網絡環境下公共圖書館讀者服務工作的創新策略探討

楊艷

（肇慶市圖書館，廣東肇慶 526060）

在進入到網絡信息時代當中之后，各項科學技術的發展和應用速度都得到了大幅度提升，我國社會各個行業面臨著知識經濟和網絡化的雙重挑戰。公共圖書館本身作為信息數據的重要匯聚場所，在網絡化發展背景之下遭受到嚴峻的挑戰，因此公共圖書館服務模式應當發生一定變化，讀者服務人員實際工作的過程當中，應當認真總結經驗教訓，詳細分析以往一段時間中讀者服務工作進行的過程中遇到的問題，聯系問題形成原因及本館實際情況，找尋適應性比較強的措施，在原本圖書館讀者服務模式的基礎上進行創新，促使公共圖書館讀者服務效率及水平得到大幅度提升。在進入到網絡化時代當中之后，公共圖書館開展讀者服務的過程當中，應當將服務效率及質量放置在較為重要的地位上，積極應用先進的技術措施轉變以往服務模式的被動化局面，憑借大數據分析技術對各個讀者群體的實際需求進行分析，向讀者提供個性化服務，滿足讀者提出的實際閱讀需求，從而也就可以在公共圖書館向著可持續發展方向轉變的過程中，起到一定促進性作用。

1 網絡環境下圖書館讀者服務工作的特征

在信息時代背景下，圖書館的讀者服務工作更加具有信息化時代的特征，主要表現為3 部分，分別是圖書館資源數字化、服務手段多樣化、讀者服務開放化。

1.1 將資源數字化

在傳統的圖書館運營中，基本都是以圖書文字為讀者提供閱讀資料，以紙張為載體來體現圖書館的文獻資料。但是，自從進入互聯網時代，信息技術開始進入各個領域，圖書館事業單位也開始運用互聯網技術，使得圖書館資源變得多樣化，可見圖書館的發展也在往信息化方向發展。通過網絡管理人員能夠高效的將普通圖書、文獻資料以及報紙期刊等進行整理分類，大大降低的圖書管理者的工作壓力。這種數字化能夠在一定程度上幫助圖書館讀者服務工作往多樣化方向發展。

1.2 服務手段多樣化

傳統的圖書館讀者服務工作人員將圖書館資料進行整合管理，從而使其滿足讀者對知識內容的需求，從而提供更全面的服務。隨著圖書館開始使用互聯網技術，有更多的館藏資源被數字化，與傳統的紙質書籍相比，現在的圖書以及文獻資料大多都以數字化出版物的形式產出，從而使得圖書館的讀者服務工作方式變得越來越多樣化，這種多樣化發展能滿足當今讀者對圖書館服務的更多需求。

1.3 讀者服務開放化

通過網絡技術手段，圖書館的紙質書籍內容被轉化為網絡書籍資源，讀者可以根據需求自由選擇。因此相關工作人員應該改變傳統的封閉式服務，為了對讀者的服務體現得更加全面，就應該將服務模式轉變為開放式。隨著社會需求的不斷增加，圖書的形式也就越來越多樣，圖書館為了盡可能多的滿足讀者需求，可以安排人員對圖書館內的讀者進行問卷調查活動，全方位了解讀者對知識內容的需求，從而采取針對性措施滿足讀者個性化需求。

2 網絡環境下公共圖書館讀者服務中的問題

2.1 圖書資源結構不科學合理，獲取網絡資源的難度較高

在進入到網絡化時代當中之后，某些公共圖書館館藏建設領域中逐漸暴露出一些問題。比方說在圖書購買工作進行的過程當中，并沒有科學合理的依據本館實際情況進行規劃，片面的沿用傳統型圖書購買模式，重視紙質文獻資料購買，但是電子文獻資料購買及添置等工作卻沒有得到應有的重視，因此公共圖書館圖書資源結構不是十分科學合理，圖書館館藏電子文獻和紙質文獻資料難以走上一條平衡發展道路上。甚至某些地區的公共圖書館在是運行的過程中，并沒有考慮到本地區各個讀者群體的實際需求，更沒有收集具備地方特色的文獻資料，讀者在從圖書館獲取文獻資料的過程當中，自然也就會遇到一些問題，難以及時獲取到自己需要使用到的資料，不利于我國公共圖書館事業的穩定發展。

2.2 文獻信息開發力度不高，難以向讀者提供個性化服務

在進入到網絡化時代當中之后，公共圖書館信息資源開發領域中仍然存在一些問題，不單單信息的交流會受到一定限制，并且本圖書館中信息資料的收集及整理力度和頻率也不高，因此可以向讀者提供的文獻資料時效性比較弱，難以讓文獻資料得到高效的應用。雖然各個圖書館當中都引入了一定數量優秀資源，但是需要對各種資源的利用方法進行介紹，才能夠對電子文獻資料的利用率做出保證，否則即便是再為優秀的網絡化圖書館其實也僅僅流于形式而已。與此同時，因為不同讀者群體提出的圖書資料需求也是不同的，展現出的個性化特征比較鮮明，但是現階段高校圖書館可提供的個性化服務比較少，形式也比較單一，僅僅向讀者提供各種圖書的信息檢索功能而已，這種個性化服務難以得到讀者的認可，因此也就會在公共圖書館實際運行的過程中造成一定負面影響。

