淺析國企工會工作創新中的“兩服務”模式及對策

【摘 要】 本文分析了國企工會工作創新的意義與服務中遇到的主要問題，介紹了基于工會服務意識創新中的工作模式，提出了推進工會工作服務創新的主要對策。要確立基于信息化網絡的服務領域，建立與推廣品牌化服務模式，加強服務領域載體與管理創新研究。

【關鍵詞】 國企工會工作;服務創新;兩服務模式;對策

隨著我國企業體制改革的不斷推進，國企工會工作特別是服務創新研究已經成為了工會創新研究的重要內容。在這一創新研究中，國企工會工作者將創新研究重點集中在服務意識以及服務領域創新，即工會創新“兩服務”研究中。其研究的重點在于工會工作者如何針對服務創新研究中遇到的主要問題，制定“兩服務”模式創新的主要對策，進而有效提高國企工作服務質量與效率。

一、國企工會工作創新的意義與服務中遇到的主要問題

1、工會工作創新的意義

隨著國企體制改革的推進，工會企業服務對象、工作模式等都發生了較大變化。因此做好工會服務創新研究，對與推進企業工會發展具有以下三個意義。一是有助于服務對象變化后的服務調整。隨著企業改革的不斷推進，以及社會的不斷發展，當前企業工作者的知識水平、思想意識形態等因素都有了較大變化。因此如何針對工會服務對象變化，做好創新性調整研究，對于做好企業工會服務研究起到了很好促進作用。二是推進了服務新技術的應用。隨著信息化時代的來臨，網絡、多媒體等新型服務技術的出現，工會服務技術發展對于提高服務質量與效率起到了必然的作用。為此工會創新研究中，技術創新研究占據著極為重要作用。三是有助于工會服務時效性提升。隨著國企對工會工作要求，特別是服務質量要求的提升，工會工作的實效性要求也就成為了企業工會發展的新要求。而企業工會創新研究的開展，是促成工會服務落到實處，進而促成各項工作有效落實的基礎性研究。

2、服務創新遇到的主要問題

在當前的工會服務創新中，工會工作研究者遇到的主要問題包括了以下兩個方面內容。一是服務意識調整難度較大。隨著企業體制改革以及服務對象的變化，服務意識轉變成為了服務創新的重要內容。但是在實際工作中，由于傳統服務模式已經成為了一種習慣性的工作模式，因此大部分工作者的服務意識難以有效調整，嚴重的影響了工會服務質量與效率的提升。二是新的服務領域擴寬難度大。隨著工會服務內容以及服務對象的變化，企業服務領域的拓寬已經成為了工作創新的重要內容。但是由于當前企業工作重點集中在生產經營領域，思想工作和管理沒有得到應有的重視，因此服務領域創新難度也較大。

針對目前工會服務創新中遇到的兩個主要問題，我們提出了“兩服務”模式創新理念，并圍繞“兩服務”模式實效性開展了工作探索。

二、工會服務意識創新中的工作模式構建

1、新常態思想工作模式在服務中的應用

隨著市場化進程不斷推進，各種新型工作理念的應用已經成為了服務意識創新的重要措施。其中基于市場經濟發展的“新常態”思想工作模式，是當前工會服務創新的重要措施之一。所謂的“新常態”思想工作模式，是對傳統常態模式一種創新性的發展，進而形成的一種新型的“常態化”思想工作模式。在工會服務創新中，新常態思想工作模式對于服務意識創新可以起到有助于傳統理念到新型服務理念轉化。在新常態思想支持下，管理者可以對傳統的工會服務理念進行分析，利用去蕪存真的方法，一方面繼續優化傳統服務理念中的優點，另一方面將傳統服務理念中的問題加以改革，進而促進新型服務理念的形成。這種從傳統到新型理念的轉化，可以在提高新型理念形成效率的同時，降低了新理念形成過程中的失誤出現。

2、以人為本理念的確立與執行

隨著工會服務對象的轉變，工會服務理念正在從傳統的被動服務向主動化、人性化服務轉變。在這一情況下，以人為本服務理念的確立是新型工會服務理念的核心內容。為此工會管理者在服務理念創新中應做好以下兩方面工作。一是以人為本理念的確立。將以人為本服務理念融入到工會服務中，首先需要從企業與工會管理者層面對以人為本服務理念進行深刻理解，進而確立這種工作理念的優勢作用，保證工會服務中以人為本理念的確立。這種確立不是一種形式上的確立，而是落實到工作計劃、實施方案以及整體工作設置中。二是以人為本理念的執行。在工會服務體系中，以人為本理念的執行是確保服務實效性的重要基礎。這種執行主要包括了以下三個主要方法：首先是確立服務對象，即企業員工在服務中的主體地位;其次是在服務開始前做好調研與分析研究，使服務工作可以確實解決服務對象的實際問題;最后是在服務過程中，工作者應時刻注意服務對象的服務體驗，并根據服務對象反饋及時調整服務內容與方法。

