新時代談心談話工作質效提升實踐探索

周琳

（首都師范大學生命科學學院，北京100048）

1 談心談話工作存在的現實問題

問題是導向，找準問題才能解決問題。當前談心談話工作中仍存在站位不高、融情不深、效果不佳等問題，影響制約著談心談話工作質效。

1.1 認識偏差，站位不高

有的輔導員把談心談話當成任務，從而忽視了真正目的，使效果大打折扣，把站位拉低了；有的認為老師與學生抬頭不見低頭見，相互之間較為了解，沒有必要去談心，把意義看輕了；有的限于工作多、任務重、壓力大，僅僅滿足于學生思想表面上的通了、順了，不去深層次、全方位了解學生所思所想，把作用看小了[1]。

1.2 隨性而談，原則不強

有的輔導員原則性不強，不是引導談心對象提高思想覺悟，而是對談心對象的個人訴求一味遷就迎合，用給“實惠”代替了思想工作，用“許愿”代替了談心，博得學生一時的安慰和暫時的穩定；有的在談心談話中，沒有融入真情實感，就談心而談心，生搬硬套、機械落實；有的甚至奢望通過談一次心就解決學生所有問題，搞一蹴而就、一勞永逸，對思想工作的反復性缺乏正確認識。

1.3 倉促上陣，效果不佳

有的輔導員對“重點談哪些方面、達成什么樣的目的、實現什么樣的效果”知之不多、思考不深，把握不準；有的不能換位思考，居高臨下，搞“詢問式”“灌輸式”談心，使正常談心變成了“審問”，無形之中產生了隔閡，打不開心扉；有的談心前不提前了解談話對象工作、生活、學習等基本情況，倉促上陣。談心中，漫無目的，漏洞百出。談心后，“曲終人散”，一談了之。

2 談心談話工作的有效方法

談話是方法，交心是目的。談心談話要想出效果、有質量，講究藝術是關鍵。就應談對時機、談對方法、談對技巧，才能達到春風化雨、潤物無聲。

2.1 掌握恰當的談心時機

打鐵看火候，穿衣看氣候，談心談話談更要看時候。輔導員應當注重把握思政工作特點規律，把準談心談話時機火候，才能談出針對性、贏得主動權。把握6個時機。

（1）個人愿望落空時。

學生考研、入黨、評獎未能如愿或者受到處分時，會產生強烈的挫敗感，要通過談心談話主動做工作，講政策、找差距、鼓信心。

（2）遇到實際困難時。

學生生病住院、家庭變故、學業受挫、就業受阻時，要通過談心談話送去親切關懷，解決實際困難，幫助渡過難關。

（3）情感受到挫折時。

學生情感受挫、意志消沉、精神不振時，要通過談心談話幫助他們擺正“學業與感情、當下與長遠、個人與家庭”三對關系，盡快擺脫失落情緒、走出痛苦傷感。

（4）發生矛盾沖突時。

學生之間發生口角、肢體碰撞、意見不合時，要通過談心談話進行勸解、開導，努力緩解情緒、化解矛盾、消除對立。

（5）受到輿論影響時。

學生受到西方反動言論、社會負面熱點、多元價值沖擊時，要通過談心談話傳遞正能量、講好大道理，回應關切、校正思想。

（6）產生心理問題時。

學生心理抑郁、消極厭世、孤立脆弱時，要通過談心談話掌握重點關注對象問題癥結，按照心理咨詢的理論方法展開工作，注意時機分寸和方式方法。

2.2 掌握有效的談心方法

談心談話不是我說你聽、強推強壓的剛性手段，而是講究方法、注重交流的柔性技巧。用好3種方法如下所示。

2.2.1 “糖衣藥丸”式談心法

大家知道，苦口的藥丸因為表面裹著一層糖衣，吃起來是甜的，使本來難吃的藥變得更容易服用，但本身的藥效卻不會改變?！疤且滤幫琛笔秸勑姆ň褪峭ㄟ^先揚后抑的手法，從學生的“閃光點”談起，待對方消除對立和疑慮后，指出缺點和不足，進而達到教育目的。長孫皇后勸諫唐太宗就充分運用了“糖衣藥丸”式的談話技巧。有一次，唐太宗在朝堂上與魏征爭得臉紅耳赤，回到內宮后，他氣沖沖地對長孫皇后說：“總有一天，我要殺了魏征這個鄉巴佬?！遍L孫皇后聽完，轉身回寢室換了一套朝見的禮服向太宗下拜。太宗驚訝地問：“你這是干什么？”長孫皇后說：“英明的天子才有正直的大臣，魏征敢于直諫，正說明陛下英明，我怎么能不向您祝賀呢！”[2]皇后的勸諫之法非常值得我們學習借鑒，它既保全了皇帝的顏面，又很委婉使皇帝接受了自己錯誤。

