廣汽本田升級服務品牌

文 / 《汽車人》麥可

“特約店不應該只是服務場所，它更是人與車、人與人共創共享的連接橋梁。”這是廣汽本田對旗下特約店新的追求，也是全新服務品牌的核心內容——今年廣州車展，廣汽本田為大家帶來了新味道。

廣州車展，更像是廣汽本田在自己家門口招待賓朋的一場“家宴”。

作為年底收官大展，各家車企紛紛拿出壓箱底的重磅車型，指望在年關前再發一次力：過得不錯的發布走量新車；日子緊巴的祭出救命利器。廣汽本田展車區已經擠滿了各種市場“爆款”，可以想見未來幾天的公眾日這里會有多么熱鬧。

產品線日趨齊備的廣汽本田在廣州車展上還會端上來怎樣的“菜”，展前真是吊足了大家的胃口——直到廣汽本田執行副總經理鄭衡上臺鄭重推出了“FUN LINK創享車生活”，我們才知道，這次廣汽本田在家門口烹制了一道新菜。

全新服務品牌 深化人車連接

在產品同質化日趨嚴重的今天，尤其是大打“一車兩賣”戰略牌的豐田和本田陣營，產品力的差異正在被一層又一層地抹平。消費者的消費行為也在逐漸成熟，從產品品牌導向向服務導向進化，能否享受到更貼心更有價值的服務，成為影響消費者選擇產品的重要因素。

廣汽本田作為一家老牌合資車企，一直以來從未放松過對于銷售服務的高標準追求。早在1998年，廣汽本田率先在國內導入四位一體銷售服務模式，成為國內第一家提出體系服務標準化的車企，踐行了“起步，就與世界同步”的自我追求。

在服務標準方面，2001年廣汽本田發布首套特約店銷售流程，貫穿整個銷售服 務過程。此后，廣汽本田不斷對銷售服務流程進行升級完善。在互聯網大時代，廣汽本田更努力通過多渠道、立體化、差異化的服務體系，為消費者提供便捷、貼心的購車用車服務，在J.D.Power CSI售后服務滿意度評價中多年名列前茅。

特約店的角色隨著汽車行業“新四化”的邁進和用戶需求的升級也迎來進化。21年來，廣汽本田特約店從專注修車養車到轉而實現全方位客戶關懷，服務理念也開始從“車輛維系”向兼重“車輛維系”與“車主關懷”轉化——追求向客戶提供專業信賴、專屬個性、尊貴貼心、智慧高效的服務。關注人與車雙向需求升級，本次車展廣汽本田重磅推出全新服務品牌主張——“FUN LINK創享車生活”。

“FUN LINK創享車生活”以人和車為雙核心，包含“Satisfied安心信賴”、“Smart智能便捷”、“Social社交互聯”、“Sharing共創共享”四大核心理念，堪稱新“4S”。

首先，廣汽本田通過升級硬件空間，提高客戶舒適度；打造品控管理及大數據系統后臺，確保維修品質，以“Satisfied安心信賴”提高客戶滿意度。其次，廣汽本田還通過線下特色服務，讓客戶維保更輕松；打造全透明化智能服務流程體驗，讓客戶體驗更智能便利，以“Smart智能便捷”解放客戶時間。

“特約店不應該只是服務場所，它更是人與車、人與人共創共享的連接橋梁。”借此為契機，廣汽本田引導客戶共同去創造和分享價值，共同去探索人車生活的可能性。以特約店為中心，廣汽本田組織一系列興趣化、生活化粉絲圈層活動，打造車主圈交流平臺；同時開展資源交流活動，實現資源共享、異業合作，發掘車主資源優勢，為車主創造更多可能，以“Social社交互聯”和“Sharing共創共享”促進人與人的連接，共創一個更精彩、更多元化、充滿各種可能性的汽車生活，共享更多樂趣和價值。

