默默支撐企業獲利成長的關鍵 看不見的隱形曲線

黃至堯

對於企業經營者來說，眼前經營報表上的數字不一定是假像但絕對只是表像， 因為產業、企業規模、財力、資源和時間等配置都不同。而今天分享的「隱形曲線」，讓企業有機會在眾多資源不對稱的前提下，創造出「非對等」優勢。

隱形曲線是企業發展的領先指標， 在每一家企業都存在，它不單支撐著眼下的運行，更可以提前預測企業未來的成長與興衰。

讀書時學過「微笑曲線」（1992年由宏碁集團創辦人施振榮先生提出） ——當人微笑的時候，嘴角兩端朝上，好比整個產業鏈附加值最高的往往體現在設計和銷售，也就是微笑曲線兩端；而於處中間環節的製造，附加值相對最低。想要在產業鏈中最辛苦的代工環節存活還能賺錢，很大程度靠的是管理，管理大師 Jackson 總結其40多年製造業管理經驗提出了「隱形曲線」理論。

重視建構體制隱形曲線成為關鍵支撐

現金流量/銷售額/獲利率/退貨率/員工流動率/市占率……這些企業經營指標我稱之為顯性曲線，這些數字可以當作企業經營能力的參考。隨著企業的發展，第一曲線會延伸第二曲線，然而在顯性曲線上升或下移前，背後都有一條「隱形曲線」。隱形曲線是企業發展的領先指標，在每一家企業都存在，它不單支撐著眼下的運行，更可以提前預測企業未來的成長與興衰。

十多年前，在客戶的集團共識營會議（該公司於2 0 1 8年在香港上市）是我第一次見到管理大師J a c k s o n（以下簡稱J .），當時我為他們授課，而J .則是投資方代表。幾年後他再度臨危受命，接手一家瀕臨關廠的集團；這家集團在J .的帶領下不但轉虧為盈， 更厲害的是在員工人數微幅下降的前提下，營收與獲利皆大幅成長，員工&股東收入同步增加，在善念與利他的理念驅動下，J .更盡其所能協助其他集團進行重整！

在J . 的心目中員工永遠是第一位，再來才是客戶和老闆，他深信唯有幸福忠誠的快樂員工，同心協力為公司打拚，重視品質、交期和成本，客戶滿意自然願意長期合作，生意多了、員工收入自然增長，老闆當然樂意當「第三順位」。企業需要重視建構體制，讓同仁互相扶持、珍惜、尊重、感恩，隱形曲線扮演著至關重要的關鍵支撐！

「隱形曲線」怎麼衡量

@ 把提升員工收入放在心上；

@ 包容員工無心之過，時刻做到賦能助力員工自信與成長；

@ 以員工第一、客戶第二、老闆第三順位來排列；

@ 營造「成功一起狂；失敗一起扛」的團隊氛圍；

@ 在意每個階層員工的幸福感，給予適時的關懷問候和勉勵；

@重視「講真話做真事」，給員工敢於認錯又有改善機會；

@ 主管們是否把「別人的成功就是你的成就」體現在日常的管理中；

@ 樂意通過自己的言行、態度和努力帶給別人正能量，關注部屬成長；

@ ……

上述內容就是「隱形曲線」的指標，J . 就是這樣一個事事關心與眾不同的人，對於細節總有他的堅持跟要求，優秀是一種習慣，在他的身上展現無遺，多數企業一味追求績效，漠視員工感受和凝聚力量，到頭來沒能達成目標又回頭來問部屬「為什麼」？此時該責備的是領導本身吧？！只重視剛性制約和要求，卻沒有隱形曲線支撐，即便目標達成也只是一時。

對於企業經營者來說，眼前經營報表上的數字不一定是假像但絕對只是表像，因為產業、企業規模、財力、資源和時間等配置都不同。然而今天分享的「隱形曲線」讓企業有機會在眾多資源不對稱的前提下，創造出「非對等」優勢。

經營「隱形曲線」並增加變革的速度，這裡指的是相對速度而非絕對速度，只有這樣才能讓你的企業擁有競爭力。我深信企業的未來一定在局部優勢、軟實力及速度，「隱形曲線」將是下一波的關鍵競爭力。要加快讓高管們的觀念馬上動起來，心態改變行為，只有立即行動起來才有機會改變結果。抱歉地告訴你，激烈競爭的當下，企業生存的舒適圈一直在縮小，再不行動就來不及啦！