的文物收藏、展示模式，按照公眾的需求進行分類布局，從而迎合公眾的游覽需求，增強公眾在博物館游覽期間的情感體驗、知識體驗，使公眾的精神得到滿足。因此文旅融合有助于改變博物館傳統的管理方式，在充分利用館藏文物的基礎之上，凸顯博物館的特色。以2012年“全國博物館十大陳列展覽精品獎”九江市博物館《九派云橫——九江歷史文化陳列》為例，大量利用圖表、場景復原、主題雕塑、聲光電的使用和多媒體互動演示等現代展示方式，大大提高了原本單調的600多件傳統文物的觀賞性、趣味性，充分將地區歷史知識用公眾喜聞樂見的方式展現出來，奠定了九江博物館作為地區歷史文化的殿堂地位，同時又確定了當代科技和藝術展示地的特別地位。由此可見，博物館公眾服務把復雜深奧的專業問題，用通俗易懂的手法介紹給觀眾，讓中華歷史文化無障礙地傳播到社會的各個層面，是衡量博物館公眾服務意識和水平的重要標準。（2）提高博物館的公眾服務質量。文旅融合下博物館的管理理念將得到革新，更多的關注公眾在博物館中看到了什么、學到了什么，本著為公眾文化服務的原則，改善博物館的服務工作，不斷改進博物館的服務方式，讓公眾在博物館中感受到更加熱情、溫暖的人性化服務。（3）擴大博物館的公眾影響力。文旅融合下的博物館在公眾服務方面，其服務質量將得到大幅度的增強，公眾在游覽博物館時，因享受到高質量的公眾服務，對于博物館的認知將發生變化，從而認可博物館的公眾服務理念與服務工作，有助于在凸顯博物館的文化體驗價值的同時，進一步凸顯博物館的文化價值、美學價值、教育價值，從而大大擴大了博物館的公眾影響力。

1.2 博物館公眾服務工作所面臨的的挑戰

雖然文旅融合為博物館公眾服務工作提供了發展機遇，提升了博物館公眾服務質量，受到了公眾的好評。但也要看到在文旅融合背景下，博物館為提高公眾服務質量，也面臨著一些挑戰，制約著博物館公眾服務工作質量的提升。當前博物館公眾服務理念與方式革新面臨的挑戰如下:（1）公眾服務理念落后。博物館屬于事業單位性質，并不是盈利單位，加之博物館作為文化單位，其主要的職責為文化管理，因此長期以來博物館在公眾服務理念方面創新不足，導致了公眾服務理念落后，限制了博物館公眾服務工作的有效開展。（2）公眾服務方式單一。博物館在公眾服務方式上，存在著服務方式單一的問題，未能根據公眾對博物館的實際需求，及時的轉變服務方式，導致所開展的服務工作只限于基礎服務，如在博物館的解說系統上，存在著解說不詳細、內容不詳實的問題。（3）公眾服務管理過粗。在文旅融合的背景下，精細化的管理是博物館公眾服務的主要趨勢，而部分博物館未能做好公眾服務管理工作，對待公眾服務管理工作不夠認真負責，導致了公眾服務管理工作較為粗放。

2 創新博物館公眾服務理念的措施

2.1 立足公眾需求的服務理念

經濟的發展推動了人們思想觀念的變化，面對人們日益多元化的思想觀念，博物館要樹立立足于公眾需求的服務理念。立足公眾需求的服務理念就是要在文旅融合背景下，借助大數據技術，了解公眾對于博物館服務的真實態度及建議，然后根據公眾的意見和態度，改進博物館的公眾服務工作，并在改進服務工作以后，及時的跟進公眾調查，以了解公眾對于改進后的博物館工作的態度，從而進一步完善博物館的公眾服務工作。立足于公眾需求的服務理念，還要求博物館的工作人員，在工作中關注公眾的行為，并及時幫助有需要的公眾，讓公眾能夠在博物館中感受到博物館的人文性。如九江市博物館在公眾服務工作上，將公眾服務工作放到第一位，不斷改進博物館的服務工作，為公眾提供更高水平的文化服務。在文化服務工作中，九江市博物館十分關注公眾在博物館中的文化體驗、情感體驗，并根據公眾的體驗結果，不斷反思自身的公眾服務工作，從而構建起一套為公眾帶來個性化服務的公眾服務模式，如對于《皓月流光 鏡耀千秋——九江博物館館藏銅鏡展》《百年黃梅戲》等對外交流展覽，觀眾獲取文化知識的同時，又感受到文旅融合下用旅游方式宣傳九江歷史文化的良苦用心。

