聊天回復：嗯一聲還是兩聲

回復一個嗯還是兩個嗯并沒有什么不一樣，不值得為之而不高興，會說誰為此不高興誰就是有過敏癥。但在職場，一般不講主體間關系，也很少有人關注勞動心理學。

“嗯”與“嗯嗯”背后的話語“敏感權”

前一段時間，有一則新聞引發熱議，說的是一位員工因為回復“嗯”而不是“嗯嗯”，被上司教育了一番。相信很多人就和這名員工一樣還沒有接受“嗯”與“嗯嗯”的表達差異。

倫敦大學的一位心理學博士稱：從職場心理學的角度看，老板的批評沒有大的問題，回復“嗯”“哦”等簡單的一個字，往往代表對他人的一種不尊重，而回復“好的”“是的”，多一個字看起來有禮貌且尊重對方，有種“上了心”的感覺。

嗯一下還是嗯兩下，對其差別，一般情況下人們是無感的。但經過上面的“問題化”，以及成為問題后又引出一番道理，人們多少就會有了些感受：不是覺得“嗯”和兩個“嗯”真的有什么差別，而是感慨當了上級果然能夠產生特殊的話語敏感以及表達和維護這種感覺的“敏感權”。

詭異的“職場心理學”

“嗯”也好，“嗯嗯”也好，都是話語中的接受性回應，表示對對方的話語收悉且接受。要說在上司、老板、領導那里，更喜歡“好的”“是的”，而不是“嗯”“嗯嗯”，還令人容易理解，畢竟贊成與接受是不同的。但對“嗯”幾下也敏感，可能是連來幾個“嗯”有點兒接近于叩頭如搗蒜，多個動作即使做得馬虎，也比只叩一下讓他們舒服一點兒吧。

這真的是心理學，而不是語言本身的事情了。還要注意，這是“職場心理學”。強調職場，也就是強調有著上下級關系、科層關系這種場合。這樣的場合，與日常的人際心理學不完全一樣。

日常的人際關系中，叫一聲小李或者老張，沒什么大不了。但在職場，稱呼就要歸到科層體系里面，整個語言模式也得變換。老板對下屬，“嗯嗯”可，“嗯”也可，不置一詞可，說得不對也可，但反過來，那就只能是“好的”“是的”“對”，最起碼也得是“嗯嗯”。

這種“職場心理學”，其實又可以叫“主從心理學”，是在有主人有從屬的框架下適用的一種關系。居主位者可以計較“嗯”還是“嗯嗯”，可以不敏感于回復還是不回復的禮儀。從屬者則必須對自己的話是否得到回復以及得到怎樣的回復，在態度上毫不敏感，而只敏感于對方的心理需求是否顧及到。

這是一套詭異的“心靈按摩術”，又是一套嚴密的“體貼進化論”。

嗯一聲還是兩聲，真沒什么差別

如果我們不是從主從關系出發，而是從主體間關系出發，那么兩個人之間怎樣說話，就會另有一套模式、邏輯和道德理論。

如果我們用勞動心理學來代替“職場心理學”，可能就會認為回復一個嗯還是兩個嗯并沒有什么不一樣，不值得為之而不高興，會說誰為此不高興誰就是有過敏癥。但在職場，一般不講主體間關系，也很少有人關注勞動心理學。

（《新民周刊》2019年第24期 劉洪波/文）