人性化護理在門診輸液室的應用效果及滿意度分析

李 蓓

（江陰市人民醫院 江蘇省 214400）

門診輸液室的工作具備了以下幾個方面的特點：高強度、風險大、面臨著各種各樣的患者，每日接受的患者的疾病呈現著多樣化的特點，因此在藥物的選擇、使用以及后續的估計工作中都具有著一定的難度，面臨著工作方面的復雜性。另外因為門診的輸液室也面臨著更為直接的患者服務工作，工作難度比較大，在管理工作中很難滿足相應的患者的服務質量和需求，在看護等相關工作開展紅時，也要講病人的心理情緒、病患的身體條件護理好，也需要做好積極的溝通和交流的工作，提升整體輸液室護理工作的質量。

1 資料與方法

1.1 一般資料

此次研究對象是2018年1月到2019年1月著一年中在本院門診輸液室有過輸液治療的166位病患，將上述患者隨機的分成兩組分別是對照組和研究組，對對其平均年齡、男女比等方面開展對比性分析，不具有統計學差異。

1.2 方法

對于兩組患者采取了相同的常規估計的方式，主要包括了患者輸液過程中的注意事項的告知，也在此過程中進行患者病情的基本分析工作，做好了患者換藥的指導工作。

研究組就需要在常規護理的基礎上進行人性化的護理干預工作，采取以下幾個方面的工作：第一，保證在整體的患者輸液護理的過程中保證好室內空氣的流通，也需要在溫度和濕度方面進行相應的控制工作，確保治療全過程中的舒適情況以及診治的效果。第二，對于患者和家屬需要進行耐心的關于患者情況和病情的答疑工作，針對輸液期間的注意要求以及輸液結束后有可能產生的不良反應等要及時告知病人或者其家屬，以便于進行后期的分析和控制工作。第三，因為輸液的時間比較長，就需要患者采取一系列的休閑娛樂的項目，提供影視視頻或者是報刊等，便于更好的進行輸液，第四，需要為患者提供飲用水或者一次性的水杯，以防止患者在輸液的過程中出現口渴的現象，做好服務保證的工作。第五，需要針對于老年的輸液患者或者長時間的輸液患者提供床位，做好保證和服務的工作。第六，如果遇到了穿刺等一系列的操作，需要對于患者進行穿刺前的細心的指導工作，將穿刺之前的安撫與消毒工作做好以減緩病人的病痛。最大化的確保穿刺一次成功，避免病人因多次穿刺而痛苦。第七，需要為患者提供毛毯等必要的保暖措施，要不間斷的進行對病患的巡視工作，做好輸液速度等方面的控制工作，及時進行換藥和拔針，及時做好控制。

1.3 觀察指標

觀察指標為兩組患者的滿意度和投訴率進行分析。

1.4 統計學方法

使用SPSS19.0統計軟件進行數據處理，以P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者對護理滿意程度的對比

研究組病患對看護的滿意度是95.18%，要比對比組高出14.25%，存在明顯差異，這表示研究組的看護滿意程度要高于對照組（P<0.05）。

2.2 兩組患者對護理人員投訴率的對比

研究組患者投訴率為2.41%，大大低于對照組的病患投訴率，差異具有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

個性化的護理工作是一種比較新型的估計工作的模式，需要適應患者的心理和生理的狀態進行相應的控制，相比較常規的護理模式而言，人性化護理更加重視患者的舒適程度，對于護理的細節方面的重視程度更高。在人性化護理的過程中，遵循了以人為本的工作護理理念，更加關注患者感受，可以以患者的情緒和感受等進行相應的控制，從而提升估計工作的滿意程度。作為醫院最為基礎的門診輸液環節，輸液室的工作質量是整體醫護質量的最基礎的提現。因為每天門診輸液室需要面對著不同病癥和性格的患者，也面臨著較為繁重的藥物種類和聯合藥物的使用方法，如何進行更加便捷和高效的治療工作是十分重要的，這是十分關鍵的問題。

結論

綜上所述，人性化護理工作融入到個性化門診輸液估計的工作中，有著十分直接高效的看護成效，讓病患對醫院的看護滿意程度持續提升，極大地降低了對我院的投訴率。因此，通過此實驗證明了人性化護理工作的實際效果，在臨床上進行推廣是十分重要的，也具有著十分積極的意義。