顧曄斌：保持自己的節奏

讓員工體會重視與尊敬，他率先垂范；讓用戶體驗關懷與尊貴，便是順理成章之事。

薄霧散盡，珠江之貝聯通南北，復道行空不霽何虹；漫天繁星，昂科旗攀援而上，卓然而立，層云蕩胸……別克市場營銷部部長顧曄斌連用四次“格局”，從天生豪華、審時度勢、價值創造、經典審美四個維度，定義昂科旗“該有的格局”。

顧曄斌所說的“格局”，并非信手拈來的修飾，而是對社會趨勢與市場走向的精準概括；并非百事百搭的話術，而是對別克現有實力與未來發力的凝神勾畫；并非制造噱頭炒作概念，而是對“時代精神造時代車”的生動詮釋。

走向與變局

顧曄斌談“格局”，直指汽車市場的走向與變局。

從上世紀八十年代至今，中國汽車市場經歷了從無到有、從小到大、從簡樸到豐盛、從跟隨到引領的轉變。與之并行的，是企業發展策略的變化——從全球市場有啥、中國市場就賣啥，到本地研發、為中國用戶改進；從中國市場成為立項前必到的調研區域，到中國用戶的需求直接影響產品的細節、技術的刪減……中國市場愈加成熟，全球對中國市場的關注與依賴也逐年提高。

今天的中國市場正在步入一個“搖擺”的時代。在宏觀層面，一面是經濟增長放緩，消費意愿隨之下降；一面是品質成為中國社會主流認知，使用品質、使用體驗愈加受到理性用戶的重視。

在汽車消費領域，節能減排成為難以逆轉的社會潮流，傳統燃油機減排、電動車與節能車崛起成為共識；但追求減排效率的小排量發動機受到用戶的“嫌棄”，強調節油特性的三缸發動機更是受到用戶的猜忌……

來自上汽通用的銷售數據顯示，今年1月至10月，同是裝備三缸發動機的英朗，銷量較去年同比增長11%。顧曄斌表示，這是一個向好的勢頭，對三缸機的質疑正在消失、對別克的信任正在恢復。在觀念的碰撞與思維的轉向中，有格局者能堅定自信，保持自己的節奏，而不是被潮流所裹挾；有格局者能勇敢前行，保持自己的方向，而不是被挫折所阻嚇。

痛點與亮點

顧曄斌談“格局”，底氣源自別克的硬實力與軟實力。

Smart Propulsion智驅科技和eConnect 2.0互聯科技，是別克的硬實力。電動化、智能化將成為未來社會的主旋律，今天就要做好轉型的準備。今天，別克產品已陸續裝備針對國六b排放標準而開發的新一代驅動系統。第八代Ecotec發動機、9AT與CVT變速箱“入列”，35MPa高壓直噴系統、ATM主動熱管理系統、全可變排量機油泵等先進技術的“加盟”，不僅為別克旗下產品帶來強悍的性能表現，也為降低油耗、清潔排放奠定基礎。

今天，別克eConnect 2.0互聯科技已經成為驅動別克產品前行的“第二引擎”。從每年24GB的“OnStar安吉星車聯應用流量終身免費”，到車載4G LTE Wi-Fi移動熱點覆蓋車輛周邊700平方米范圍；從創新手機應用，實現車輛遠程啟動、遠程車門上鎖和級鎖、實時車輛數據，到支持OTA遠程升級、個性化賬戶管理……別克的產品已經不再是交通工具，而是在向著“移動終端”轉型。

對中國用戶的主動理解、跟隨市場的主動轉型，是別克的軟實力。當市場競爭從“增量市場”轉向“存量市場”，千瓦級用戶就成為不可替代的財富，強化服務體系、主動趨近用戶也成為攻城略地的利器。

2018年，別克完成了1000萬輛產品的用戶交付，是千萬用戶信任的里程碑，也是繼續引領中國車市的出發點。

進入中國市場20年的別克品牌，是踐行“本地需求驅動”的佼佼者，也是最懂得中國用戶與中國市場的品牌。2001年的別克賽歐、2006年的別克凱越、2008年別克君威……無一不是基于中國市場的需要而誕生；從星月服務、誠新二手車到iBuick App，無不以服務用戶為中心、以提升用戶體驗為目標，才有千萬用戶之后的高質量出發。

2019年，別克先推出7S模塊化服務系統、再承諾為發動機、變速箱等部件提供8年/16萬公里的延長質保服務。

今天的中國市場，雖然在線消費已經覆蓋了大多數消費場景，但正規化、高效率的4S體系仍然是大部分消費者的首選購車渠道，也是最容易與用戶建立信任、衍生服務的觸點。7S模塊化服務體系不僅是將此前的4S擴展為銷售、售后服務、配件、客戶關懷、二手車服務、金融服務和共享7個模塊，更聚焦于用戶體驗，豐富服務功能，以打造整合社區互動、粉絲營銷的新零售生態。

顧曄斌說，軟實力是別克的真正競爭力。進入中國市場只是起點，發現中國用戶的痛點，打造貼心服務的亮點，是別克的自信。

眼界與胸懷

顧曄斌談“格局”，代表了別克的眼界與胸懷。昂科旗上市發布的細節中，已經可以看到別克的轉變——胸懷天下、志存高遠。

發布會不炫技，也不矯情，開篇就是國慶70周年晚會的群眾表演，不僅將現場觀眾瞬間帶回此前舉國同慶的興奮中，更將關注點聚焦于“國家典禮”，追求嚴謹儀式、科技創新的同時，更強調不凡格局與開闊眼界。

隨后出場的暗物質粒子探測衛星“悟空號”以及袁強、藏京京、胡一鳴三位科學家，是別克對于人類探索未知世界的敬意；中國女排“自由人”、“打不倒”的林莉到來，則是別克對于“自強不息、拼搏奮進”的民族精神的敬禮……

格與局，前者是認知的程度，要精且細；后者是認知的范圍，需宏且大。從事業、家庭等個人的成功，或是社會責任等企業的榮耀，到國家慶典、人類探索、民族精神，是眼界的拓展，更是格局的提高。

關注大局的同時，顧曄斌同樣注重細節。一位別克市場營銷 部的員工曾這樣評價：每次開會結束，不分人數多寡，也不論職級高下，顧總會向大家說“謝謝”。不是因為一句感謝，而是因為對人、對個體的尊重，讓大家心里很溫暖。

一聲“謝謝”，反映了顧曄斌心中的格局——不僅是時刻自省、主動擔當的態度，更是保持關懷、以人為尊的精神。

顧曄斌談格局，“人文精神”是其中最重要、最關鍵的一環。讓員工體會重視與尊敬，他率先垂范；讓用戶體驗關懷與尊貴，便是順理成章之事。