2.2.2 “開門見山”式談心法

這種方法適用于性格直率的學生。如果開門見山，把你的談心內容直接問出來，直言不諱地指出問題，可能會收到更好效果。例如，抗戰時期，毛澤東同志與朱瑞的談心就是采用了“開門見山”式的談心法。1945年，黨中央決定讓朱瑞擔任副總參謀長，協助彭德懷開展工作，朱瑞考慮再三后卻要求到基層單位工作。幾天后，毛澤東同志派人找來朱瑞，就面帶笑容地說：“聽恩來說，你對中央安排的工作有意見，今天我們就一起談談，你有什么想法就通通說出來?！敝烊鹨娒珴蓶|同志如此爽快，也就一股腦地把自己的想法都說出來了。談心中，毛澤東同志專注傾聽了朱瑞對部隊建設的形勢分析。聽完匯報后，毛澤東同志肯定了朱瑞的想法，并說道：“我支持你的看法，不過，當了副參謀長，你還可以抓炮兵工作嘛”[3]。通過這次談心，毛澤東同志既做通了朱瑞的思想工作，又采納了他的意見，讓他負責炮兵工作。毛澤東同志與朱瑞的談心形式非常簡單，就是直來直往，直言不諱。這種談心運用得當，就是靶向治療，直擊病灶。

2.2.3 “類比啟發”式談心法

就是通過一個貼切的類比，啟發談心對象發現自身問題的一種方法，在談心過程中，不要直接指出其過錯，而是列舉與其問題相仿的事例進行對照，啟發對方從中悟出道理，認識到自己的過錯。相傳，秦漢末年，劉邦剛稱“沛公”時，帶兵外出攻打秦軍，在豐邑守城的部下雍齒趁機帶領當地老鄉反叛到敵國，后來在項渠的支持下收復了豐邑，面對雍齒和參與造反的百姓，劉邦非常生氣，要把他們全部殺掉，但謀士張良卻勸說道：“如有人把羊群趕到田地，羊群當然要啃食良田，這是羊群的錯嗎？這些參與造反的平民百姓最大的愿望是活下去，這也是被利用的弱點，如果你能饒恕他們，就能得到百姓的擁戴，在你最困難時，他們一定會幫你渡過難關！”聽了這番勸告，劉邦為了顧全大局，權宜之計，不僅釋放了參與造反的百姓，還赦免了雍齒的罪行，后來還封雍齒為“什邡候”，這才有了“漢高祖咬牙封雍齒”的典故[4]。張良的話之所以迅速奏效，主要是緣于他在勸諫中巧妙地把百姓比作了羊群，通過這個生動的類比，形象地指出了問題的本質，分析了利弊，既挽救了無辜百姓的性命，又提升了劉邦的威望。

2.3 是掌握靈活的談心技巧

俗話說：“一句話可以把人說笑，一句話可以把人說跳”，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，這一笑一跳，一暖一寒，說明了一語之中大有學問，一言之下千秋紛呈，這就要求老師必須要掌握談心的技巧[5]。

