高校圖書館建筑滿意度評價的人群差異性研究
——以華南理工大學廣州學院圖書館為例

黃雪英 劉亞嬌 黃婉茹 陳宇鵬

（華南理工大學廣州學院 廣東廣州 510800）

建筑使用后評價（POE） 通過一定的程序對建成建筑的性能進行測量，檢驗建筑的實際使用是否達到預期的設想[1]。通過將使用者的反饋信息與設計預期目標進行對比，可總結出建筑在設計、運營過程中存在的問題，從而為將來的改造及同類型的建筑設計提供參考。目前，我國最常用的POE 方法是滿意度評價。當被調查者的性別、專業背景和利益等條件不同時，他們對同一建筑或空間所作出的評價具有差異性。本研究以華南理工大學廣州學院圖書館為例，運用滿意度評價法，嘗試對不同類型人群的差異性進行探討，以期深入、全面地了解不同類型使用者對建筑的不同訴求，啟發設計者從不同立場切入進行建筑設計。

1 研究對象及方法

1.1 研究對象

研究客體是華南理工大學廣州學院圖書館。該館總建筑面積1.5萬m2，位于校園中心地帶，面向人工湖，區位與自然環境優越，于2006 年8 月28 日掛牌開放。

研究主體是華南理工大學廣州學院的學生，他們是校園圖書館的主要使用者。

1.2 研究方法

本研究主要運用了文獻研究法、實地調研法、訪談法、詞頻統計法和滿意度評價法。在研究前期，主要通過查閱資料、網絡檢索等途徑收集有關目標建筑的文字、圖紙、音像等信息；對目標建筑進行現場調研，了解建筑的運作現狀和使用變更情況；通過訪談的方式獲取各類使用者、管理者和業主等相關群體的背景信息。在研究設計階段，主要運用詞頻統計法制定圖書館評價指標集，繼而運用滿意度評價法對目標建筑進行評價。

2 構建高校圖書館評價指標集

在中國知網學術總庫中以“圖書館”“高校圖書館”“使用后評價”“評價指標”等為關鍵詞進行單一或組合檢索，泛讀、篩選檢索到的文獻，并對文中涉及到的相關指標作詞頻統計，合并意義相近的詞條，剔除個別含義模糊的詞條，最終得到“建筑選址”“交通流線”“功能布局”“物理環境”“外觀造型”“管理服務”“消防疏散”“清潔”“建筑節能”“無障礙設計”和“人性化設計”這11 個指標的高校圖書館評價指標集。

3 滿意度評價方案設計

3.1 調查問卷設計

滿意度問卷設計包括基本信息設計和量表設計兩部分內容。

3.1.1 基本信息設計

基本信息反映了受訪者的人群組成。本次滿意度調查的基本信息包括受訪者的性別、專業和年級。其中，根據性別不同，受訪者可分為男生和女生，根據專業不同，可分為文科生與理工科生、建筑生與非建筑生等。

3.1.2 量表設計

運用李克特量表法制定調查問卷，將評價等級分為“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”和“非常不滿意”五級，分別記為5 分、4 分、3 分、2 分和1 分，讓受訪者根據自己的主觀使用感受進行打分。

3.2 評價流程設計

本次滿意度調查計劃在華南理工大學廣州學院圖書館內發放問卷200 份左右，發放時間分別選在2019 年6 月21 日（工作日）和22 日（休息日）。為提高問卷的有效率，將采取現場作答、現場回收的形式。

4 滿意度評價的數據回收與整理

本次滿意度調查共計在華南理工大學廣州學院圖書館內隨機發放問卷203 份，回收203 份，回收率為100%。其中有效問卷203 份，有效率為100%。在203 位受訪者中，共有男生89 人，占比43.84%；女生114人，占比56.16%。共有文科生99 人，占比48.77%；理工科生104 人，占比51.23%。共有建筑生35 人，非建筑生168 人。