2.3 服務平臺建設的滯后性比較強，圖書供需不對稱

因為公共圖書館在實際運行的過程中會遭受到資金和技術等因素的影響，從而圖書館實際運行的過程中難以全面滿足讀者的實際需求。從讀者的角度上進行分析，一般都難以對公共圖書館提供網絡信息服務的方法及渠道形成清晰的認識，圖書等信息資源供需的不對稱性比較強，并且還有一些讀者的網絡信息收集、整理及應用經驗不是十分充足，從而圖書資源的利用率自然不高，在此背景之下想要讓更多的讀者認可圖書館提供的讀者服務，自然是一件比較困難的事情。

3 網絡環境下做好公共圖書館讀者服務工作的對策

3.1 向讀者提供個性化服務，為讀者構建出更為舒服的閱讀環境

公共圖書館之所以提供讀者服務，就是為了能夠讓讀者在閱讀的過程中享受到更好的服務。構建一個舒服的環境，對于圖書館來說是十分重要的。所以圖書館可以在合適的地點構建休息室，或者是在讀者閱覽區域當中設置飲水機以及咖啡機等裝置; 還可以在各個樓層當中向讀者提供紙筆，方便讀者在閱讀的過程當中記錄下來自己需要的信息。這種人性化設計方法實際應用的過程中，可以向讀者提供一個舒服的閱讀環境，促使圖書館讀者服務水平得到大幅度提升。除去可以讓讀者在閱讀的過程當中獲取信息知識之外，還可以得到一種物質層面上的享受，在此背景之下讀者自然會更為認可公共圖書館，從而也就可以在公共圖書館走上可持續發展道路上的過程中，起到一定促進性作用。

3.2 切實依據讀者需求，向讀者提供基本服務之外的個性化特殊服務

切實依據各個讀者的實際需求，向讀者提供一對一的個性化咨詢服務。聯系素質教育及科研單位的實際需求，有針對性地向這些機構提供適應性比較強的服務。最終，還可以向我國社會當中的各個弱勢群體提供知識援助服務，促使圖書館實際運行的過程中，將自身的平等意識及人文精神充分展現出來，在此背景之下，圖書館實際運行的過程中自然是可以創造出更多的社會效益及經濟效益，最終也就可以在我國構建精神文明型社會的過程中，起到一定作用。

3.3 構建基層服務點

基層服務點指代的是由圖書館和有相應借閱需求的單位簽訂合作協議，依據各自責任義務構建的基層分館。圖書館實際運行的過程中定期提供各種類型的文獻資料，向基層服務點輸送各種類型的圖書。基層單位提供管理人員以及閱讀場地。這一模式相對來說比較簡單，并且可以促使圖書館文獻資料利用率得到大幅度提升。還能夠在圖書館原有服務范圍的基礎上進行拓展，讓各個公共圖書館實際運行的過程中為更廣泛范圍內的讀者提供服務，得到更多讀者的認可，推動圖書館逐漸走上一條可持續發展道路上。

3.4 依托信息技術，向讀者提供自助服務

在這里所說的自助服務，指代的是讀者通過公共圖書館當中設置的科技服務設施，屆時依據具體操作流程，在不需要工作人員幫助的情況下，獨自完成圖書借閱、信息數據獲取等服務的現代化服務模式。以往一段時間當中，隨著網絡技術的應用，我國范圍內各個城市的圖書館相繼向讀者提供自助服務，其中包含自動借閱、自動復印以及自動打印等。讀者可以更為方便的獲取到自己需要使用的文獻資料，還可以讓圖書館的服務效率得到大幅度提升，基層圖書館應當積極開展自主服務系統構建工作，讓讀者在享受服務的過程中得到更好的體驗。比方說可以在圖書館周邊位置上設置自助圖書館，全天24h 向讀者提供自助借還以及預約等服務，促使公共圖書館讀者服務的效率及水平得到大幅度提升，最終也就可以在我國構建精神文明型社會的過程中，起到一定促進性作用。

4 結語

在進入到網絡化時代當中之后，公共圖書館面臨的轉型問題不單單是在管理和服務模式上的轉型，更是應當在建設及發展思路上發生一定變化，公共圖書館應當切實依據本館實際情況，通過數據分析技術了解各個讀者群體的實際需求，分析以往本館讀者服務模式當中存在的問題，找尋適應性比較強的措施，在原有讀者服務模式的基礎上進行拓展，更好地向各個讀者群體提供服務，滿足讀者提出的實際閱讀需求，促使讀者的精神文化素養水平得到大幅度提升，從而也就可以在我國構建精神文明型社會的過程中，起到一定促進性作用。