2.2 打造高品質文化旅游產品的理念

文旅融合下的博物館，博物館的豐富藏品是旅游項目發展的基石所在，旅游則是文化宣傳的有效方式之一，文旅融合把博物館的文化與旅游相結合，有效的統一了二者之間的優勢，極大的推動了博物館文化產業的發展，在此背景下，博物館應樹立打造高品質文化旅游產品的理念。打造高品質文化旅游產品是擺脫博物館同質化的有效方式，博物館要基于自身的豐富藏品，深入挖掘自身的優勢，將其轉化為高品質的旅游產品。然后以服務公眾的視角，精心優化設計博物館的展區，讓公眾來到博物館后，能夠看到富有文化含量的旅游產品，并從旅游產品中學習到歷史文化。此外高品質文化旅游產品打造的理念，推動了博物館文創產品的發展，拓展了博物館的藝術空間，提升了博物館的文化價值。如故宮博物院立足于自身的文化優勢，在文創方面，運用故宮中豐富的藏品、文化元素，開創出許多具有文化價值的文創產品，如在文化節目《上新了，故宮》中推出了許多貼近公眾的文創產品，其文創產品一經推出便受到公眾們的追捧與喜愛，可見當前公眾對于高品質文化旅游產品是有著較為廣闊的市場。

2.3 構建地方特色博物館的發展理念

在文旅融合的背景下，博物館要立足地方、造福地方，要具備構建地方特色博物館的發展理念。博物館要將地方上優秀的文化，收集、整理后在博物館中開設展區展示出來，通過展示地方文化產品，使公眾能夠了解一座城市的歷史沿革、風土人情，進而凸顯博物館的旅游職能，使博物館成為地方上的特色景點之一，也是最具有文化氣息的場所。如九江打造的“跟著國學游九江跟著詩詞游廬山”2019中國旅游日九江文旅融合線路，深諳九江博物館中展現的九江地方人文和自然歷史精髓，開展如公益性非遺、文藝展演、西海漂流、千人品茗等精彩紛呈的文化活動，配合以名人、國學、詩詞和課本等主題旅游線路，使其成為中國文化史上重要的文化旅游精品線路。

3 創新博物館的公眾服務方式

3.1 立足博物館開展博物館旅游

文旅融合下博物館和旅游的結合更加緊密，博物館要借助旅游這一形式，一方面改革博物館自身，提升博物館文化活動的趣味性、可玩性，發展博物館旅游;另一方面也要借助旅游這一形式，進一步宣傳和推廣博物館文化。因此博物館要立足于豐富藏品、地方特色文化的基礎之上，打造博物館旅游產業。首先要改變公眾對于博物館的認知，要在文旅融合的背景下，加強博物館的宣傳工作，通過多種形式的宣傳活動，讓公眾能夠了解到博物館的歷史文化、豐富產品，感受到更加貼合大眾的博物館公眾服務氛圍。其次博物館要善于利用自身文化優勢，選擇適合文化旅游的文化項目進行開發，在開發的過程中注意對文物的保護工作，協調好文物保護與旅游產品開發之間的聯系。

3.2 創新博物館文化旅游宣傳方式

雖然文旅融合下博物館旅游有所發展，但要看到在博物館旅游方面，大型博物館的知名度較高，如國家博物館、故宮博物院等均有較高知名度，而地方博物館的文旅融合過程則較為緩慢，面對此問題，應積極創新博物館的文化旅游宣傳方式，擴大地方博物館的知名度。博物館要利用好新媒體和傳統媒體，可開通博物館的微信公眾號、抖音、微博等，一方面可以在這些平臺中宣傳博物館的文化旅游產品、文創產品，發揮新媒體的優勢，最大限度的覆蓋更多的人群；另一方面新媒體平臺具有較好的互動效果，在與公眾互動的過程中，既可以了解公眾對于博物館文化旅游產品、博物館服務工作的意見，便于博物館及時調整公眾服務工作，開發更符合公眾需求的文化旅游產品;也有助于拉近博物館與公眾之間的距離，增強公眾對于博物館旅游的認可，提升博物館旅游的知名度。

4 結語

文旅融合為博物館發展引領了方向，博物館要抓住文旅融合所帶來的發展機遇，緊跟黨和政府的政策，不斷革新博物館的公眾服務理念，切實將博物館打造成服務公眾的文化旅游場所，讓更多的人們能夠在博物館中收獲新知、身心愉悅。