5 不同類型人群的滿意度評價差異性分析

5.1 男生與女生的差異性比較分析

以性別為劃分依據的滿意度評價統計結果如圖1 所示。從表中可以看出，男女生在本次滿意度評價中未表現出明顯差異，但女生的滿意度普遍稍低于男生。其中，男女差異相對較大（平均分差值＞0.2）的三個指標分別是“物理環境”“清潔”和“外觀造型”。對于圖書館的物理環境，經調查可知，大部分女生因不喜爬樓而選擇在低層學習，而圖書館低層的隔音效果較差、空調溫度較低，所以推測該項的差異是男女生先天體質差異所致。對于圖書館整體清潔狀況，推測女生的滿意程度低于男生的原因是女生更愛清潔，衛生要求相對較高。對于圖書館的外觀造型，女生的滿意程度低于男生可能因為圖書館造型方正，不太符合女性的審美。

圖1 男生與女生的差異性比較分析

5.2 文科生與理工科生的差異性比較分析

以學科大類為劃分依據的滿意度評價統計結果如圖2 所示。由表可知，文科生和理工科生在本次調查中差異也不甚明顯，但文科生對圖書館各方面的滿意程度全部低于理工科生，可見文科生對“理想中的圖書館”的期望值普遍高于理工科男生。在所有被調查的指標中，評價結果相對差異較大（平均分差值＞0.2）的指標有四個，依次是“管理服務”“清潔”“內部交通流線”以及“物理環境”。首先，對圖書館的“管理服務”和“清潔”方面的要求均屬于軟性要求，這或許是因為文科生比理科生更加看重建筑運營時的服務品質。在對內部交通流線的看法上，工科生可能默許了流線交叉問題在實際中存在的必然性，而文科生更側重考慮人使用的便利性。對于聲、光、熱等物理環境，理科生的感受或許更基于理性需求，而文科生更傾向于從心理感受的層面去評價。

圖2 文科生與理工科生的差異性比較分析

5.3 建筑專業與非建筑專業學生的差異性比較分析

以建筑、非建筑專業為劃分依據的滿意度評價統計結果如圖3 所示。該表顯示，建筑和非建筑專業學生對圖書館各項指標的滿意度評價較男生和女生、文科生和理工科生有了較為顯著的差異，且建筑專業學生對圖書館的評價全部低于非建筑專業學生。除了“人性化設計”這一項兩者只有0.15 分之差，其余指標兩者的差值均大于0.3，而在男女生、文科與理工科生的兩個對比研究中，不同人群的評價差值一般都不超過0.2，最大也不會超過0.3。對于建筑生和非建筑生這兩類人群而言，評價差別最大的指標為“建筑節能”，分差為0.61；其次是“內部交通流線”和“無障礙設計”，分差為0.54。不難看出，這幾個指標都跟建筑設計密切相關。建筑專業學生在接受調查時，其價值判斷在很大程度上受到了專業知識的影響。譬如，對于“建筑節能”這一指標，非建筑生大多是根據人體舒適感去打分，而建筑生則會認真思考該建筑是否采取了節能、節水、節材等措施。再譬如，對于“內部交通流線”和“無障礙設計”這兩個指標，非建筑生的評價標準往往基于他們的日常經驗，而建筑生則會對照圖書館設計規范、無障礙設計規范等標準，當他們發現圖書館內存在流線交叉，無可供讀者使用的電梯，甚至無障礙衛生間已變為雜物間這些問題時，難怪會打低分了。

圖3 建筑專業與非專業學生的差異性比較分析

6 結論

本研究表明，在進行建筑滿意度評價時，若盡可能詳細地完善受測者的背景信息，在數據分析階段按不同的人群類型進行比較，將會得出更加具體、客觀和科學的結論。這些結論用于指導建筑設計，將有助于建筑師在設計和改造時更加關注不同使用者的需求，從而解決更多設計問題，使建筑更好地服務于人。