在廣州車展這樣重要的場合發布一個服務品牌，體現了廣汽本田對于汽車后市場的重視和對未來車市生態的遠見。服務品牌的升級將會幫助廣汽本田系統化地統籌梳理已經業內領先的終端服務水準。

SUV雙星站臺 產品葷素搭配

隨著VE-1的正式上市，廣汽本田三大特色動力陣營SPORT TURBO、SPORT HYBRID和SPORT EV已悉數亮相。在廣汽本田總經理佐藤利彥和執行副總經理鄭衡致辭時，陪伴在他們身邊的正是剛剛上市的廣汽本田首款純電SUV VE-1和SPORT TURBO、SPORT HYBRID雙修的皓影，而后者即將在月底上市。

2019年廣汽本田完成了動力陣容布局，同時達成了一個歷史性的成就——700萬銷量里程碑達成。數據顯示，在車市下行的背景下，廣汽本田逆勢上揚，1-10月累計銷量達638788輛，同比增長7.18%，發車和終端同比雙雙正增長。

廣汽本田的SPORT HYBRID混動陣營戰績可謂彪炳，雅閣和奧德賽混動車型的銷售占比一直保持上升態勢。由此可見，廣汽本田的動力矩陣分布正在向良性方向進化，其中皓影的戰略位置舉足輕重。皓影是廣汽本田旗下首款傳統渦輪動力和油電混動同時發布的車型，也是中型SUV板塊的定盤之作——具有起步就賣爆的潛質。

VE-1作為廣汽本田首次挺進純電領域的開路先鋒，也已獲得不錯的評價。穩定而富于樂趣的駕駛感受是這款純電SUV的核心優勢，同時和VE-1一同面世的還有廣汽本田全新的WOW STATION客戶互動體驗，也將在廣汽本田全系產品中推廣。新能源領域廣汽本田目前只能算后起之秀，但憑借著廣汽本田一貫的穩扎穩打作風和客戶導向為先的戰略，我們有理由相信廣汽本田的新能源車會越做越好。

廣汽本田“家宴”承前啟后話明天

21年風雨歷練，廣汽本田肌肉日益緊實，動作也漸趨靈活，在車市下行的兩年時間里，不僅維持住了基本盤，還在多個方面取得了突破性的進展。

除了前文所述，在產品和服務方面更進一步，廣汽本田在軟件方面也保持著新鮮。廣汽本田始終堅持全方位強化企業發展體質，在品牌運營、產品技術、安全性能、環保布局、渠道建設、品質服務等全領域的不斷進化，以強化企業體系實力，并全面激發品牌年輕化戰略，向用戶傳遞年輕于心、持續創新、鼓舞人心的品牌形象。

今年，廣汽本田更是積極感知夢想的力量，動作頻頻，在產品、技術、服務、渠道上持續革新，為汽車市場創造更多價值，陪伴更多消費者積極追夢。

“讓夢走得更遠”，不僅是廣汽本田的品牌口號，同時也是他們的行動綱領。關于“夢”，廣汽本田不僅把“地球夢”帶到了中國，同時也在營銷活動等方面積極造夢、圓夢。廣州車展期間，廣汽本田將打造一場領先業界的品牌粉絲活動——廣汽本田首屆躁夢節。屆時，將有700萬塊積木拼裝的巨型發動機模型空降現場，最有范兒潮改車集會炸裂開躁，更有諸多粉絲經典珍藏車大規模集結，展現品牌與粉絲共創的成果。

展場內的“家宴”，展場外的“轟趴”，廣汽本田這次主場開席迎賓可謂有里有面誠意滿滿。面向下一個百萬征程，廣汽本田將致力于為顧客提供更多超越期待的產品與服務，滿足消費者用車夢想。全新服務品牌將助力廣汽本田迎來全新的業態挑戰，在以核心技術優勢為先導的全價值鏈體系推動下繼續前行，拉近“人”與“車”的距離，讓用戶和產品有機連接，實現真正的“FUN LINK”。

全新風味，來自廣汽本田的南國大餐又讓人有了新的期待。