2.3.1 情理交融

談心要有真摯的感情，不能虛情假意。沒有感情，便無“心”可談。用真誠的情感取得對方的認同，拉近感情距離，才能產生同頻共振的效果。

2.3.2 善于傾聽

傾聽是一種尊重，也是最好的說服。在談心交心中要鼓勵他們傾訴自己內心的煩惱和不解，耐心傾聽學生想法以及對錯誤的解釋，坦然面對學生詰問反駁，真誠接收學生意見。

2.3.3 營造氛圍

學會使用幽默的語言、生動的表達、新穎的形式營造活潑愉快的談心氛圍，使緊張的情緒得到緩解。

2.3.4 因人而異

“一把鑰匙開一把鎖”，要根據學生實際情況、性格特點，有針對性地做好談心交心工作，才能收到較好效果。

3 談心談話工作應把握的基本原則

掌握了談心要領就掌握了談心核心，但要達到談心效果還是不夠的，還應注意把握“三個原則”，克服“三種傾向”。

要把握好“三個原則”：一是平等待人原則。談心中，輔導員要將自己置于與談心對象同等地位來談心，切忌擺出一副居高臨下領導者的架勢。要設身處地感受學生的內心世界，體驗他們的煩惱憂愁，與學生坦誠相待。二是實事求是原則。談心談話切忌偏聽偏信，主觀臆斷。表揚要恰如其分，不能故意拔高、故弄玄虛，批評要具體情況具體分析，準確地判斷問題性質、問題原因。同時，對錯誤確實嚴重的也不能姑息遷就，否則會讓人覺得不敢正視問題，心存顧慮。三是保護隱私原則。一般地說，隱私是指個人在日常生活方面的一些不愿被人知道的事，它大致包括：缺陷隱私（如先天性疾病、生理缺陷等），情感隱私（如婚戀、家丑等），錯誤隱私（如犯過錯誤、有過失足等），交往上的隱私和財產上的隱私等?？梢哉f，幾乎人人都有隱私。談心中，如果一旦發現了學生的隱私，要把學生的隱私當作自己的隱私來對待，盡量把隱私限制在最小的范圍，做到“守口如瓶”。

在把握“三個原則”的基礎上，教育者還要堅決克服“三種傾向”：一是要克服對表現好的不談心的傾向。輔導員在談心過程中，普遍存在重視找重點人和后進學生談心，而對表現好的學生不談心的傾向，片面認為表現好的學生，一般思想好，不會出現問題，思想工作長期掛在空擋上，導致一些思想好的學生走下坡路，甚至出現不該發生的問題。二是要克服不出問題不談心的傾向。有的輔導員存在懶惰思想，學生不出問題，不談心，出了問題搞“亡羊補牢”，喜歡當事后“諸葛亮”。首先，要堅持談心工作的經常性，時刻關注學生思想上的點滴變化，洞察秋毫，把握其思想脈搏；其次，要熟知每個學生的個性特點，掌握學生的優缺點，接受能力，從而把握管教的主動權，增強工作的針對性；最后，若發現學生思想問題的苗頭，要主動靠前，因人因事而異，采取不同的方式談心，有針對性做好思想工作。三要克服不找上門不談心的傾向。當前，輔導員對開展談心活動的重要性和必要性缺乏深層次的認識，認為沒有明確要求或者專門的檢查時，就沒有必要談心，推一推動一動，被動應付，甚至搞“流水線”“一鍋煮”式談心，致使學生思想上的一些小“毛病”變成了大“包袱”，要解決好這個問題，教育者要在對學生高度負責的基礎上，積極搞好“上門”服務，對沒有思想問題的要主動去談，對有思想問題的更要主動去談。

綜上所述，輔導員在與學生進行談心談話時，要運用有效的方法并把握基本的原則，才能達到較好的質效。這就要求輔導員通過不斷學習，提高思想認識，積累理論知識，掌握工作技巧，跟緊時代步伐。輔導員應注重關心每名學生的基本情況，充分了解學生的訴求，及時發現學生可能存在的問題，預判談心談話過程中可能出現的情況，在前期做好充足準備。在談心談話的過程中，既要站穩教育者的立場，堅持原則、表里如一；又需以平等的姿態和學生進行交流，在溝通的過程中建立信任，成為學生的知心朋友。同時，很多學生的疑惑或問題并非通過一次交流可以解決，應通過跟進式的多次交流，將談心談話融入日常工作中，進而達到較好效果、解決問題，讓學生感受到輔導員在這個持續過程中的用心用情，將思想工作真正做到學生心坎里。

在實踐中，筆者發現如何將理論知識與實際工作結合，是開展談心談話工作的難點，尤其是對于新入職的輔導員來說，談心談話是一項需要多鍛煉和積累的工作。結合自身工作經歷，筆者認為輔導員要勇于開口和學生表達觀點，進行思想碰撞，談心談話后需對照理論歸納總結，對于與多個談心談話對象的單次交流和與單個談心談話對象的多次交流情況進行總結歸類，探索其中的規律，進而找到真正適合自己的與學生進行談心談話的語言風格和方法技巧。同時，輔導員要將談心談話融入日常工作，可能是在電梯里的一次會面，也可能是在食堂里的一次相遇，都可以基于對學生基本情況的了解，關心詢問學生的情況，及時發現可能存在的問題，自然而然地開展談心談話，而不一定是通過單獨將學生叫到辦公室的方式開展談心談話的工作，這樣可能也會引起學生的緊張情緒，影響談心談話的質效。總之，輔導員做好談心談話工作對于有效開展其他工作具有重要意義，結合適當技巧，用心用情去做，可提高工作質效。