自助掛號收費系統在醫院的應用淺談

顧紹君

摘 要：本文圍繞自助掛號收費系統的重要性展開研究，分析自助掛號收費系統在醫院的應用。

關鍵詞：自助掛號;收費系統;醫院;應用;策略;措施;作用

隨著我國計算機網絡技術的發展，信息技術被應用于各個行業，其在醫療行業的應用，實現了醫院的自助掛號收費系統上線，人們通過自助機及網絡平臺自助掛號和繳費，能夠最大限度地緩解醫院收費窗口排隊等候時間長、人工結算效率低等問題，不僅優化了人們的就醫流程，還減少了醫護人員的工作量，提高了醫護人員的工作效率和質量。

一、自助掛號收費系統的重要意義

1.為掛號就診提供便捷

傳統模式下病人來到醫院就診，需要先去窗口排隊掛號，然后就診、繳費并取藥，這就浪費了大量的時間和精力用于排隊等候，加上就診的病患較多，也增加了醫療服務的工作量。醫院應用自助掛號收費系統，就能夠消除人們在掛號收費窗口“排長隊”的現象，將就診的龐大人流進行了分流，不僅給患者就診提供了便利，還提高了醫療服務的工作效率。

2.提升醫療質量和就診效率

醫院自助掛號收費系統能夠讓患者根據不同的就診需求，準確直觀的選擇診室及醫師，合理安排就診行程，使醫療資源得到充分利用，大大提高了就診的效率，同時提高了醫院各個科室的醫療質量。同時，自助掛號收費系統還能夠根據掛號患者的具體數量，對就診量進行合理分配，能夠在評估醫護人員接診量的前提和基礎之下，將掛號患者進行分流和導流，最大限度地提高了醫療質量和就診效率。

3.收費途徑向多元化發展

以往，醫院的收費途徑以單一的現金結算作為唯一的繳費方式，收費、過驗和找零的過程相當煩瑣，延長了患者就診等待的時間。隨著移動支付的興起和發展，不僅還改變了人們的支付方式，還給人們的生活帶來了諸多便利。醫院應用自助掛號收費系統能夠實現移動支付在醫院的應用，拓展了醫院收費的途徑，向多元化的收費方式發展。通過增設微信支付、銀行卡支付和支付寶支付等多種支付渠道，滿足不同患者對繳費的需求，同時縮短了患者繳費的時間，最大限度地為患者繳費提供了便利，這不僅提高了醫院的收費效率，也減少了人工收費的工作量，同時也提高了就診綜合服務能力。

二、自助掛號收費系統在醫院的應用

醫院的自助掛號收費系統由自助掛號、自助繳費、信息查詢及管理等模塊組成，系統模塊設置清晰，操作應用簡單。

1.自助掛號模塊的應用

患者可通過該系統自助完成掛號和繳費，而不用在醫院的掛號窗口進行排隊和預約，給患者的掛號和就診提供了便利。

患者在點擊“自助掛號”模塊之后，就會被引導進入到醫院各個科室的展示界面，然后患者可根據自身的需求選擇相應科室和診療醫師，隨后自主選擇支付方式進行支付，在一系列的操作之后打印出掛號憑條，患者就能夠憑著這個掛號憑條在指定時間內到醫院各科室就診。

同時，預約掛號功能的實現，能夠讓患者進行提前預約，這就滿足了不同患者對就診時間的需求，許多患者不用再刻意騰出時間，來醫院就診，而是通過預約直接決定來醫院就診的時間，這樣就節省了患者在窗口排隊的時間，給患者的掛號和就診提供了便利。我國大部分的醫院都與支付寶和微信等第三方機構進行了合作，具有多途徑的預約功能，患者能夠通過手機APP實現預約就診。