3、樹立科學化的服務觀

在工會服務理念創新中，科學化服務理念的建設占據著重要位置。在實際的服務理念創新中，科學化服務觀包括了以下三個主要方面。一是精準的服務模式。在傳統的工會服務中，全面性的服務理念是較為常見的服務理念。但是在現代化科學服務理念中較為重視精準化的服務模式，即針對服務對象需求與問題產生的原因，利用個案化工作模式精準的解決服務對象問題。與傳統的模式相比較，精準化的服務理念其服務質量與服務者反饋效果更加優秀。二是社工管理模式的引進。在當前的工會服務中工會社會工作模式的引進是一種專業化發展趨勢。與傳統的服務理念相比較，社工服務模式的引進具有以下優勢，一方面社工服務模式可以有效的提高服務工作的專業性;另一方面，社工工作模式可以促進工會服務中新型服務模式（如小組工作模式、獨到工作模式以及專業策劃等）的形成。三是新型工作方法的引用，如心理疏導工作模式;拓展運動在工會服務中的應用等都是科學化服務觀在工會服務中應用的主要方法。

三、推進工會工作服務創新的主要對策

1、確立基于信息化網絡的服務領域

隨著信息化時代的來臨，基于網絡體系的服務領域是各項服務工作的重要平臺。在工會服務發展中，基于信息化網絡平臺的服務領域建設，一方面可以有助于解決工會工作人員、服務空間以及辦公用品等各類辦公資源;另一方面也可以節約被服務對象的時間，提高服務整體工作效率。在實際的工會服務領域建設中，網絡化服務平臺的建設包括了以下幾個方面內容。一是工會服務宣傳平臺，即通過網絡平臺對工會服務內容、服務方式以及工會政策進行宣傳。如企業依托微信平臺建設的工會微信平臺就是這種網絡信息平臺的常見模式。二是工會工作平臺。這種服務平臺就是根據企業服務內容，通過網絡軟件系統完成部分工會服務平臺。這里所指的服務工作包括了服務工作的初期審批;部分工會福利（如電子優惠劵、網絡服務等）發放等。三是建立協作性的服務平臺。通過網絡平臺，工會組織可以通過網絡平臺形成與其他企業、社會組織等網絡化協作模式，并最終形成高效的服務模式。如通過網絡平臺工會組織可以與醫療機構形成合作化平臺，進而為企業員工提供醫療保健、工傷鑒定等專業化服務，提高工會組織的服務內容與專業性。

2、建立與推廣品牌化服務模式

品牌化服務模式是當前新型服務領域建設的重要措施，也是專業化服務開展的基礎。在企業工會服務領域建設中，品牌化服務模式的應用已經成為了服務創新的一種主要方法。如部分企業建立的“X醫生職工心靈驛站”、“企業職工母嬰服務之家”等，都是品牌化服務建設實際應用。在實際的品牌化建設中，其主要的建設方法包括了以下兩種。一是企業專業化的品牌，如企業冠名的職工技能大賽;企業職工技術創新工作室等，都是企業自身專業化品牌建設的重要案例。二是企業服務品牌化建設，如工會法律服務中，可以根據員工需求建設品牌化的“維權工作室”、“律師服務中心”等，利用品牌化為服務對象提供專業化的服務工作。

3、加強服務領域載體與管理創新研究

在工會服務創新中，服務載體與管理工作創新研究占據著極為重要的位置。在實際的研究中，管理者研究的重點應集中在以下三個方面：一是新技術平臺的應用，即如何更好針對新技術平臺做好服務創新。如5G技術在工會服務應用將是未來技術應用研究的重要內容。二是服務對象研究，即未來企業員工心理、經濟條件等因素變化對服務創新提出的要求。三是管理者理念研究，即如何將新型管理理念融入到工會服務管理中，進而提高服務工作的整體質量與效率。

【參考文獻】

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【作者簡介】

劉承志（1966—）男，漢族，江蘇連云港人，碩士研究生，連云港市工業投資集團工會主席，高級政工師，研究方向：黨建、工會工作、思想政治工作.