2.自助繳費模塊的應用

醫院的自助掛號收費系統中的自助繳費模塊，就是通過繳費界面，讓患者通過選擇確認，最后完成費用支付。自助繳費功能的實現，使患者無須來到醫院掛號窗口進行排隊繳費，這就縮短了患者就診的時間，同時節省了醫院的人力資源。除此之外，自助繳費模塊還擁有多途徑的支付功能，人們在繳費時可以通過預充值賬戶、微信、支付寶、銀聯卡及醫保卡支付等途徑直接進入到繳費明細的界面，并可根據自己的需要選用更快捷更安全的支付方式，了解掛號費用、檢查費用、診療費用、醫藥費和住院費等多種費用的詳情，確認之后進行支付，這就提高了醫院收費的效率。

3.查詢功能的應用

查詢功能是醫院自助掛號收費系統中的一個基礎功能，它的功能內容主要包括醫療費用查詢功能、檢查報告查詢功能及醫療信息查詢功能。

醫療費用查詢功能主要包括藥品費用查詢、醫療服務價格查詢及診療費用清單查詢等，人們在繳費時能夠自助查詢到各種醫療費用的價格，這就實現了費用的公開，增加了透明度，讓患者繳費時更加放心。檢查報告查詢功能的開放，使患者在做完檢查檢驗后，不用在窗口排隊等候取結果，在自助機或手機APP上就能自助查詢，同時檢查結果同步至患者個人健康檔案，便于后續診療服務開展。而醫療信息查詢功能則包括對醫院的介紹、對各個科室的具體介紹和對各科室專家的介紹等，患者通過應用該功能模塊，能夠在最短的時間內了解醫院和醫生的各種信息。醫療信息查詢模塊還具有創新性，例如可以在科室介紹板塊中加入導診路線圖或者是電子導航功能，讓患者能夠快速地了解醫院各個科室的分布情況;專家的詳細介紹板塊中能夠加入專家所擅長的專業、從事時間和醫療（轉72頁）（接81頁）成果等信息，讓患者“一目了然”，為患者的掛號和就診提供了有效的指引，讓患者能夠根據自己的需求進行掛號和就診。

4.患者信息管理模塊的應用

醫院的自助掛號收費系統還具有管理患者病歷信息的功能。醫院應用自助掛號收費系統，通常會給患者發放一張就診卡，創設患者病資信息，患者病資信息的管理模塊主要內容包括姓名、性別、年齡、血型、電話和既往病史等多種基本信息，是一個獨立的智能化的電子病歷庫。部分醫院的自助掛號收費系統全流程支持身份證、醫保卡、健康卡及電子健康卡等，不再拘泥于傳統的就診卡，實現實名認證就醫、多卡信息歸一，結合區域衛生平臺健康檔案，建立終身有效的個人健康檔案。

管理患者病歷信息模塊的功能，具有重復使用、容量大和可轉移等特點，能夠快速對患者進行識別。對患者的診療信息進行存儲和管理，能夠提高各個科室醫生的診療效率，醫生通過查看患者的就診記錄和檢驗結果等信息，能夠對患者的情況有基本的了解，之后根據患者的情況對其進行診斷和治療，大大提高了診斷的準確性和治療的有效性，與此同時降低了誤診率和漏診率。對于身患危重癥的患者，病情較為嚴重且發展迅速，該功能的應用能夠減少對患者基本信息的核對時間，最為關鍵的是必須保障患者信息的準確性。

綜上所述，自助掛號收費系統是智能化、多元化和信息化的產物，其在醫院的應用不斷推動著醫院的可持續發展，不僅能夠提高醫院醫療服務的水平，還能夠給患者帶來諸多便利，實現了醫院與患者兩者之間的雙贏。但自助掛號收費系統也存在缺陷，需要醫院的信息部門進行跟蹤管理，及時掌握使用者的反饋信息，不斷修正和優化，從而確保自助掛號收費系統的可持續發展，讓其為醫療事業帶來更多的創新。

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（責任編輯：劉海琳）